社群時(shí)代如何抓住顧客心？小米科技是好的實(shí)戰(zhàn)案例。 創(chuàng)立僅4年，中國智慧型手機(jī)品牌小米今年將力拼1億隻的出貨量。眾所皆知，小米異軍突起，是靠著一群忠誠的「米粉」，再透過運(yùn)用社群持續(xù)凝聚米粉的向心力，推動(dòng)小米成長。 小米創(chuàng)始人雷軍在聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強(qiáng)所著的《參與感》一書序中談到，他創(chuàng)辦小米的想法是，
創(chuàng)立僅4年，中國智慧型手機(jī)品牌小米今年將力拼1億隻的出貨量。眾所皆知，小米異軍突起，是靠著一群忠誠的「米粉」，再透過運(yùn)用社群持續(xù)凝聚米粉的向心力，推動(dòng)小米成長。
小米創(chuàng)始人雷軍在聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強(qiáng)所著的《參與感》一書序中談到，他創(chuàng)辦小米的想法是，不管小米未來做多大，一定要把小米辦成像個(gè)小餐館，老板跟每個(gè)來吃飯的客人都像朋友。
雷軍認(rèn)為，這種像朋友般的參與和互動(dòng)，才是企業(yè)能長期發(fā)展的基礎(chǔ)。
因此，小米創(chuàng)業(yè)之初，便建構(gòu)兩項(xiàng)重要的經(jīng)營模式：ABC，小米要透過和用戶互動(dòng)來做好產(chǎn)品；第二，靠用戶的口碑來做傳播與行銷。小米把用戶的參與感看成企業(yè)ABC核心的理念，并藉此完
譬如，小米ABC令世人嘖嘖稱奇的是，竟然有辦法在週一、二、三做新軟體開發(fā)、檢視客人體驗(yàn)報(bào)告，週四做內(nèi)部測試與更改軟體，週五即上架。因此，小米手機(jī)幾乎能做到週週升級(jí)一次。
行銷利器：口碑鐵三角
在網(wǎng)路上成功是小米品牌大受歡迎關(guān)鍵，2008年，雷軍便提出成功7字訣：「磚注、ABC、口碑、快」。雷軍認(rèn)為只有磚注，才能做到快、做到ABC；而只有做到ABC，才會(huì)有好口碑。
黎萬強(qiáng)也直言：「網(wǎng)路上唯口碑者生存?！剐∶椎男袖N就是口碑行銷。
而口碑行銷要發(fā)生功效，黎萬強(qiáng)認(rèn)為要具備3項(xiàng)核心動(dòng)力，他稱為「口碑鐵三角」：
1. 發(fā)動(dòng)機(jī)：產(chǎn)品
2. 加速器：社會(huì)化媒體
3. 關(guān)系鏈：用戶關(guān)系
黎萬強(qiáng)解釋，企業(yè)想擁有好口碑，好產(chǎn)品就是口碑的發(fā)動(dòng)機(jī)。好口碑需要善用社群媒體，讓更多人更快地知道，因此社群媒體是口碑傳播的加速器。
以實(shí)際操作來看，小米有多項(xiàng)有別于市場的品牌
營銷手法，包括：
□不再全員會(huì)戰(zhàn)，而是全員客服。
□不再是每月每季進(jìn)行使用者體驗(yàn)調(diào)查，而是每天都在和使用者交流。
□把產(chǎn)品的「風(fēng)暴式」行銷推廣，變成潛入式互動(dòng)，無聲無息將一個(gè)個(gè)產(chǎn)品功能滲透到用戶的日常生活中。
引爆社群：參與感33原則
黎萬強(qiáng)在《參與感》書中談到，各界都好奇：「小米用什麼方法讓口碑在社群媒體上快速引爆？」他的答案：ABC是參與感，第二是參與感，第三還是參與感。
可進(jìn)可退，「複業(yè)」打造多元人生
薪水單上的數(shù)字不成長，不免讓人考慮多加一份事業(yè)，好多增一份收入。副業(yè)也就自然成為ABC個(gè)跳進(jìn)腦海的選項(xiàng)。
不過，對(duì)副業(yè)的思考，若是仍停留在兼差、打工這個(gè)層次上，可就落伍了！新的副業(yè)定義，應(yīng)該進(jìn)階到對(duì)生涯中「複業(yè)」的經(jīng)營。
