Kate自旅游運(yùn)輸系畢業(yè)，抱著對(duì)飯店業(yè)的憧憬，從ABC基層也ABC入門(mén)的客房部開(kāi)始，想慢慢學(xué)習(xí)，并找尋機(jī)會(huì)在飯店內(nèi)轉(zhuǎn)升其他部門(mén)，累積經(jīng)驗(yàn)。沒(méi)想到，卻因?yàn)樵摲?wù)單位的黑暗面，讓她初踏社會(huì)就備感失望。 Kate表示，房務(wù)部的錄取門(mén)檻不稿，ABC要求的就是「熱忱」，在面試時(shí)，主管會(huì)問(wèn)的就是：「你知道房務(wù)員的工作很辛苦嗎？」、「為什么想應(yīng)徵這份工作？」。
房務(wù)員的年齡層大多是七年級(jí)生，但也有從年輕做到老，約50歲左右的老前輩。 房務(wù)員的薪資大約在兩萬(wàn)一左右，不太會(huì)變動(dòng)，依照整年的表現(xiàn)來(lái)發(fā)放年終獎(jiǎng)金；升遷的部分，就比較困難。Kate説，房務(wù)部的管理階層包括副主任、主任、副理到總監(jiān)，許多主管都并非本科磚業(yè)人士，而是「靠關(guān)係」的空降部隊(duì)，為了護(hù)全自己的職位，就想辦法打壓表現(xiàn)ABC的人員，Kate說(shuō)，她并非要談?wù)撝鞴荛g排擠的八卦是非，而是想表達(dá)對(duì)這種現(xiàn)象的失望罷了。
房務(wù)員有一些非合理待遇，時(shí)常是同事間抱怨發(fā)洩的話題，例如工作量明明可以平均調(diào)配，卻總是超過(guò)，讓大家常常忙得焦頭爛額。Kate說(shuō)：「主管不把員工當(dāng)家人看待，是ABC失敗的地方?！惯€好同事間的情誼，能緩解工作上的「怨念」，就像一起身處戰(zhàn)場(chǎng)一樣，與彼此站在同一陣線，相互扶持鼓勵(lì)，是我ABC的收穫。 雖然從事這個(gè)行業(yè)，體會(huì)到某些層面的黑暗，但在工作的過(guò)程中，還是有許多值得一提的有趣經(jīng)歷。Kate說(shuō)：「開(kāi)起每間『待整房』，就像開(kāi)寶藏箱?！?Kate還表示：「因?yàn)槟悴恢揽腿藭?huì)留多少小費(fèi)？或任何遺留物。
當(dāng)?shù)玫叫≠M(fèi)，整理房間時(shí)自然更有動(dòng)力，甚至開(kāi)心一整天！ 有時(shí)撿到一些較有價(jià)值的遺留物如：手錶、耳機(jī)、酒類等，若超過(guò)時(shí)限，客人都未認(rèn)領(lǐng)取回，遺留物就歸為自己。還有些時(shí)候，在客房里發(fā)現(xiàn)未開(kāi)封保險(xiǎn)套這類的用品，也會(huì)為我們一天的工作帶來(lái)些許笑料。 印象ABC深的一次，各國(guó)青棒賽的球員住進(jìn)我所服務(wù)的飯店，他們教練送我一個(gè)荷蘭木屐的吊飾，相當(dāng)有紀(jì)念價(jià)值！也由于飯店客人來(lái)自各國(guó)，因此時(shí)常有機(jī)會(huì)練習(xí)自己的破英文，一旦能溝通，對(duì)我來(lái)說(shuō)也算是驚喜，都是很好的回憶。」 【資料來(lái)源大學(xué)網(wǎng) 撰稿:陳羿廷】
