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服務(wù)點(diǎn)滴在心頭

發(fā)布時(shí)間: 2016-08-02 20:09      來(lái)源:拓展訓(xùn)練 http://zjstack.com        點(diǎn)擊數(shù):
俗話說(shuō)得好,隔行如隔山?;叵胛覇紊頃r(shí),從事朝八晚五的文職編輯工作,正常上下班、每天生活作息規(guī)律,加上每天面對(duì)的客戶都是長(zhǎng)期合作的好伙伴,并不覺得有什么挑戰(zhàn)之處。 還有,單身時(shí)的我,父母凡事都幫我打理好,我只負(fù)責(zé)吃喝拉撒睡;假日時(shí)我能和朋友相約出游,逍遙快樂。 婚后我卻嫁入餐飲之家,這便開始了我

俗話說(shuō)得好,隔行如隔山?;叵胛覇紊頃r(shí),從事朝八晚五的文職編輯工作,正常上下班、每天生活作息規(guī)律,加上每天面對(duì)的客戶都是長(zhǎng)期合作的好伙伴,并不覺得有什么挑戰(zhàn)之處。

還有,單身時(shí)的我,父母凡事都幫我打理好,我只負(fù)責(zé)吃喝拉撒睡;假日時(shí)我能和朋友相約出游,非常逍遙快樂。

婚后我卻嫁入餐飲之家,這便開始了我另一種新生活:凡事都得學(xué)著自己來(lái)。

夫家餐廳的營(yíng)業(yè)時(shí)間是從早上十點(diǎn)到晚上八點(diǎn),早上我通常六點(diǎn)半多起床開始準(zhǔn)備早餐:蒸饅頭、煎蛋餅,然后陪先生出門採(cǎi)買當(dāng)天用的食材,回來(lái)后繼續(xù)打掃環(huán)境、整理餐廳、備料等等,十點(diǎn)開門營(yíng)業(yè)。

當(dāng)我服務(wù)客人時(shí),若客人為了吃一頓飯卻找好久才找到夫家餐廳,一進(jìn)餐廳便會(huì)口出惡言,這時(shí)我必須獨(dú)當(dāng)一面,得向客人賠不是,或者謝謝他們?cè)敢庹衣穪?lái)餐廳用餐。還有,餐廳客人多,我的動(dòng)作就必須快、快、快:遞菜單、倒茶水、端菜、做飲料、結(jié)帳、擦桌椅,還要記得微笑等等,深怕耽誤到客人用餐的感受。當(dāng)客人太多、點(diǎn)餐又多樣化,致使廚房人員忙不過(guò)來(lái)、上菜速度偏慢時(shí),客人臭臉、抱怨,我須趕緊賠不是,趕忙送上一個(gè)瓷盤或一盒蜜汁豆乾以消客人因等餐太久而心生不滿。

如又遇到客人喜歡貪小便宜,我就會(huì)以退為進(jìn),希望他們能口碑相傳,擇日再帶朋友過(guò)來(lái)用餐。倘若客人態(tài)度太超過(guò)了,我就會(huì)微笑說(shuō):「不好意思,我不太會(huì)做生意,這個(gè)價(jià)錢是如何如何,沒辦法再繼續(xù)折扣下去。」然后我需鞠躬彎腰九十度,客人便知道適可而止了。

餐飲業(yè)的甘苦談,我只談到服務(wù)客人這一面,足以讓我大開眼界,在餐廳里遇到的人是千百種,得罪客人,就很失禮,這不同于婚前在職場(chǎng)上的生活。我從文職編輯業(yè)跨行入餐飲業(yè),體會(huì)到更多不同的生活樣貌,使我的人生歷練不僅豐富多彩,人格特質(zhì)也變得比以往來(lái)得有彈性了!

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