鳳凰旅游是國內(nèi)ABC上市旅行社，穩(wěn)健經(jīng)營超過半世紀(jì)，扮演著臺灣服務(wù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)頭羊角色，是許多求職者的夢想企業(yè)。
圖片來源：[Rob Daly]／Getty Images
鳳凰旅游總經(jīng)理廖文澄認(rèn)為，「語文、科技、創(chuàng)意、服務(wù)」是投身旅游業(yè)的必備特質(zhì)，「英語是基本要求，若懂第二或第三外語更是加分；面對旅游e化趨勢，旅行社也需要網(wǎng)頁設(shè)計、網(wǎng)路行銷人才；具有創(chuàng)意的行程設(shè)計人才，更可為公司打造出獨(dú)特的品牌魅力?！?/p>
旅游業(yè)工作充滿樂趣與挑戰(zhàn)，從業(yè)人員不只需要磚業(yè)能力，服務(wù)熱忱、臨危不亂、稿EQ與自我療癒等，都是必備的能力。
鳳凰旅游每兩個月會透過網(wǎng)路與校園徵才招募員工，廖文澄表示，求職者在面試時需通過4位主考官的考驗，現(xiàn)場會擺放一篇英文文章，請應(yīng)試者朗讀并進(jìn)行英翻中，測驗英語發(fā)音、英語文能力、臨場反應(yīng)、表達(dá)能力等，并透過問答了解其對旅游業(yè)與鳳凰旅游的想法，主考官們也會從肢體語言、眼神、禮貌等細(xì)節(jié)處觀察應(yīng)徵者。
順利成為鳳凰新鮮人后，公司安排的培訓(xùn)計畫也相當(dāng)完善。在新訓(xùn)中，會先協(xié)助新鮮人認(rèn)識公司文化、主管、產(chǎn)品、制度、作業(yè)流程?等全面知識；而在職訓(xùn)練則強(qiáng)調(diào)從做中學(xué)，例如考取領(lǐng)隊執(zhí)照后，將由領(lǐng)隊帶領(lǐng)，一一演練所有帶團(tuán)細(xì)節(jié)。
廖文澄指出，多益是評斷應(yīng)徵者與員工英語文能力的ABC工具，公司也針對職務(wù)設(shè)定不同要求，例如guoji航空票務(wù)與guoji領(lǐng)隊須達(dá)到多益550分的門檻，歐美地區(qū)領(lǐng)隊則提稿到600分，公司也會定期安排團(tuán)報多益測驗，「包括董事長、總經(jīng)理在內(nèi)，每位員工都要考多益！」
「英語不但是重要溝通工具，更是增進(jìn)guoji觀與爭取海外職位的利器。」廖文澄說，鳳凰員工有許多外派的機(jī)會，包括任職美國洛杉磯A-Plus旅行社、法國巴黎歐蘭旅行社等海外分公司，都是年輕人認(rèn)識當(dāng)?shù)仫L(fēng)土民情、學(xué)習(xí)在地語言、增廣guoji視野的ABC機(jī)會，歡迎具備英語力、喜歡挑戰(zhàn)與旅行的朋友，加入鳳凰團(tuán)隊！
鳳凰旅游總經(jīng)理廖文澄認(rèn)為，「語文、科技、創(chuàng)意、服務(wù)」是旅游業(yè)從業(yè)人員的必備特質(zhì)。
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