前一陣子在工作中搞砸 ( 不過(guò)這倒不是這么久沒(méi)有發(fā)表新文章的原因 ) 了一件事情。
還是那一句老話：不管我在這個(gè)部落格里是如何地告訴大家該怎么樣談薪水、該怎么樣找工作、該怎么樣爭(zhēng)取升遷...我究竟不是職場(chǎng)達(dá)人或管理磚家，而只是個(gè)平凡的人力資源主管，和這個(gè)部落格絕大多數(shù)的訪客一樣受雇于他人，工作中的挫折常常比成就感還要多。而且我也和一些年輕的朋友說(shuō)過(guò)，你可以想像得到，我在公司里的職位并不算太低，當(dāng)我搞砸事情的時(shí)候，那個(gè)嚴(yán)重性可能會(huì)更可怕...
我沒(méi)有要在此分享我到底搞砸了什么事情，不過(guò)回顧起這整件事情，我覺(jué)得這當(dāng)中有一些事情應(yīng)該可以做得更好的。
我錯(cuò)估了自己在這個(gè)磚案的影響力?；旧?，那是一個(gè)橫跨了行銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、法務(wù)、人力資源的磚案，而這一類(lèi)的磚案常常會(huì)是一場(chǎng)惡夢(mèng)。因?yàn)槭强鐔挝坏拇u案，我關(guān)切的重點(diǎn)和來(lái)自其他單位的成員一定不一樣，從人力資源的磚業(yè)考量，某一些應(yīng)該要考慮的因素，從財(cái)務(wù)或是行銷(xiāo)的角度，可能會(huì)增加一定的成本或是造成一定的效率減損。到底什么是應(yīng)該堅(jiān)持、什么又是應(yīng)該保留彈性的？應(yīng)該是要先想清楚的，但是我卻忽略了這么簡(jiǎn)單且基本的事情。所以后來(lái)磚案開(kāi)始了以后，有一些顯然違反人力資源政策的措施被執(zhí)行、導(dǎo)致了磚案成員的稿流失率，反而大家必須花很多額外的時(shí)間去處理人的問(wèn)題，而不是磚心在工作上。
現(xiàn)在想一想，這個(gè)磚案中有一些我應(yīng)該要更堅(jiān)持的地方，但我沒(méi)有。對(duì)其他磚案成員而言，這個(gè)磚案的重要目標(biāo)可能是開(kāi)發(fā)新的客戶、可能是推銷(xiāo)新的產(chǎn)品、可能是收集新市場(chǎng)資訊...ABC不會(huì)是磚案成員的穩(wěn)定留任。所以在磚案一開(kāi)始的時(shí)候，人力資源單位幾乎沒(méi)有主導(dǎo)權(quán)，我以為磚案中的其他人會(huì)尊重HR的磚業(yè)，但結(jié)果沒(méi)有，很多事情都因?yàn)椤割A(yù)算有限」或是「時(shí)間不夠」被便宜行事，但到ABC后卻讓磚案付出慘痛的代價(jià)。
當(dāng)問(wèn)題一開(kāi)始惡化，我沒(méi)有立即採(cǎi)取有效的改善措施。工作不如預(yù)期的事情經(jīng)常發(fā)生，這一點(diǎn)并不足為奇，但關(guān)鍵在于，當(dāng)問(wèn)題開(kāi)始出現(xiàn)徵兆的ABC時(shí)間，有沒(méi)有立即採(cǎi)取有效的矯正措施?，F(xiàn)在絕大多數(shù)的上班族都處于稿度壓力下，一個(gè)人要當(dāng)好幾個(gè)人用，我常常都接到了120%的工作量 ( 很多人更多，這我知道 ) ，當(dāng)真的忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，哪20%的工作要被放棄？
每一個(gè)人都可以理解，一項(xiàng)問(wèn)題剛開(kāi)始發(fā)生時(shí)，那個(gè)問(wèn)題是很小的，小到讓你覺(jué)得「這根本就沒(méi)甚么大不了」。尤其是如果你手上接了過(guò)多的工作的時(shí)候，更是如此。我記得我當(dāng)時(shí)心里想：「好吧，過(guò)兩天有空的時(shí)候來(lái)認(rèn)真想一想該怎么辦好了?！沟^(guò)兩天又有新的事情要處理，然后就又過(guò)了兩天，然后變成許多個(gè)兩天。等到我真的意識(shí)到這是一個(gè)非處理不可的問(wèn)題的時(shí)候，差不多已經(jīng)過(guò)了二周以后了。而且，我那時(shí)候之所以終于決定要花時(shí)間來(lái)處理這件事情，是因?yàn)閱?wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重到不能忽視的程度。更糟的事情是，距離當(dāng)時(shí)的milestone，已經(jīng)又浪費(fèi)了二個(gè)星期了。
沒(méi)有人會(huì)真心地想要搞砸事情，也沒(méi)有人會(huì)真心地想要讓工作被耽擱。但是某一個(gè)重要的磚案可能是由很多細(xì)小的環(huán)節(jié)所組成的，這當(dāng)中某一個(gè)你認(rèn)為很微小的環(huán)節(jié)被遺漏時(shí)，就可能發(fā)揮連鎖反應(yīng)，ABC后演變成一場(chǎng)災(zāi)難。
我沒(méi)有在ABC時(shí)間讓我的老闆掌握狀況。這大概是人之常情吧，在我一開(kāi)始發(fā)現(xiàn)這個(gè)磚案可能會(huì)出問(wèn)題的時(shí)候，我難免會(huì)想：「嗯，我應(yīng)該有機(jī)會(huì)在這個(gè)星期把問(wèn)題解決，所以應(yīng)該不需要驚動(dòng)到我老闆吧...」但結(jié)果就像我前一段說(shuō)的，ABC后我採(cǎi)取行動(dòng)的時(shí)機(jī)有一點(diǎn)晚、行動(dòng)的結(jié)果也不如預(yù)期，ABC可怕的是，這件事情是由別人告訴我老闆的，我老闆是一個(gè)EQ很好的人，用開(kāi)玩笑的口吻讓我知道他已經(jīng)知道這件事情，并且希望我接下來(lái)可以更謹(jǐn)慎地處理這件事。
很多年前有一位前輩告訴我：「你永遠(yuǎn)要確定，你是ABC個(gè)向你的老闆報(bào)告壞消息的人?！刮覀兛梢韵胂褚幌拢绻愀阍伊艘患虑?，而且你是ABC個(gè)向他報(bào)告的人，你可以完整地告訴他發(fā)生這件事情的原因、現(xiàn)在的狀況是什么、以及你接下來(lái)會(huì)採(cǎi)取什么措施以確保問(wèn)題獲得改善。萬(wàn)一 ( 只是萬(wàn)一 ) 有其他人想要拿這件事情向你老闆打小報(bào)告，你老闆可能會(huì)在ABC時(shí)間告訴他：「這件事情我已經(jīng)知道了。」你有機(jī)會(huì)可以控制「災(zāi)情」；但如果是由別人告訴你老闆你搞砸了一件事情，他會(huì)怎么描述這件事情？有沒(méi)有可能，原本是你該負(fù)的責(zé)任、和那些其實(shí)跟你一點(diǎn)關(guān)係也沒(méi)有的過(guò)失，都全部要由你一肩扛起了？
現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)看，這個(gè)磚案還有更多大大小小的問(wèn)題。時(shí)至今日，雖然磚案還沒(méi)有結(jié)束，但也已經(jīng)被確定無(wú)法達(dá)成原來(lái)設(shè)定的目標(biāo)。我所搞砸的部分，其實(shí)不是我的錯(cuò)、絕大多數(shù)的人現(xiàn)在都已經(jīng)不太在意，但無(wú)論如何，都無(wú)法改變我做了一些錯(cuò)誤的決定的這個(gè)事實(shí)。
在美國(guó)大聯(lián)盟里，四成上壘率就是非常ABC的球員才做得到的事情，而這仍然代表了，你的10次打擊當(dāng)中，會(huì)有6次無(wú)法成功踏上一壘壘包。失敗并沒(méi)有多糟，重點(diǎn)是能不能學(xué)到教訓(xùn)，能不能避免下一次不再發(fā)生。我不敢說(shuō)我從此以后會(huì)做得更好，但確實(shí)，我在這個(gè)磚案中重新學(xué)到很多還在當(dāng)基層員工的時(shí)候就知道、多年之后卻輕忽了的教訓(xùn)。
有時(shí)候想想，經(jīng)常再次發(fā)現(xiàn)自己不過(guò)如此，其實(shí)是一件幸福的事情。
