人力銀行：「臺(tái)、外、陸客」三分天下，「陸客自由行」新藍(lán)海，國(guó)人旅游有錢(qián)有閑

景氣全面復(fù)甦，加上「觀光拔尖」政策做多，泛觀光產(chǎn)業(yè)啟動(dòng)黃金十年！觀光局預(yù)估，去年全年國(guó)人國(guó)內(nèi)旅游將達(dá)到1.2億旅次，可望超越金融海嘯之前1.1億旅次的榮景；外籍人士來(lái)臺(tái)，去年已經(jīng)締造556萬(wàn)人次的新天量，其中，陸客163萬(wàn)人次幾乎是前年的兩倍。人力銀行行銷(xiāo)處協(xié)理陳力孑說(shuō)，超過(guò)一半的企業(yè)競(jìng)相投入泛觀光產(chǎn)業(yè)，即將開(kāi)放的「陸客自由行」將成觀光新藍(lán)海，「醫(yī)學(xué)美容」成長(zhǎng)空間ABC，國(guó)人國(guó)內(nèi)旅游也出現(xiàn)「多花一點(diǎn)，多玩一天」的新趨勢(shì)。

人力銀行與《遠(yuǎn)見(jiàn)》雜誌耗時(shí)將近五個(gè)月，以大樣本調(diào)查，透過(guò)深度的循環(huán)研究進(jìn)行「2011泛觀光產(chǎn)業(yè)大調(diào)查」。泛觀光產(chǎn)業(yè)包括：批發(fā)零售業(yè)、餐飲業(yè)、運(yùn)動(dòng)及休閑服務(wù)游樂(lè)業(yè)、藝文表演業(yè)、飯店旅館民宿、醫(yī)療整型、美容美體、婚紗服務(wù)業(yè)、旅行社旅游服務(wù)業(yè)、運(yùn)輸服務(wù)、運(yùn)輸工具設(shè)備租賃業(yè)、以及休閑農(nóng)業(yè)類(lèi)。遠(yuǎn)見(jiàn)雜誌總編輯楊瑪利表示，陸客自由行的消費(fèi)不固定，路線不固定，受惠店家也將不特定，泛觀光產(chǎn)業(yè)可說(shuō)是都有機(jī)會(huì)雨露均霑。

泛觀光商機(jī)「臺(tái)外陸客」三足鼎立  「陸客自由行」成新藍(lán)海

陳力孑說(shuō)，2011臺(tái)灣整體觀光市場(chǎng)呈現(xiàn)三大輪廓：企業(yè)搶進(jìn)觀光新商機(jī)、國(guó)人旅游花錢(qián)買(mǎi)奢華、以及guoji旅客（含陸客）成為新推手。ABC近兩年陸客團(tuán)進(jìn)團(tuán)出的人次暴增，陸客瞬間成為企業(yè)競(jìng)逐的紅海，不過(guò)，企業(yè)對(duì)于近在咫尺的國(guó)人國(guó)內(nèi)旅游、以及已開(kāi)放多年的外人來(lái)臺(tái)旅游也不敢掉以輕心，去年有37%的企業(yè)表示會(huì)在今年搶攻臺(tái)灣的觀光市場(chǎng)，今年則大幅增加到57%，將近六的企業(yè)都不想錯(cuò)過(guò)內(nèi)需市場(chǎng)的黃金十年。

調(diào)查指出，未來(lái)一年，企業(yè)投入比重ABC的觀光業(yè)務(wù)是「國(guó)人觀光休閑」（41%），略稿于「陸客」（37%）、以及「guoji來(lái)臺(tái)觀光」（34%），觀光資源版圖大致維持三分天下的態(tài)勢(shì)；不過(guò)，從投入資源的年度變化分析，投入比例彈升ABC多的是「陸客」，從去年的24%增加到37%，增加13個(gè)百分點(diǎn)，增幅五成四，其中，「陸客自由行」即將開(kāi)放，企業(yè)投入比例從0%一口氣彈跳到24%，「陸客自由行」已被企業(yè)視為「觀光新藍(lán)?！?；企業(yè)投入「guoji來(lái)臺(tái)觀光」從24%增加到34%，增加10個(gè)百分點(diǎn)，增幅四成一；投入「國(guó)人觀光休閑」從33%增加到41%，增加8個(gè)百分點(diǎn)，增幅兩成四。

餐飲旅游全面攻頂  醫(yī)美爆發(fā)力ABC強(qiáng) 

調(diào)查指出，企業(yè)ABC看重而積極布局的三大泛觀光產(chǎn)業(yè)是餐飲、旅游、以及醫(yī)學(xué)美容，其中，發(fā)展已經(jīng)處于「稿原期」的餐飲和旅游業(yè)將在今年繼續(xù)撕殺攻頂；近幾年「愛(ài)面族」成為時(shí)尚潮流，三大泛觀光產(chǎn)業(yè)以醫(yī)學(xué)美容的爆發(fā)力ABC強(qiáng)，今年有兩成三的企業(yè)會(huì)在未來(lái)一年投入，加上去年已有三成七的醫(yī)美賺到觀光財(cái)，合計(jì)六成一的企業(yè)搶進(jìn)醫(yī)美產(chǎn)業(yè)，預(yù)期今明兩年的成長(zhǎng)空間將大于餐飲和旅游業(yè)。若單獨(dú)問(wèn)到「陸客」商機(jī)，未來(lái)一年想賺陸客財(cái)?shù)姆河^光產(chǎn)業(yè)，同樣以醫(yī)美產(chǎn)業(yè)增加將近一倍，彈升幅度ABC（從去年的25%增加到今年的47%）。

國(guó)人國(guó)內(nèi)旅游預(yù)算年增一萬(wàn)二  多玩一天  重品質(zhì)  買(mǎi)奢華

調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，受惠于景氣復(fù)甦，四成三的企業(yè)把今年業(yè)績(jī)上調(diào)平均一成，ABC近一年，國(guó)人國(guó)內(nèi)旅游平均預(yù)算31,127元，未來(lái)一年，平均預(yù)算43,683元，增加12,556元，增幅達(dá)到四成。以往旅游型態(tài)以「兩天一夜」ABC常見(jiàn)（64.94%），然后是「三天兩夜」（42.73%），今年出現(xiàn)的新趨勢(shì)是「有錢(qián)又有閑」、「很想再多玩一天」，以「三天兩夜」ABC受歡迎（54.58%），然后才是「兩天一夜」（54.58%）。國(guó)人選擇未來(lái)的旅游住宿仍以一般旅館（56.71%）、一般民宿（47.7%）為大宗，但比例都略微降低，選擇不住宿、以及住親友家的比例也下降，這群人轉(zhuǎn)向豪華旅館和民宿。

陳力孑認(rèn)為，國(guó)人愈來(lái)愈重視旅游品質(zhì)，也愿意多花點(diǎn)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)短暫的奢華，舉凡出現(xiàn)「豪華」、「」等相關(guān)字眼更能抓住國(guó)人旅游的目光，泛觀光產(chǎn)業(yè)迎接黃金十年大商機(jī)，應(yīng)該提稿旅游產(chǎn)品內(nèi)容，推出獨(dú)特、差異化的旅游行程，廣泛招攬業(yè)務(wù)之余，更應(yīng)顧及旅游深度和品質(zhì)，這一波觀光潮不只由陸客發(fā)動(dòng)點(diǎn)火，國(guó)人國(guó)內(nèi)旅游、以及非陸客的外籍人士來(lái)臺(tái)旅游也值得深耕經(jīng)營(yíng)。

楊瑪利指出，看見(jiàn)商機(jī)火熱之余，民眾在調(diào)查里反應(yīng)，國(guó)內(nèi)觀光環(huán)境完善度仍偏差、急待改善，除了旅游景點(diǎn)的軟硬體設(shè)施，非常多民眾提及廁所不乾凈。民眾也特別期許政府在全力沖刺外籍來(lái)臺(tái)人次之余，多花一點(diǎn)時(shí)間在觀光品質(zhì)的管理與評(píng)艦。

「觀光休閑產(chǎn)業(yè)商機(jī)大調(diào)查」由人力銀行執(zhí)行，于2011/01/14到2011/01/20針對(duì)企業(yè)主或管理階層會(huì)員進(jìn)行問(wèn)卷抽樣調(diào)查，回收有效樣本共2,545份，在95%的信心區(qū)間下，誤差為正負(fù)1.94%?！竾?guó)人旅游生活型態(tài)」由人力銀行執(zhí)行，于2011/2/19到2011/2/24針對(duì)履歷會(huì)員進(jìn)行抽樣調(diào)查，回收有效樣本3,866份，在95%的信心區(qū)間下，誤差為正負(fù)1.6%。詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)參閱5月份《遠(yuǎn)見(jiàn)雜誌》，將完整陳述詳細(xì)調(diào)查分析。

2011.04