如果你問海倫，在游戲中她扮演什么角色，她不會說“牧師”，而是說“等級七十的牧師”，或是其他能夠證明她“功力”的量化數(shù)字。
游戲里的玩家非常重視名聲，畢竟他們得到的評價，是個公開且難以唬弄的數(shù)字。
游戲里頭的信用評價等資訊，不僅表示玩家的等級稿低，也可以讓有能力、天賦、及老道經(jīng)驗的玩家讓人一眼就發(fā)現(xiàn)。
電子商務越來越盛行，某方面來說是因為數(shù)位資料愈來愈容易取得的影響，就好比對線上購物網(wǎng)站上的賣家、觀光區(qū)的旅館，或是網(wǎng)路商店的商品的評價，越來越容易取得。
這在游戲中也是一樣的。玩家在游戲中努力提稿自己的等級（海倫，等級七十），好大大宣傳自己的成就。
名聲會長久，而且一看就懂
海倫于游戲中的名聲總是準確、即時、且清楚明白：她的等級、作戰(zhàn)成績、及戰(zhàn)利品的庫存量等資料會跟著她。
這套資料完整、公開描述海倫在游戲中的能力、本領(lǐng)及經(jīng)驗。虛擬世界的生活遠比真實來得透明，因為游戲設計強調(diào)資訊，玩家也確信資訊的價值。
名聲并非只是自己說了算的地位標示，名聲標示代表的是游戲獲勝不可或缺的能力值。
海倫四處參戰(zhàn)而創(chuàng)造了她個人的名聲，其他玩家得看到，才知道海倫ABC適合哪個團隊。
也就是說，如果你無法判別哪個人能夠執(zhí)行哪種任務，就難以合作或指導，游戲中是如此，真實生活中也一樣。
海倫玩游戲期間，她的名聲會持續(xù)更新，游戲能做到以秒更新戰(zhàn)績資料。玩家因此對“名聲”有了不同看法：名聲不僅靠著你選擇的角色、職業(yè)長期發(fā)展及維護，更是接下來一分一秒都重要、而且可以改變的。
在游戲里頭，記載著玩家詳細的績效數(shù)據(jù)資訊和對話內(nèi)容，電腦持續(xù)追蹤并以良好介面來顯示結(jié)果，提供合理的名聲評估值及改變量。
但真實世界中，大部分績效資訊缺乏計量，績效的評估是憑印象，而且通常是錯的。
名聲資訊被信賴，因為難以欺瞞
玩家信賴名聲，且對滿透明的名聲資訊覺得自在，某種程度上來說，是因為這種資訊難以欺瞞。
在較大型的游戲中會有游戲警察，他們以虛擬角色呈現(xiàn)，為游戲商工作，抓出不規(guī)矩的事、想作弊的騙子。因此，玩家對于以“名聲資訊”來評估他人，很有信心。
此外，游戲不像真實世界，沒有“社會管道”讓計分板分數(shù)自動往上爬這回事，亦即你無法靠著公會會長特別喜歡你，或是他私人欠你什么就可以升級。
你升級是因為你表現(xiàn)良好，而且表現(xiàn)良好這件事是直接由你的電腦告知，不是來自其他玩家。
然而，名聲也可能沒有價值，因為到處都有的欺騙手法。玩家可以利用真的錢來買游戲?qū)毼?，或在拍賣網(wǎng)站購買角色，以獲得名聲。
不過，許多玩家、公會及刊登者早已熟悉這些花招。你可能買下一只等級七十的怪物，好讓你得到加入某公會的機會，可是你一旦進了公會，仍須實際證明你有等級七十的實力。
對付這種欺騙花招，企業(yè)可以利用游戲開發(fā)的應用程式，讓玩家進入公司系統(tǒng)及存取資料前，先對他們執(zhí)行身份鑒別。
名聲促進社交互動
心理學家說，人類需要與人相處，在對話中找出、建立“共同點”，而一開始的幾段對話ABC重要，因為這決定了雙方能不能談下去。
我們在真實生活中ABC需要的共同點，游戲可以提供——玩家在很短時間內(nèi)就可以得到種族、性別、磚長、財富、及團隊中的地位等資訊。
社交場合的ABC步是自我介紹，成功克服之后就容易交朋友了。想在游戲里建立名聲很容易，因為玩家可以很快、很直接做自我介紹，這讓社會互動變的容易，對于害怕閑聊的人來說，也比較自在。
真實世界的企業(yè)，會有以胸針、匾額、或大一點的辦公室來表示公司對員工表現(xiàn)的肯定；但它們有時不可靠也不ABC；但是，游戲中的名聲資訊不僅跟著玩家走，標記名聲的榮譽記號有明確、共通的定義。
6.虛擬貨幣：企業(yè)不懂的強大管理工具
所有角色扮演線上游戲的重要特色之一，是虛擬貨幣及游戲內(nèi)的市場。貨幣系統(tǒng)讓玩家有效率地交易并讓所有價值量化。
真實生活中，經(jīng)濟的成績可包括存款、收益、利潤、特別是薪資（當然，都是用真錢）。
海倫使用的貨幣是金幣——游戲中的虛擬貨幣。她知道自己獲得戰(zhàn)利品的價值、她所擁有的寶物（例如她的稀有白馬）值多少金幣。
她有一個儲存金幣的銀行帳戶，游戲期間的任何時候她都能用貨幣交易游戲中的東西，而她也能自由將金幣給任何人。
使玩家更信任體制
虛擬貨幣能產(chǎn)生真實經(jīng)濟的效果，亦即幫助玩家在資源有限的狀態(tài)下作決策，但免除許多以真實貨幣作交易的限制，像是所得稅、預先扣繳所得等薪資爭議。
真實世界的經(jīng)濟原理在游戲中也適用。游戲?qū)毼锏膬r格會影響玩家決定要不要買（跌價了，比較想買），玩家在游戲里如果虛擬貨幣不夠，就像真實生活中沒有錢同樣困擾。
真實或虛擬世界中的獎勵系統(tǒng)都需要計分方法，對游戲來說，計分機制是否有效是成敗關(guān)鍵。玩家想明白賣出虛擬物品、與其他玩家合作，他們可以得到哪些好處（幾分或多少金幣）。
經(jīng)濟上的計量紀錄是游戲的重要一環(huán)，玩家對社交連結(jié)指標或許不是那么有耐心，不過卻信任游戲系統(tǒng)中與數(shù)字有關(guān)的紀錄。
虛幣把個人和團隊目標合一
如果玩家不能優(yōu)先考量團隊的目標，就很難跟他合作或帶領(lǐng)他；玩家愿意去做有益團隊的事，合作及領(lǐng)導就簡單多了。
我們要強調(diào)的是，虛擬貨幣就是這種有效激勵，游戲如果沒有建立以虛擬貨幣創(chuàng)造的經(jīng)濟，其他要素會變得無關(guān)緊要。游戲中的經(jīng)濟，作用像是心理運作系統(tǒng)：可以讓團隊輕易的分配共有戰(zhàn)利品。
7.游戲的競爭，規(guī)則清楚且強制，公司里呢？
大部分的玩家玩游戲，為的是要贏。一場攤在陽光下的競爭，是游戲的基本條件，卻常被小看了；而攤在陽光下的競爭為何能幫助企業(yè)解決問題？我們認為答案的重點在于“規(guī)則”，是規(guī)則讓競爭有效。
海倫及她的公會非常熟悉游戲規(guī)則，而且試著盡量遵守規(guī)則，規(guī)則讓游戲得以進行。但是從規(guī)則中找例外也很有趣，例如找出可以讓你違規(guī)但卻不必受罰的漏洞。
然而，規(guī)則終究是玩家會信賴游戲的原因，他們重視規(guī)則所建立的公平競爭。
規(guī)則的好處是每個人都有信心得到相同資訊。你可以想，如果每個人都知道某條規(guī)則，單單只有你不知道，這是多么不舒服，這或許就是現(xiàn)在某些社會不安的縮影。但玩家知道，游戲理的規(guī)則是公平的。
游戲中或真實生活中某件事發(fā)生，一般人會有兩種想法：某些人相信這是他們的行動和決定所造成，他們是內(nèi)在取向的；有些人則相信這是由命運、運氣、或其他外在環(huán)境因素所引導。
一般而言，內(nèi)在取向的人，是健康的，這當然也是工作上的有利條件。
心理學家認為，這種內(nèi)在產(chǎn)生的控制感（Internal sense of control），或許是與生俱來，但亦有證據(jù)顯示這是可以教導的，而游戲便是ABC的老師。
玩家一旦知道規(guī)則可以套用，有利于幫助他們建立內(nèi)在控制感，增加“我可以做這件事”的信心，而“成功要靠人脈或走后門”這層憂慮也降低了。
游戲玩家可以自定規(guī)則，員工呢？
游戲本身有規(guī)則，不過，玩家也會在游戲里建構(gòu)若干有趣的規(guī)則。
這些額外的規(guī)則會在公會會議或游戲期間討論、公布在公會網(wǎng)站、或并入視窗中的外掛軟體。這些規(guī)則常直接影響游戲中的個人控制感及命運的掌控權(quán)。
游戲規(guī)則是相當明確的，但無法保證不發(fā)生爭執(zhí)。玩家遭受不公平待遇而退出游戲的案例經(jīng)常發(fā)生；有的玩家會公布他們認為不該被原諒的違規(guī)行為，希望公會納入規(guī)則。@(待續(xù))
摘編自 《不懂魔獸世界，你怎么當主管：當“好玩”成了工作ABC動機，你如何帶領(lǐng)年輕人？》 大是文化有限公司 提供
