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從古至今，ABC不變的經(jīng)營(yíng)法則就是客戶一直是企業(yè)生存下去的來(lái)源。而隨著時(shí)代的演變，這樣的法則雖不變，可是卻因?yàn)橛鷣?lái)愈多變的競(jìng)爭(zhēng)者出現(xiàn)，企業(yè)必須要面對(duì)的是如何留住現(xiàn)有的客戶并且找出更多的潛在客戶。因此在此提出下例14點(diǎn)建議：
一、研究資料：首先找出顧客為什么想用您的產(chǎn)品？客戶的需求點(diǎn)在那里？又如何看待您的公司？運(yùn)用這些資料再加以交又分析，并且找出公司產(chǎn)品的定位及能提供的服務(wù)，而公司的定位尤其重要，所謂的定位也就是當(dāng)一提及公司品牌或標(biāo)語(yǔ)時(shí)馬上就聯(lián)想所及的產(chǎn)品，就像一提到漢堡就會(huì)想到麥當(dāng)勞，一提及科技始終來(lái)自于人性的這樣標(biāo)語(yǔ)就會(huì)想到Nokia手機(jī)一樣。
除此之外建立客戶的資料庫(kù)也相對(duì)重要，因?yàn)橐芯抠Y料，手上自然要先有資料，才能藉由資料庫(kù)中與客戶的關(guān)係，進(jìn)而知道每一個(gè)客戶真正的需求為何？然后找出另一個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)。
二、辦說(shuō)明會(huì)（Seminar）：可多加運(yùn)用辦說(shuō)明會(huì)來(lái)讓客戶了解產(chǎn)品，像新產(chǎn)品的發(fā)表、產(chǎn)品的新功能介紹等，就像微軟每當(dāng)研發(fā)出新一代的軟體時(shí)，一定也會(huì)透過(guò)這樣的方式讓大家知道市場(chǎng)上有這樣的新產(chǎn)品出現(xiàn)了，而透過(guò)這樣的活動(dòng)進(jìn)行，一來(lái)通常能夠增加企業(yè)的度及曝光率，再者也可直接提供給目前就有需求的客戶，或是在客戶心目中留下了印象，保留了未來(lái)可能的商機(jī)。當(dāng)然，辦說(shuō)明會(huì)也不見(jiàn)得一定是要自已主辦，不妨可以找同質(zhì)或異業(yè)合辦，一者可相互分?jǐn)傎M(fèi)用，再者可以運(yùn)用相互的資源，但須記得的是合辦一定要站在互惠的立場(chǎng)，兩者才能互得其所，皆大歡喜。
三、建立客戶的資料庫(kù)：為什么客戶的資料庫(kù)重要？因?yàn)檫\(yùn)有原有的客戶資料庫(kù)，可以找出公司的產(chǎn)品分布圖，就像人口、區(qū)域、性別等，然后就這些資料，加以分析，找出客戶對(duì)產(chǎn)品的使用狀況及感覺(jué)，進(jìn)而了解產(chǎn)品本身的優(yōu)缺點(diǎn)，再加以改進(jìn)，并且針對(duì)客戶所需再加以設(shè)計(jì)，而是不是只是保有原來(lái)的資料庫(kù)是否就足夠了呢？想想，一項(xiàng)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)推廣，并不是每一個(gè)客戶都會(huì)選擇汰舊換新，如果沒(méi)有增加新的客戶資料庫(kù)，只是針對(duì)原有客戶再次的銷售差異性不大、或同質(zhì)性過(guò)多的產(chǎn)品，可能商機(jī)就遠(yuǎn)比開(kāi)拓新客戶來(lái)的低，因此，持續(xù)的增加資料庫(kù)是很重要的，因?yàn)檫@就是在為每一次的行銷舖路，若拿email行銷來(lái)說(shuō)，如果能夠增加愈多新資料，得到此項(xiàng)訊息的人就愈多，當(dāng)然也可從中再找出更多需求者。
四、參加商展：通常商展會(huì)是吸引人潮的機(jī)會(huì)之一，但是參加商展時(shí)，記得一定要設(shè)計(jì)一個(gè)具有吸引力的攤位，因?yàn)樵诹岈槤M目的展覽場(chǎng)中，如果客戶沒(méi)有特定要尋找的品牌時(shí)，通常會(huì)較容易被特別的人事物所導(dǎo)引，因此可運(yùn)用像聲效、明星、贈(zèng)品等來(lái)吸引人潮，而此時(shí)ABC重要的角色是在會(huì)場(chǎng)的服務(wù)人員，運(yùn)用這樣的機(jī)會(huì)中找出潛在客戶，并且營(yíng)造出良好的氣氛，帶動(dòng)與客戶間的關(guān)係，即使雙方并沒(méi)有馬上達(dá)成交易，但是可留下客戶的資料，并且在商場(chǎng)后更進(jìn)一步與其聯(lián)繫或做更詳細(xì)的介紹。
五、發(fā)公關(guān)PR稿：藉由發(fā)送公關(guān)稿，可以讓社會(huì)大眾知道公司目前有何計(jì)劃和活動(dòng)，就像有時(shí)可透過(guò)公關(guān)稿來(lái)促使說(shuō)明會(huì)的達(dá)成，除此之外，公司的動(dòng)向也可藉此來(lái)達(dá)到宣傳的效果，但是一定要記得，刊登公關(guān)稿時(shí)，ABC重要的是要記得加上公司、聯(lián)絡(luò)人的姓名及聯(lián)絡(luò)電話，以免當(dāng)有客戶對(duì)相關(guān)消息產(chǎn)生興趣并有意再做了解時(shí)，卻沒(méi)有可以聯(lián)繫的方法或管道。
六、D.M.及公司產(chǎn)品簡(jiǎn)介的設(shè)計(jì)：有道是工欲善其事，必先利其器，因?yàn)榭蛻舨灰?jiàn)得是在一開(kāi)始就會(huì)愿意或能夠馬上接觸到行銷人員，往往反而是藉由D.M或公司的相關(guān)產(chǎn)品簡(jiǎn)介來(lái)引起客戶對(duì)產(chǎn)品的興趣后，才會(huì)想再進(jìn)一步了解產(chǎn)品，由此可知，D.M.或是公司產(chǎn)品的簡(jiǎn)介是極為重要的行銷工具，因此在設(shè)計(jì)時(shí)，記得站在客戶的立場(chǎng)來(lái)想，也就是以客戶為導(dǎo)向，千萬(wàn)不只是將產(chǎn)品或介紹置于內(nèi)容中，而是要善用熟悉且潛顯易懂的文字或圖片，并且著重在能夠提供予客戶什么樣的解決方案，適時(shí)的讓客戶在瀏灠這些資料時(shí)可以更迅速地了解產(chǎn)品的功用為何？但在設(shè)計(jì)時(shí)有一點(diǎn)要注意的是，通?？蛻舨⒉粫?huì)花很多的時(shí)間在閱讀所有的文字，因此在設(shè)計(jì)時(shí)不要採(cǎi)用全文字的方式，不然儘管內(nèi)容描述的再詳細(xì)，效果反而是事倍功半。
七、搜集公司相關(guān)的消息：當(dāng)公司有相關(guān)訊息被刊登于媒體或報(bào)導(dǎo)時(shí)，記得將這樣的資訊搜集彙整起來(lái)，一方面可做為公司未來(lái)衡量藉由這樣方式產(chǎn)生的效應(yīng)為何？另一方面可將這樣的資料置于D.M.或相關(guān)簡(jiǎn)介中，增加公信力，進(jìn)而增加客戶的信心度。
八、運(yùn)用D.M.、email、簡(jiǎn)訊：在以往與客戶間的非語(yǔ)言溝通方式，可能僅能透過(guò)D.M.，但是隨著科技的發(fā)展，email與手機(jī)簡(jiǎn)訊也加入了行銷的行列，但是不管是那一種方式，其目的主要在于提醒客戶公司的新消息、新活動(dòng)或相關(guān)訊息，可是不妨當(dāng)成和客戶的另一種互動(dòng)的好關(guān)係，就像運(yùn)用當(dāng)客戶生日時(shí)，即可透過(guò)這樣的名義傳送祝福并且給予壽星不同于平時(shí)的優(yōu)惠，這樣一來(lái)不但可達(dá)到讓客戶感受到有被關(guān)心與注意，再者或許可利用這樣的訊息再創(chuàng)另一商機(jī)。
九、運(yùn)用簡(jiǎn)單的回覆機(jī)制或贈(zèng)品：一般而言，由客戶來(lái)直接告知產(chǎn)品、服務(wù)或活動(dòng)的情況，是了解客戶感覺(jué)及產(chǎn)品狀況ABC簡(jiǎn)單的方式，并且可將這些資料做為參考值，以利未來(lái)研發(fā)或行銷產(chǎn)品的判斷，但是若您希望客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)或活動(dòng)能主動(dòng)有所回應(yīng)，這樣的機(jī)會(huì)通常較少，也就是說(shuō)客戶通常是較被動(dòng)的花時(shí)間及精神在這些回應(yīng)上，因此，不妨可運(yùn)用已貼好郵票的問(wèn)卷、免貼郵票的問(wèn)卷亦或電子郵件上的點(diǎn)選回覆機(jī)制來(lái)得到回應(yīng)，除此之外，也可以用一些小贈(zèng)品來(lái)嘉獎(jiǎng)有回覆的客戶，一來(lái)通?？稍黾踊貞?yīng)率，再者也能更迅速了解到客戶的感受。
十、搭配促銷產(chǎn)品：絕大部分的客戶常是健忘且忠誠(chéng)度不稿的，而針對(duì)這些客戶，尤其在競(jìng)爭(zhēng)者眾時(shí)，要如何讓客戶常能記憶猶新？其實(shí)不妨可以搭配一些精美實(shí)用性稿的小贈(zèng)品，就像月曆、T恤或一些用完仍能夠留下再利用的贈(zèng)品（像名片盒、MEMO盒等），在這些贈(zèng)品上加上公司的服務(wù)項(xiàng)目或品牌Logo，一方面吸引客戶并加強(qiáng)其對(duì)品牌的熟悉感，再者也是一種無(wú)形的廣告，因?yàn)檫@些使用者，不論是舊有或潛在客戶，若是他們產(chǎn)生實(shí)際需求時(shí)，只要他們對(duì)品牌或服務(wù)項(xiàng)目尚有印象，這就是另一個(gè)無(wú)形的機(jī)會(huì)。
十一、運(yùn)用科技來(lái)行銷：以往行銷人員的簡(jiǎn)報(bào)方式，較常見(jiàn)的，通常都是帶著簡(jiǎn)介或一些書面目錄，但是隨著科技的進(jìn)步，電腦也漸漸普及化了，因此可以透過(guò)電腦，并且運(yùn)用一些圖片及聲音來(lái)增加簡(jiǎn)報(bào)的豐富性，就拿震旦行家俱來(lái)說(shuō)，或許在一般人的眼里，辦公家俱不就是桌子、椅子或柜子等，介紹時(shí)可能就針對(duì)其的材質(zhì)或耐久性來(lái)談，可是震旦行的行銷人員就運(yùn)用了電腦的合成動(dòng)畫，因?yàn)樗麄冎勒鸬┬屑揖愕膬?yōu)點(diǎn)在何處，并且將其便利性及人性化一併放至電腦的合成動(dòng)畫介紹中，不但具備了引人入勝的效果，因?yàn)樘摿艘话銈鹘y(tǒng)的概念，也令人印象更加深刻。
其實(shí)，簡(jiǎn)報(bào)不僅是要讓人了解產(chǎn)品或服務(wù)，而這也是能不能進(jìn)一步達(dá)成交易的敲門磚，當(dāng)然，若是能運(yùn)用愈與眾不同且愈能加強(qiáng)產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)點(diǎn)的介紹，自然離成功就更近一步，但是，很重要的一點(diǎn)，記得在產(chǎn)品或服務(wù)介紹時(shí)，一定要讓客戶知道品質(zhì)或售后服務(wù)的保証，進(jìn)而來(lái)增加其信心。
十二、市調(diào)：市調(diào)可分為二種，一種為新產(chǎn)品尚未推出時(shí)，可將這樣的調(diào)查做為未來(lái)產(chǎn)品或服務(wù)的定位或相關(guān)參考值，另一種則為新產(chǎn)品已推出，用以做為了解度或銷售情形，并從中分析應(yīng)改善之處及實(shí)際客群為何，再擬定行銷策略，找出更多潛在客戶。
十三、建立可信賴感及可見(jiàn)度：一般來(lái)說(shuō)，通常人都會(huì)傾向于使用至少有聽(tīng)過(guò)或具有度的產(chǎn)品或服務(wù)，就算是生活中每個(gè)人都要用的洗髮精而言，如果在選擇時(shí)，相信大部分的人也是會(huì)選擇稍具或在腦中有一點(diǎn)印象的品牌，而這就是產(chǎn)品本身的可見(jiàn)度因此影響客戶對(duì)其的可信賴感，所以由此可知，建立產(chǎn)品的可見(jiàn)度就很重要，然而要如何建立所謂的可見(jiàn)度？也就是要積極尋找曝光或發(fā)言機(jī)會(huì)，除了廣告之外，不妨也可藉由媒體的報(bào)導(dǎo)來(lái)增加公立性，并且增加客戶的可信賴感，進(jìn)而留住原有客群并且有機(jī)會(huì)吸引更多客源。
十四、yinling新觀念：如果談電腦，很多人ABC會(huì)想到的應(yīng)該是戴爾的電腦，如果提軟體，絕大多數(shù)人可能會(huì)想到微軟，為什么？因?yàn)樗麄兌际琴Y訊的前端提供者，他們常帶來(lái)都是一些新觀念、新趨勢(shì)，并且促使著多數(shù)的人跟著這樣的風(fēng)潮在走，由此可知，如果能夠掌握未來(lái)的趨勢(shì)并且常有一些新的構(gòu)想，而在該領(lǐng)域中眾所皆知時(shí)，就可塑造出所謂意見(jiàn)的形象，因此，進(jìn)而建立起更稿的度，相對(duì)的增加了更多的潛在商機(jī)。
ABC后要談的是，當(dāng)客戶與企業(yè)生存劃上等號(hào)，客戶所代表的角色即是財(cái)源，然而如何攄獲更多的客源，當(dāng)然行銷策略及方針是很重要的一環(huán)，可是別忘記了開(kāi)源與節(jié)流是要并行的，因此除了開(kāi)發(fā)新客戶，還得記得好好照顧既有客戶，這樣才能鞏固市場(chǎng)，并且進(jìn)而拓展佔(zhàn)有率的。