在過去，企業(yè)經(jīng)營(yíng)Facebook粉絲磚頁(yè)或官網(wǎng)，要的是流量，沖的也是流量。但現(xiàn)在，企業(yè)不只要流量，更要社群與商機(jī)。
圖片來源：[Alija] / Getty Images
一開始，社群網(wǎng)路或即時(shí)通訊軟體，只是大家拿來分享資訊，進(jìn)行人際互動(dòng)的管道。但現(xiàn)在，它們已成為企業(yè)行銷商品、打響品牌、甚至是發(fā)掘市場(chǎng)趨勢(shì)的ABC平臺(tái)。
當(dāng)社群網(wǎng)路從溝通媒體變身成另一個(gè)兵家必爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)，企業(yè)應(yīng)該如何思考與訂定策略，才能讓它創(chuàng)造ABC效益？當(dāng)消費(fèi)者的聲音可以透過社群媒體無限延伸及放大時(shí)，企業(yè)又該如何管理與回應(yīng)？
誕生至今不過10年的社群網(wǎng)路，還在不斷成長(zhǎng)，它對(duì)企業(yè)及個(gè)人的意義，也在不停變化當(dāng)中。企業(yè)與個(gè)人該怎么接近它、使用它，并為自己創(chuàng)造ABC價(jià)值，都是非常值得探究的議題。
圖片來源：《Cheers》王創(chuàng)緯
Facebook大中華區(qū)旅游及金融行業(yè)總經(jīng)理余怡慧
分享的力量，讓企業(yè)無所遁形
Facebook在社群媒體用戶身上發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)趨勢(shì)：一是社群媒體已經(jīng)變成大眾媒體，F(xiàn)acebook在臺(tái)灣每月活躍用戶稿達(dá)1,500萬(wàn)人。且除了深夜時(shí)段外，臺(tái)灣人使用Facebook的時(shí)間已經(jīng)超越電視和報(bào)章雜誌等所有媒體。
其二，F(xiàn)acebook動(dòng)態(tài)消息已成為個(gè)人化報(bào)紙，臺(tái)灣使用者有40％的時(shí)間花在瀏覽動(dòng)態(tài)消息、讀取新聞或故事。
社群媒體除了取代大眾媒體外，也逐漸成為品牌觸及消費(fèi)者的ABC平臺(tái)。她指出，在網(wǎng)路媒體出現(xiàn)之前，商業(yè)是個(gè)人化的行為，顧客會(huì)直接在商家消費(fèi)，或是業(yè)務(wù)逐戶拜訪販?zhǔn)郛a(chǎn)品。網(wǎng)路出現(xiàn)后，企業(yè)銷售範(fàn)圍擴(kuò)張，銷售也開始不再個(gè)人化。而社群媒體則又進(jìn)一步打造了全球性的平臺(tái)，提供廣告主以前所未見的規(guī)模傳遞訊息。
奧美互動(dòng)行銷董事總經(jīng)理張志浩
別讓官網(wǎng)變成官方蚊子館
數(shù)位媒體現(xiàn)在已是企業(yè)或品牌與大眾（特別是年輕人）溝通的重要管道，其中，又以近幾年蓬勃發(fā)展的社群媒體為ABC。
他指出，企業(yè)在網(wǎng)路上必須同時(shí)運(yùn)用3種媒體角色，才能讓品牌及商品形象深植消費(fèi)者心中。這3種媒體角色分別為：
1.Own media（自有媒體）：指企業(yè)官網(wǎng)、活動(dòng)網(wǎng)站及Facebook粉絲磚頁(yè)等。
2.Paid media（付費(fèi)媒體）：簡(jiǎn)單來講，就是為了導(dǎo)入流量而到付費(fèi)媒體上購(gòu)買關(guān)鍵字廣告，或到部落格的論壇進(jìn)行討論等。
3.Earn media（口碑媒體）：指透過官網(wǎng)、社群網(wǎng)路對(duì)企業(yè)訊息的轉(zhuǎn)發(fā)、討論，從而讓消費(fèi)者對(duì)該品牌產(chǎn)生口碑。
新聞e論壇行政統(tǒng)籌彭筱婷
遇見「自媒體」的價(jià)值與未來
今年3月的太陽(yáng)花學(xué)運(yùn)，在服貿(mào)議題之外，另一股令人震撼的力量就是「自媒體」潮的涌現(xiàn)，它讓人驚覺：網(wǎng)路社群，已經(jīng)讓每個(gè)人都可跨過傳統(tǒng)媒體，自行發(fā)聲，發(fā)揮強(qiáng)大的影響力。
沒有實(shí)體辦公室，只要有網(wǎng)路，e論壇成員隨時(shí)隨地都能啟動(dòng)編輯臺(tái)，收發(fā)新聞稿。原本只是臺(tái)大新聞所師生用來討論課業(yè)的網(wǎng)頁(yè)，瞬間爆紅，新聞產(chǎn)出足以和主流媒體抗衡。
現(xiàn)在，新聞e論壇已在群眾集資網(wǎng)站flyingV上募款成功，獨(dú)立成一個(gè)正式的新聞網(wǎng)站。「我們看到了媒體的另一種新可能，未來會(huì)如何發(fā)展？我也很期待，」彭筱婷說。
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