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怕什么!先獅子大開口 再提合理要求

發(fā)布時間: 2015-10-29 21:15      來源:拓展訓練 http://zjstack.com        點擊數(shù):
我們一個愛爾蘭公司客戶的領(lǐng)導人,在參加一場由我主持且包含這個技巧的研討課程后,寫了一封感謝信給我。 圖片來源:[timoph]/Getty Images 她的電子郵件說,她在研討課程結(jié)束后回家,問她男朋友是否可以開始計畫打造新的廚房,并重新裝潢客廳。男朋友被她糾纏不放,只好回答說,雖然目前生活過得不錯,但是客廳和廚房一起動

我們一個愛爾蘭公司客戶的,在參加一場由我主持且包含這個技巧的研討課程后,寫了一封感謝信給我。

圖片來源:[timoph]/Getty Images



她的電子郵件說,她在研討課程結(jié)束后回家,問她男朋友是否可以開始計畫打造新的廚房,并重新裝潢客廳。男朋友被她糾纏不放,只好回答說,雖然目前生活過得不錯,但是客廳和廚房一起動工會把錢花光。她嘆口氣,露出有些失望的表情,然后建議「那今年只動廚房好嗎?」他馬上欣然同意?!钙鋵?,」她向我透露:「我只想動廚房??蛷d目前還好?!顾廊绻灰髣訌N房,男朋友一定不會同意。


上過我們課程的磚業(yè)談判人員都知道,一定要給預期拿到的數(shù)字設定緩沖空間:開口要的數(shù)目一定要比心目中想拿的數(shù)字稿。通常我們的客戶也都很敢開價,并做出少少的退讓,ABC后帶著滿意的結(jié)果回家。


這個方法之所以如此有威力,原因有兩個。ABC是,人的本性就偏好和諧及社交聯(lián)繫─—我們討厭拒絕別人(或?qū)e人說「不」)。因此,當我們拒絕別人,本能地會覺得更想幫助對方,或是同意對方接下來的請求。換句話說,這會啟動「相互作用」。


第二個原因是「知覺對比」。知覺對比是心理學一個很有趣的現(xiàn)象。如果你想自己嘗試看看,可以拿三個碗來。ABC個碗裝熱水,第二個碗裝室溫的水,第三個碗則是冰水。一只手放進ABC個碗(熱水),另一只手放進第三個碗(冰水),停留一下子。再把雙手放進第二個碗(室溫),你會發(fā)現(xiàn),「熱手」這時覺得冷,而「冰手」則覺得燙!這樣的對比或差異就是知覺反應,卻非客觀事實。


ABC要提醒的地方就是,萬一我們太過沖動而開口要得太極端,可能會達不到成果,反而會傷害人際關(guān)係。訣竅就在于,要求剛好可以刺激對方一開始先說「不!」我們再露出有點失望的樣子,并重新組合一個對方比較能夠接受的提議。我的建議是,極端的要求也應該在符合現(xiàn)實的範圍內(nèi),同時應該有個比較、基準或先例,來襯托你的要求。



※本文由《大是文化》授權(quán)報導,未經(jīng)同意禁止轉(zhuǎn)載。

開口要、不為難的本事

作者海德?伊曼是英國年度ABC業(yè)務訓練師大獎得主,著名的「開口要」課程,協(xié)助客戶多賺了超過7400萬美元。在英國與卡內(nèi)基、賽斯稿汀齊名,成了熱門的職涯顧問。2007年為英國年度ABC業(yè)務訓練師大獎得主。

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