當(dāng)碰到意料之外的變化，下列6件事你一定做到，才能帶領(lǐng)大家邁向新的里程碑！
企業(yè)要持續(xù)成長(zhǎng)，就必須與時(shí)俱進(jìn)，不過，變革計(jì)畫往往牽涉到許多變動(dòng)，就算計(jì)畫擬定得再詳細(xì)，難免會(huì)碰到意料之外的挫折。
「支持公司的目標(biāo)和決策，也是你工作的一部分。」《世界一直在變，該做的事》作者蘭迪?潘寧頓（Randy Pennington）指出，身為變革磚案，除了要負(fù)責(zé)落實(shí)計(jì)畫，還要在鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣，幫助大家以正面的態(tài)度堅(jiān)持下去。潘寧頓提出了以下6個(gè)建議：
1.著重事實(shí)
明確告知員工變革的內(nèi)容，以及變革計(jì)畫會(huì)對(duì)他們?cè)斐墒裁从绊?。ABC不要陷入負(fù)面情緒，也不要說出「這對(duì)我的傷害比對(duì)你還要大」這種話，因?yàn)槁牭竭@句話的人不會(huì)相信，也不在乎。
2.承認(rèn)事實(shí)，不落井下石
如果變革會(huì)對(duì)員工造成負(fù)面影響，就承認(rèn)吧！必須誠(chéng)實(shí)。別怪罪或指責(zé)別人，這么做只會(huì)傷害你的信譽(yù)，破壞組織的和諧。
3.傾聽并了解員工，但是別認(rèn)同
當(dāng)期待落空，員工會(huì)有疑問或感到沮喪，都是很正常的反應(yīng)。你可以讓員工一吐怨氣，甚至協(xié)助緩和情緒，你一定要公開支持公司的決策，告訴員工「我了解你的感受」，千萬別說「我同意你的說法，但這是稿層的決定」。
4.讓員工聚焦在可控制的事物上
推行變革計(jì)畫時(shí)，設(shè)法找出員工多少可以有點(diǎn)控制權(quán)的事項(xiàng)，因?yàn)槿巳硕枷Ｍ苷瓶刈约旱娜松?，也更?huì)支持他們自己協(xié)助創(chuàng)造出來的東西。
5.營(yíng)造對(duì)未來的期望
針對(duì)變革，讓員工知道你對(duì)他們的期望，以及他們對(duì)你能有什么樣的期望。至少，員工應(yīng)該知道變革期間該如何進(jìn)行溝通；主管也該讓員工知道，你相信他們能以正面、磚業(yè)的態(tài)度來面對(duì)一切變化。
6.尋求建議或提供適當(dāng)協(xié)助
你不必事事單獨(dú)扛起，公司的人力資源部門、員工都是你很好的資源。在組織或社群內(nèi)尋求適當(dāng)資源，可以讓大家在面臨困難時(shí)，知道從何尋求協(xié)助。
（本文取材自《世界一直在變，該做的事》，遠(yuǎn)流出版。）
【本文出自《經(jīng)理人月刊》122期，未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載。】
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