文／何飛鵬

辦公室中隨時都會遭遇各式各樣的問題，每當(dāng)面臨問題時，所有人都可以劃分成兩種人：一種是「問答案」的人；另一種則是「找答案」的人。

我告訴公司里的人，我辦公室的門隨時都開著，歡迎所有同事進(jìn)來商量問題、討論問題。不過，進(jìn)來之前要有心理準(zhǔn)備，我永遠(yuǎn)不會給他們標(biāo)準(zhǔn)答案。

很顯然地，我要所有的同事戒絕問答案的習(xí)慣，要他們成為有能力找到答案的人。

年輕的時候，我沉湎在不斷給答案的樂趣中。當(dāng)部屬遇到問題，前來尋求我的協(xié)助時，我經(jīng)常直接了當(dāng)?shù)靥岢鼋鉀Q方案，看著部屬滿意地離去，我也沉浸在自己英明神武的快感之中，似乎我無所不能，還能夠快速解決問題。

然而，日子久了，后遺癥逐漸產(chǎn)生，因為問題愈來愈複雜，我不見得都有明確的答案。這時候，集思廣益變成必要的過程，可是在與部屬討論的過程中，我發(fā)覺他們沒有思考能力，也缺乏分析判斷的能力，導(dǎo)致原本集思廣益的討論，ABC后還是變成我一個人的一言堂，還是只有我一個人有能力解決問題。部屬變成了只聽命辦事的執(zhí)行者，我把他們都變成只會問答案的人，沒有自己找答案的能力。從此之后，我決定不再給答案。

我要求所有的人帶著問題來找我討論，也要帶著自己對問題的思考與分析前來，更重要的是要帶著自己明確的解決方案來。我只是參與討論，協(xié)助他們反覆辯證各種論點的利弊得失，ABC后還是要他們自己決定。

我們過去的教育教出了一群習(xí)慣問標(biāo)準(zhǔn)答案的人，遇到問題就到處問人。但是，好的工作者一定要是一個有能力自己找答案的人。

學(xué)會找答案，有一套標(biāo)準(zhǔn)的流程可循：

＊ 先界定問題的核心。
＊ 根據(jù)問題的核心，廣泛地蒐集相關(guān)訊息，以了解整個問題的來龍去脈。
＊ 提出解決問題的假設(shè)方案。一般而言，ABC多可以有三種。
＊ 檢驗假設(shè)方案的可行性及能否真正解決問題。
＊ 選擇正確的假設(shè)方案，付諸實施。
＊ 在這套過程中，ABC重要的是「界定問題」及「提出假設(shè)解決方案」。

愈是複雜的問題，通常包含各種「主要問題」以及各種「次要問題」。在眾多的問題中，可能只有一、兩個是真正的核心問題，問題的解決，通常也要從核心問題下手。因此，界定核心問題是問題解決的關(guān)鍵。

而提出解決方案，則需要有創(chuàng)意和想像力，要能跳脫制式化的線性思考才有可能想得到。

把自己從一個只會問答案的人，變成能自己找出答案的人吧！

何飛鵬
城邦出版集團執(zhí)行長、商周出版發(fā)行人。曾任《zhuoyue》雜誌、《保險行銷》雜誌總編輯，曾被金石堂書店選為1997年出版風(fēng)云人物。
何飛鵬部落格：http://blog.pixnet.net/feipengho

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