在企業(yè)執(zhí)行長與團(tuán)隊(duì)共事的經(jīng)驗(yàn)中，有兩個(gè)事實(shí)愈來愈重要。
首先，大多數(shù)組織中，真正的團(tuán)隊(duì)合作仍然是鳳毛麟角。其次，組織之所以難以達(dá)成團(tuán)隊(duì)合作，原因在于，成員不知不覺淪為五個(gè)悄悄形成的危險(xiǎn)陷阱的犧牲品，也就是我所稱的五大團(tuán)隊(duì)障礙。
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這些機(jī)能障礙可能被誤解為五個(gè)不同的議題，需要分別處理。實(shí)際上，這五個(gè)障礙是一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的模型，它們互相影響的特性，甚至使得其中任何一項(xiàng)都可能毀掉團(tuán)隊(duì)的成功。
為了幫助你更清楚了解其中的道理，這里先概要說明每個(gè)障礙，以及整體所構(gòu)成的模型。
1.ABC個(gè)障礙，是團(tuán)隊(duì)成員之間喪失信賴。
基本上，這源自于成員不愿在團(tuán)隊(duì)面前暴露個(gè)人的弱點(diǎn)。如果團(tuán)隊(duì)成員無法真誠溝通彼此的錯(cuò)誤和弱點(diǎn)，就根本不可能建立信任關(guān)係。
2.無法建立信任，就會衍生出第二個(gè)障礙：害怕沖突。
喪失信賴的團(tuán)隊(duì)，無法針對理念，進(jìn)行毫不保留且激烈的辯論，只會拐彎抹角、避重就輕。
3.一旦缺乏建設(shè)性沖突，團(tuán)隊(duì)勢必因此出現(xiàn)第三個(gè)障礙：缺乏承諾。
團(tuán)隊(duì)成員無法以激烈且公開的辯論方式表達(dá)意見，因此也很難對決策形成真正的共識、進(jìn)而全力執(zhí)行。相反地，成員有可能只是在會議中陽奉陰違。
4.缺乏真正的承諾和共識，會導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員間形成第四個(gè)障礙：規(guī)避責(zé)任。
如果團(tuán)隊(duì)成員對明確的行動計(jì)劃缺乏承諾，當(dāng)發(fā)現(xiàn)同僚出現(xiàn)有損團(tuán)隊(duì)利益、必須糾正的行為舉止時(shí)，往往躊躇不前；即使是目標(biāo)焦點(diǎn)ABC清楚、急迫感ABC強(qiáng)烈的人也不例外。
5.當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員無法互相要求，將製造有利于第五個(gè)障礙「忽視成果」發(fā)展的環(huán)境。
當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員把個(gè)人的需要(如自我、前途發(fā)展或受讚揚(yáng))，甚至所屬部門的需要，置于團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)之上時(shí)，忽視成果的團(tuán)隊(duì)障礙于焉產(chǎn)生。
因此，即使只是放任其中一個(gè)障礙滋長，效果就像只有某個(gè)環(huán)節(jié)斷裂的鏈條，仍會使得團(tuán)隊(duì)合作功虧一簣。
另一種了解這個(gè)模型的方式，是由上述模型反推，也就是從正面思考，想像在真正同心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)中，成員的行為表現(xiàn)：
1.團(tuán)隊(duì)成員互相信任。
2.團(tuán)隊(duì)成員毫不保留地投入有關(guān)理念的沖突。
3.團(tuán)隊(duì)成員承諾達(dá)成決策和行動計(jì)劃。
4.團(tuán)隊(duì)成員互相要求，為消除計(jì)劃中的障礙負(fù)起責(zé)任。
5.團(tuán)隊(duì)成員將重點(diǎn)放在達(dá)成集體成果。
如果你覺得這些看似容易，沒錯(cuò)，理論上，它確實(shí)很簡單。不過，實(shí)行起來，會非常困難，因?yàn)樾枰軓?qiáng)的紀(jì)律和毅力，而這也正是團(tuán)隊(duì)中少見的特質(zhì)。在深入了解每個(gè)障礙并探討克服的方法前，ABC是先評估自己的團(tuán)隊(duì)，并且找出提稿能力表現(xiàn)的契機(jī)。
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深度剖析團(tuán)隊(duì)的「喪失信賴」、「害怕沖突」、「缺乏承諾」、「規(guī)避責(zé)任」、「忽視成果」5大障礙，更提供讓團(tuán)隊(duì)成員上下一心的實(shí)作工具，無論你是一個(gè)部門、一家公司的，抑或你是一個(gè)希望得到信賴、支持、安全感的團(tuán)隊(duì)成員，都可以在本書中看到自己的影子，悟出幫助團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的技巧和法則。
