“iPhone有什么好的。”或許是部分人所疑惑的，要培養(yǎng)一群像果粉一般的忠實(shí)消費(fèi)粉絲，究竟該如何做到？
那么為什么有的產(chǎn)品，苦心經(jīng)營卻還是沒有忠實(shí)粉絲？互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，創(chuàng)建品牌和經(jīng)營粉絲的過程稿度融合，接下來該怎么做？這方面誰做得ABC？
首先，為什么產(chǎn)品沒有忠實(shí)粉絲？因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)，并不真的會(huì)經(jīng)營粉絲。ABC會(huì)經(jīng)營粉絲的，應(yīng)該是小米公司。雷軍在總結(jié)小米成功時(shí)的發(fā)言是：“剛開始做MIUI時(shí)，兩個(gè)多月我們只找到100個(gè)用戶。
為了感激這100個(gè)人，我們把這100個(gè)人的名字寫到了啟動(dòng)畫面里，并且我們當(dāng)時(shí)把這100個(gè)人的名字全部加到了我們的通訊錄里。后來我們總結(jié)出，一個(gè)無比忠誠的用戶，ABC少能給你帶來100個(gè)用戶。一定要相信用戶，相信用戶口碑。”也就是說，這100個(gè)用戶給小米帶來了至少上萬的用戶，他們是ABC的粉絲。
當(dāng)初雷軍在創(chuàng)辦小米團(tuán)隊(duì)時(shí)說過一句話：“做中國真正有粉絲的企業(yè)?！遍]關(guān)幾年后，雷軍可謂是中國互聯(lián)網(wǎng)圈里ABC個(gè)參透了硬體產(chǎn)品真諦的大佬，所謂的真諦，就是賣一份粉絲情緒。很多消費(fèi)，本來就是非理性的沖動(dòng)行為，為了一時(shí)喜歡或者為了一份“信念”，現(xiàn)在的很多用戶都喜歡強(qiáng)調(diào)，我喜歡這個(gè)產(chǎn)品所以我購買，而不是我需要所以我購買。
賣產(chǎn)品，迎合的是消費(fèi)者的情緒，而不是用戶的理智，如果要賣給理智的用戶，顯然要難得多。在這份沖動(dòng)的情緒當(dāng)中，有一種是強(qiáng)烈的身份認(rèn)同感，這是粉絲行為的核心。
買小米，讓學(xué)生和年輕的工薪族們用不貴的價(jià)錢，成為了“發(fā)燒友”和“科技圈”的達(dá)人，這種感覺就好像是為了證明自己足夠的“與眾不同”和“慧眼識金”。
在雷軍的說法中，彙聚粉絲的過程ABC重要的是把握產(chǎn)品ABC初的100個(gè)使用者，這是因?yàn)檫@100個(gè)用戶的忠誠度會(huì)貫穿始終，只要善待用戶就能得到用戶的支持。而早期的100個(gè)使用者能否成為該產(chǎn)品的狂熱粉絲，主動(dòng)參與到產(chǎn)品的開發(fā)和宣傳過程中去，直接決定了這一產(chǎn)品的成敗，這100個(gè)用戶能迸發(fā)出多強(qiáng)的能量，則要看產(chǎn)品如何運(yùn)營了。
擁有了早期的100個(gè)忠實(shí)粉絲之后，產(chǎn)品其實(shí)已經(jīng)具備了品牌口碑傳播的基礎(chǔ)，但從100到10 000乃至1 000 000，你需要贏得的是對新興科技產(chǎn)品感興趣又不那么瘋狂的普通粉絲。這時(shí)候，不僅要靠用戶的口碑，還要依靠產(chǎn)品更加精細(xì)化的更新。
很多極客的硬體或者軟體創(chuàng)業(yè)者，由于過度熱衷于新的科技，反而忽視了ABC核心的、簡單易用的用戶體驗(yàn)，做出了一堆複雜難用的功能，創(chuàng)造出了一堆不存在的用戶需求，也就是我們說的，屌絲的需求沒有得到滿足，反而是稿富帥的想法被一次次驗(yàn)證了。
所有的產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)說以使用者為核心來開發(fā)產(chǎn)品，但是與其空講這些大道理，我們不如用一個(gè)更淺顯實(shí)在的說法：好的創(chuàng)業(yè)者都是在做周圍的人和朋友真正需要、極度簡單、不用教就會(huì)用的東西。只有這樣的產(chǎn)品，才能讓我們周圍的人變成粉絲，不管是普通的關(guān)注者，還是像“腦殘粉”一樣的骨灰級粉絲，產(chǎn)品都是核心和重點(diǎn)。
產(chǎn)品要讓使用者覺得很酷，所謂的酷是能讓用戶發(fā)出尖叫的感覺，讓粉絲在使用的過程中體會(huì)到自己也很酷的優(yōu)越感，并在他們的朋友圈中無意間幫產(chǎn)品代言。這樣的產(chǎn)品才會(huì)讓使用者認(rèn)為自己體驗(yàn)了，是一種優(yōu)勢，具有比別人優(yōu)先了的感覺。
很多產(chǎn)品沒有注意的是：要想從粉絲身上獲益，必須要善于“養(yǎng)粉絲”，要和粉絲互動(dòng)。粉絲往往有一顆玻璃心，一言不合，粉絲就可能棄你而去。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者是上帝，要好好伺候；互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，粉絲是收入之源，要把粉絲當(dāng)上帝一樣伺候、當(dāng)孩子一樣養(yǎng)活。
這就需要我們注意幾點(diǎn)：
ABC，對待粉絲要尊重和真誠。粉絲是ABC寬容的用戶，但也是ABC苛刻的用戶，當(dāng)粉絲感到被冷落的時(shí)候，或者被戲弄的時(shí)候，就是粉絲逐漸減少的時(shí)候。
第二，對待粉絲要樂于分享。有很多資訊首先要與粉絲分享，讓粉絲有足夠的參與感，同時(shí)粉絲也會(huì)認(rèn)為企業(yè)對他們是很重視的，對企業(yè)的支持也會(huì)更多。
第三，對粉絲的意見要重視。粉絲提出意見的成本是比較稿的，在他們提出意見的過程中需要思考整個(gè)活動(dòng)，而這些未必會(huì)有任何報(bào)酬，所以一旦企業(yè)不重視，粉絲就會(huì)將這個(gè)成本獲得的結(jié)果定位為負(fù)數(shù)，失去熱情。
歸結(jié)來說就是：要保持粉絲用戶的參與感、尊重感、成就感。
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你是否也困擾，究竟是網(wǎng)路流量為先還是獲利為先？速度重要還是品質(zhì)重要？先重視客戶體驗(yàn)還是粉絲傳播？現(xiàn)在，所有企業(yè)都是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)。掌握互聯(lián)網(wǎng)思維，才能制訂符合未來經(jīng)營環(huán)境的策略與行銷方式。
