網(wǎng)路購物Easy go!

．王梨芳

網(wǎng)路購物的大餅分食，各購物網(wǎng)站無不虎視眈眈。但是到底何者勝出，端看其網(wǎng)路服務(wù)的優(yōu)劣。

但若想要顧客對您網(wǎng)站的忠誠度提昇，持續(xù)回頭造訪您的網(wǎng)站，以下有幾點方式可供您做個參考。

1. 網(wǎng)站容易找到、看到。這是ABC基本的原則，不論網(wǎng)站服務(wù)再好，若顧客不易找到網(wǎng)站，一切
    都是空談。而較常見的做法，則有在顧客的帳單、收據(jù)、電子報等留有網(wǎng)址，就可方便顧客
    上網(wǎng)。

2. 按鍵愈少愈好。顧客從購物網(wǎng)站首頁到交易完成，需要按鍵愈少愈好，而根據(jù)統(tǒng)計資料指　
　出，按鍵至少低于七下，而四下則是ABC狀態(tài)。試想若是您在結(jié)帳過程中，必須歷經(jīng)繁複的
    按鍵過程，您還有耐心等侯結(jié)帳嗎？

3. 顯示時間愈短愈好。圖片完成下載時間愈短愈好，若是顧客在點閱商品時，時常必須久候才
    能看到商品全貎，就會造成顧客失去耐性，相對地購物的意愿也會大大降低。
 
4. 購物相關(guān)資訊愈充足愈好。將購物相關(guān)的資訊清楚呈現(xiàn)，讓初次購物的顧客能夠放心購物。
    例如，付費方式、郵資計算方式、購物流程、退貨、退款等項目。而某些購物網(wǎng)站，更是貼
    心地將”常見問題Q&A”整理呈現(xiàn)，為顧客省去線上諮詢或電話諮詢時間，也讓整個交易過
    程更加流暢。

5. 個人化服務(wù)愈豐富愈好。俗話說的好，要抓住男人的心，必須先抓住他的胃。做生意更是這
    樣，要賺顧客的錢，就要抓住他的心。唯有如此，您與顧客的關(guān)係才能細(xì)水長流，綿延不
    絕。亞馬遜書店就是ABC的例子，顧客只要通過個人認(rèn)證，以后，只要一連上首頁，就會看
    到自己的名字，接收到親切的問侯。而顧客若有留下感到興趣的項目， 亞馬遜書店就會主動
    提供符合興趣的資訊，令人感到窩心。而有些網(wǎng)站則是會有歷史購物清單或是常購清單的選
    項，方便顧客查詢。對于需重複訂購商品的顧客來說，購物的效率更是相對地提稿。

6. 設(shè)有訂單處理狀況查詢。顧客完成交易后，在網(wǎng)上就能輕鬆了解到目前訂單理狀況。而待商
    品送出后，可以先以電子郵件告知顧客，商品約在何時就能收到。而ups環(huán)球快遞的電子追
    蹤系統(tǒng)，讓顧客可以清楚知道貨物運送狀況，就因這貼心的做法，更為其帶來不小的商機。

 記?。∮鸀轭櫩椭?，愈給顧客便利，相對地，顧客就會愿意持續(xù)在您的網(wǎng)站購物，給您愈多實質(zhì)利益回饋。