社群時(shí)代如何抓住顧客心?小米科技是好的實(shí)戰(zhàn)案例。 創(chuàng)立僅4年,中國智慧型手機(jī)品牌小米今年將力拼1億隻的出貨量。眾所皆知,小米異軍突起,是靠著一群忠誠的「米粉」,再透過運(yùn)用社群持續(xù)凝聚米粉的向心力,推動(dòng)小米成長。 小米創(chuàng)始人雷軍在聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強(qiáng)所著的《參與感》一書序中談到,他創(chuàng)辦小米的想法是,
創(chuàng)立僅4年,中國智慧型手機(jī)品牌小米今年將力拼1億隻的出貨量。眾所皆知,小米異軍突起,是靠著一群忠誠的「米粉」,再透過運(yùn)用社群持續(xù)凝聚米粉的向心力,推動(dòng)小米成長。
小米創(chuàng)始人雷軍在聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強(qiáng)所著的《參與感》一書序中談到,他創(chuàng)辦小米的想法是,不管小米未來做多大,一定要把小米辦成像個(gè)小餐館,老板跟每個(gè)來吃飯的客人都像朋友。
雷軍認(rèn)為,這種像朋友般的參與和互動(dòng),才是企業(yè)能長期發(fā)展的基礎(chǔ)。
因此,小米創(chuàng)業(yè)之初,便建構(gòu)兩項(xiàng)重要的經(jīng)營模式:ABC,小米要透過和用戶互動(dòng)來做好產(chǎn)品;第二,靠用戶的口碑來做傳播與行銷。小米把用戶的參與感看成企業(yè)ABC核心的理念,并藉此完
譬如,小米ABC令世人嘖嘖稱奇的是,竟然有辦法在週一、二、三做新軟體開發(fā)、檢視客人體驗(yàn)報(bào)告,週四做內(nèi)部測試與更改軟體,週五即上架。因此,小米手機(jī)幾乎能做到週週升級(jí)一次。
行銷利器:口碑鐵三角
在網(wǎng)路上成功是小米品牌大受歡迎關(guān)鍵,2008年,雷軍便提出成功7字訣:「磚注、ABC、口碑、快」。雷軍認(rèn)為只有磚注,才能做到快、做到ABC;而只有做到ABC,才會(huì)有好口碑。
黎萬強(qiáng)也直言:「網(wǎng)路上唯口碑者生存?!剐∶椎男袖N就是口碑行銷。
而口碑行銷要發(fā)生功效,黎萬強(qiáng)認(rèn)為要具備3項(xiàng)核心動(dòng)力,他稱為「口碑鐵三角」:
1. 發(fā)動(dòng)機(jī):產(chǎn)品
2. 加速器:社會(huì)化媒體
3. 關(guān)系鏈:用戶關(guān)系
黎萬強(qiáng)解釋,企業(yè)想擁有好口碑,好產(chǎn)品就是口碑的發(fā)動(dòng)機(jī)。好口碑需要善用社群媒體,讓更多人更快地知道,因此社群媒體是口碑傳播的加速器。
以實(shí)際操作來看,小米有多項(xiàng)有別于市場的品牌
營銷手法,包括:
□不再全員會(huì)戰(zhàn),而是全員客服。
□不再是每月每季進(jìn)行使用者體驗(yàn)調(diào)查,而是每天都在和使用者交流。
□把產(chǎn)品的「風(fēng)暴式」行銷推廣,變成潛入式互動(dòng),無聲無息將一個(gè)個(gè)產(chǎn)品功能滲透到用戶的日常生活中。
引爆社群:參與感33原則
黎萬強(qiáng)在《參與感》書中談到,各界都好奇:「小米用什麼方法讓口碑在社群媒體上快速引爆?」他的答案:ABC是參與感,第二是參與感,第三還是參與感。
可進(jìn)可退,「複業(yè)」打造多元人生
薪水單上的數(shù)字不成長,不免讓人考慮多加一份事業(yè),好多增一份收入。副業(yè)也就自然成為ABC個(gè)跳進(jìn)腦海的選項(xiàng)。
不過,對(duì)副業(yè)的思考,若是仍停留在兼差、打工這個(gè)層次上,可就落伍了!新的副業(yè)定義,應(yīng)該進(jìn)階到對(duì)生涯中「複業(yè)」的經(jīng)營。