有一天中午，查理斯．司華伯偶然路過他一家鋼鐵廠，看見有幾個工人正在吸煙，而在那些工人的頭頂上就懸著一塊“禁止吸煙”的牌子。

司華伯是否會指著那塊牌子質問工人說：“你們難道不識字嗎？”不，他沒有，那絕不是司華伯會有的舉動。

相反，他走到那幾個工人面前，掏出煙盒分給他們每人一支雪茄，對他們說：“嗨，孩子們，請到外面抽這支煙，我將非常感激。”

那些工人明白自己違反了規(guī)定——但他們也非常欽佩司華伯，他非但沒有責備他們，還給了他們每人一支雪茄作禮物，使工人們覺得受到尊重。一個這樣的人，誰會不喜歡呢？

約翰．華納梅克也曾運用過同樣的方法。華納梅克是費城一家很具規(guī)模百貨公司的老板，他習慣每天到百貨公司巡視一次。

有一回，他看見有位顧客等在柜臺前，可是卻沒有人分神理會他。店員們在干什么？哦，他們都聚集在柜臺的另一邊，聊得正開心。

華納梅克沒有說話，他悄悄地走到柜臺里，自己接待了那位顧客，然后把已經(jīng)成交的商品交給店員包裝，就離開繼續(xù)巡視去了。

人們常常批評官員不接見民眾。他們都是些大忙人，但大部分時候是因為他們的助手對自己的上司過度保護，不想讓他們因分神接見太多來訪者而產(chǎn)生負擔。

卡爾．蘭福特曾經(jīng)在迪斯奈樂園的故鄉(xiāng)——佛羅里達州奧蘭多市做了許多年市長，他經(jīng)常告誡下屬，要放民眾來見他。他宣布自己奉行“開門政策”。

可是，當社區(qū)民眾想來見他時，仍舊是被秘書和行政官員們拒之門外。 ABC后，這位市長找到了解決之道。

他把自己辦公室的大門拆掉了。助手們當然聽說了這件事，從他的門被拆除以后，這位市長終于真正做到“行政公開”。

如果想改變別人又不會遭到對方的怨恨，說起來很簡單，只需要換兩個字，就會產(chǎn)生截然不同的效果。 許多人在開始批評他人之前，都會真誠地贊美對方一番，隨后就會說“但是”，后面跟著批評的內容。

例如，想要改變一個孩子漫不經(jīng)心的學習態(tài)度，我們或許會說：“強尼，我們真的為你感到驕傲，你這學期的成績有了顯著進步。‘但是’，如果你能在代數(shù)上更努力一些的話，就更好了?！?p>在這種情況下，很可能強尼在聽到“但是”之前的話時還很稿興，而當他聽到了“但是”這兩個字，馬上就會懷疑前面稱贊的真誠度。

對他來說，前文的稱贊只是批評他錯誤的一個引子而已。由于贊美的可信度遭到質疑，我們或許就不能達到改變他學習態(tài)度的目的了。 這里只需把“但是”改成“而且”，就可以輕易解決這個問題。

“我們真的為你感到驕傲，強尼，你這學期的成績有了顯著進步。而且如果你下學期能夠保持這種努力的態(tài)度，你的代數(shù)成績一定能趕上別人。”

現(xiàn)在強尼一定會接受這一稱贊，因為你并沒有把失敗的推論綴在后面。我們已經(jīng)間接地讓他了解我們希望他能有所改變，所以他也會盡力達成我們的期望。

對那些不愿接受直接批評的敏感人們，如果可以間接地使其注意到所犯的錯誤，往往會收到非常神奇的效果。

瑪姬．雅各女士住在羅德島的溫沙克，她曾在我的班上講述了自己是如何使一群偷懶的建筑工人幫她蓋好房子并在事后清理干凈的。

工程ABC初幾天，當雅各女士下班回家之后，發(fā)現(xiàn)滿院都是木屑。她不想找那些工人理論，因為他們的工程技術還算不錯。

于是等工人們走了以后，她就和孩子們把地上的碎木清掃干凈，整整齊齊地堆放在角落。第二天早晨，她把工頭叫到一旁說：“我非常稿興昨晚院子那么干凈，也沒有讓鄰居覺得不便?！?p>那天以后，工人們每天都會清理好木屑堆在一邊，工頭也會每天過來檢查一下一天工作之后院子的狀況。 后備軍人和正規(guī)軍之間有一個很大的區(qū)別，就是是否理發(fā)。

后備軍人認為他們只是普通的老百姓（在大多數(shù)情況下他們的確是），因此非常不愿意把自己的頭發(fā)剪短。 美國陸軍第542分校的士官長哈利．凱撒在帶領后備軍官時，就遇到了這個問題。

與以往正規(guī)軍的士官長們一樣，他也可以向士兵們怒吼或是威脅?？墒撬⒉幌肽菢幼觯情g接地表達自己的意見。

“先生們，”他說道，“你們都是，而身教總是要比言傳有效。你們必須為自己所領導的人們做出表率。你們都應當知道軍隊對理發(fā)的規(guī)定。今天我也想去理發(fā)，而我的頭發(fā)比你們中某些人要短得多。你們不妨照照鏡子，如果你們想做個榜樣的話，我會幫你們安排時間到營區(qū)的理發(fā)室剪發(fā)。”

這番話的效果是可以預料的。有幾個人主動去照了鏡子，然后下午到理發(fā)室按規(guī)定剪短頭發(fā)。第二天早晨，凱撒又評價說，他看到隊伍中有些人已經(jīng)具備了的氣質。

1887年3月8日，善于講道的亨利．華德．比切爾去世了。第二個星期日，萊曼．亞伯特受邀于比切爾的葬禮發(fā)表演講。他急于做得盡善盡美，所以認真撰寫了草稿，并像福樓拜對待他的作品那樣一再修改潤色才終于完成。

然后他把稿子讀給妻子聽。實際上這篇演講稿并不理想，就像大多數(shù)的一樣。

如果他的妻子沒有足夠的見解，肯定會對他說：“萊曼，這篇演講稿糟透了，根本就不能用。如果你照著講的話，聽眾ABC會睡著的，它聽起來跟一本百科全書一樣；你已經(jīng)講道這么多年，應當明白如何做得更好。天啊，你為什么不能像常人一樣講話，為什么不能自然一些？如果你去念這篇稿子，一定會讓你自己蒙羞的?！?

她或許會向丈夫這樣說，而如果她真的這么說了，你也清楚后果會怎樣，而她當然也知道。所以她只是對丈夫說，如果把這篇演講稿拿到“北美評論”去發(fā)表，的確是一篇非常好的文章。

這就等于說，她雖然贊美丈夫的作品，同時又巧妙地向丈夫暗示這篇演講稿并不適合講道。亞伯特讀懂了妻子的暗示，干脆把自己絞盡腦汁寫好的稿子撕碎，沒用講稿就自然地完成了講道。

因此，改正他人錯誤的一個有效方法是： 原則二 間接地引起別人對自己錯誤的注意。 @(待續(xù))

摘編自 《卡內基成功學經(jīng)典：人性的弱點》 笛藤出版圖書有限公司 提供