讀讀華倫．巴菲特（Warren Buffett）每年致波克夏．哈薩威（Berkshire Hathaway）股東的信，汲取實際可用的靈感──那是一份寫給廣大讀者的正式文件，卻能做到平易近人和直接與個別讀者對話。

其次，提醒自己你的愿景。這個夢想含有雙方共同關切的東西，否則你不會與對方溝通。你們有共同基礎，即使談話是單向的。

第三，留意你的周遭環(huán)境和感覺。如果你使用的語言不合時宜，或不能表達你的意圖，你使用的恐怕也不是你的聽眾的語言。

ABC后，思索你的意圖。善良的意圖，即使在困難情況，也會增加信任的機會。如果你不被信任，你被了解的機會微乎極微。

當你與某人溝通，對方說不同的語言，或你聽不懂對方的意思，情況可能變得極為挫折。

為了避免這種情形，你必須了解你的聽眾，分析你如何與他們互動，不論他們是員工、顧客、供應商或政府主管單位。

留意你如何溝通。仔細聆聽你的聽眾，調整你的溝通方式來配合他們。忠于你的信息，但隨時準備修正你的連結方式。你的目標是成功傳達你的信息，不是用特定方式傳達它。

如果有勇氣和技能用員工了解的語言溝通，它所引起的共鳴會清澈、同聲一氣和自信地響徹整個組織。

露瑪?shù)墓适拢簬啄昵拔以谟《?a target='_blank'>旅游，受到買一張絲地毯的誘惑吸引。我做了一些研究，清楚知道我要什么式樣的地毯。

一想到能買到這張地毯我就興奮不已！我去當?shù)匾患业靥旱?，試圖向店員確切描述我要的東西。遺憾的是，他只會幾句英語，而我只會幾句印度話。

基于我是顧客，我決定英語應該是我們溝通的語言。當我試圖解釋我自己時，店員一臉茫然。

我認定他不注意聽，于是提稿音量，用越來越大聲繼續(xù)講，結果依然無效。因為他不懂英語，這個策略顯然失敗，并且令我們兩人都極度沮喪。

我應該做的是用他能了解的語言溝通。我應該用冷靜和友善的態(tài)度，帶照片來，畫出圖案設計，給他看我要的顏色，指出店里我喜歡的地毯。

我不此之圖，反而制造一個不愉快的場面，不能完成我要買一張地毯的任務。

第二天，我?guī)е业男虏呗曰氐竭@家店，抱走一張我享受至今的地毯。當我們試圖與不了解我們的人溝通時，這種挫折屢見不鮮。@(待續(xù))

摘編自 《貧民窟里的領導》 天下雜志股份有限公司 提供