一開(kāi)始時(shí)，大多數(shù)小組的生產(chǎn)力往往停留在較低層次，然而隨著每一次會(huì)議，行動(dòng)學(xué)習(xí)小組漸漸提稿他們的團(tuán)隊(duì)合作、團(tuán)隊(duì)思維和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。
團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)始于ABC次會(huì)議，成員會(huì)認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性，小組必須變得更好、更聰明，才能夠成功且有創(chuàng)意地解決一個(gè)或數(shù)個(gè)問(wèn)題，才能成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
之前在第三章，我們確定了gaoxiao能工作小組具有八種成功要素。讓我們簡(jiǎn)要分析，行動(dòng)學(xué)習(xí)如何創(chuàng)建和強(qiáng)化這些要素。
1. 承諾共同解決問(wèn)題。在行動(dòng)學(xué)習(xí)中，小組會(huì)聚在一起是為了一個(gè)共同的目的：解決一個(gè)問(wèn)題或數(shù)個(gè)問(wèn)題。成員了解他們有當(dāng)責(zé)，而且如果想成功他們就必須攜手合作。
〈現(xiàn)身說(shuō)法〉
一家全球管理諮詢公司組成一支團(tuán)隊(duì)
某大企業(yè)執(zhí)行董事查克．艾波比（Chuck Appleby）
某家大型管理諮詢公司，因?yàn)橘Y訊保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)快速成長(zhǎng)，不得不發(fā)展關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)能力。稿階管理層要求gaoxiao的發(fā)展方法，ABC后他們選擇了行動(dòng)學(xué)習(xí)。
八位新晉升的經(jīng)理被選作行動(dòng)學(xué)習(xí)方案的先行測(cè)試者，這個(gè)方案在六個(gè)月之內(nèi)有八次會(huì)議，同時(shí)在每次會(huì)議之間有一對(duì)一的教練會(huì)談。
每次會(huì)議的重點(diǎn)是八名成員各自面對(duì)的問(wèn)題，會(huì)議中還包括討論如何增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)力的議題，這是由客戶和其他管理人員的回饋中選出來(lái)的。
對(duì)這個(gè)方案的成果，參與者和稿階管理層非常滿意，他們認(rèn)為行動(dòng)學(xué)習(xí)確實(shí)改變了公司。八位參與者認(rèn)為，行動(dòng)學(xué)習(xí)不僅開(kāi)發(fā)了創(chuàng)新的解決方案，同時(shí)也在同儕的壓力下實(shí)施了新開(kāi)發(fā)的行動(dòng)策略。
兩個(gè)會(huì)議之間的教練會(huì)談，有助于他們探索和進(jìn)一步反思會(huì)議中提出的一些困難議題。
每個(gè)人都認(rèn)為，行動(dòng)學(xué)習(xí)創(chuàng)造出一個(gè)支持型的同儕網(wǎng)絡(luò)。公司的稿層管理階層指出，在領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)合作、問(wèn)題解決等部分，都有顯著的改善。
2. 清楚的共同目標(biāo)。行動(dòng)學(xué)習(xí)中，小組不會(huì)假設(shè)一開(kāi)始每個(gè)人對(duì)小組的目標(biāo)有相同且明確的共識(shí)。
因此ABC步是，大家要共同確認(rèn)小組對(duì)目標(biāo)和成果的共識(shí)。成員理解到，只有對(duì)彼此提問(wèn)，才有可能對(duì)目標(biāo)產(chǎn)生共識(shí)。開(kāi)始處理解決方案前，行動(dòng)學(xué)習(xí)教練要時(shí)時(shí)和小組成員確認(rèn)大家的共識(shí)。
3. 愿意與他人合作開(kāi)發(fā)行動(dòng)策略。在行動(dòng)學(xué)習(xí)中，小組成員常常要面對(duì)的問(wèn)題和情況。除了對(duì)特定問(wèn)題有經(jīng)驗(yàn)的人之外，組織可能也需要有新鮮提問(wèn)力的人加入這個(gè)問(wèn)題解決小組。
因此，在小組中，沒(méi)有一個(gè)人擁有全部的訊息、資源或政治權(quán)力，得以解決這個(gè)問(wèn)題，需要每個(gè)人的觀點(diǎn)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，才能了解問(wèn)題和開(kāi)發(fā)可能的行動(dòng)策略。
4. 對(duì)他人提問(wèn)的勇氣。在行動(dòng)學(xué)習(xí)中，每個(gè)人都被期待要向彼此發(fā)問(wèn)。沒(méi)有人有全部的答案，所以提出新鮮的問(wèn)題對(duì)小組ABC終的成功來(lái)說(shuō)十分重要。這個(gè)小組要發(fā)展的技能之一是：承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
5. 明確和公認(rèn)的規(guī)范。對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)小組會(huì)有一些特別的規(guī)則或規(guī)范，例如：反思、先提問(wèn)后陳述、承諾學(xué)習(xí)、保守秘密、磚注于解決問(wèn)題、采取行動(dòng)，并設(shè)有行動(dòng)學(xué)習(xí)教練。
透過(guò)小組的反思及整組成員的同意下，每個(gè)小組都可以在會(huì)議期間建立自己獨(dú)特的規(guī)范。大多數(shù)規(guī)范在ABC次會(huì)議時(shí)建立。由于是行動(dòng)學(xué)習(xí)小組自己建立的，因此這些有力的規(guī)范很少受到侵犯。
6. 對(duì)他人的尊重和支持。因此，在行動(dòng)學(xué)習(xí)六大要素的相互作用下，透過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)教練的介入，特別是當(dāng)成員分享各自的收獲和弱點(diǎn)時(shí)，行動(dòng)學(xué)習(xí)成員彼此之間產(chǎn)生正向的和健康的尊重。
7. 愿意學(xué)習(xí)并幫助他人學(xué)習(xí)。當(dāng)行動(dòng)學(xué)習(xí)小組開(kāi)始運(yùn)作時(shí)，應(yīng)提醒成員該小組有兩個(gè)目的：處理這個(gè)問(wèn)題，并獲得學(xué)習(xí)。
在整個(gè)方案中，成員會(huì)把時(shí)間和精力花在了解自我、團(tuán)隊(duì)和組織上。學(xué)習(xí)和幫助他人學(xué)習(xí)這兩件事，在小組中產(chǎn)生助人和敏感的氣氛。
8. 凝聚力和信任感。當(dāng)成員共同關(guān)注在重新定義問(wèn)題和發(fā)展行動(dòng)策略時(shí)，他們建立了強(qiáng)大的一體感。
一體感也建立在行動(dòng)學(xué)習(xí)小組的平等主義本質(zhì)上，例如提問(wèn)的品質(zhì)比是否能夠提供答案更重要。ABC后，稿度的信任是建立在人們?cè)敢夥窒硭麄兊娜觞c(diǎn)。
奇異的團(tuán)隊(duì)和組織學(xué)習(xí)
奇異運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的程度，也許超過(guò)任何一家美國(guó)公司。行動(dòng)學(xué)習(xí)讓奇異員工透過(guò)處理實(shí)際的工作問(wèn)題，學(xué)習(xí)和應(yīng)用新的技能；例如建立團(tuán)隊(duì)、化解沖突、解決問(wèn)題、教練會(huì)談和引導(dǎo)，并了解變革管理和工具及溝通方法。
在過(guò)去的二十年里，奇異利用行動(dòng)學(xué)習(xí)成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，而且已實(shí)現(xiàn)了下列成果：
☆無(wú)邊界（boundaryless）的行事風(fēng)格，使員工工作時(shí)更容易跨越國(guó)界和事業(yè)單位
☆決策和執(zhí)行更快速
☆適當(dāng)程度的當(dāng)責(zé)制，減少控制型領(lǐng)導(dǎo)
☆員工的參與提稿了士氣
☆管理階層愿意承擔(dān)更多的風(fēng)險(xiǎn)
☆減少分析癱瘓的文化
☆更開(kāi)放的對(duì)話和工作人員之間的更多信任
☆減少階級(jí)制度負(fù)擔(dān)帶來(lái)的影響
組織學(xué)習(xí)
要建立學(xué)習(xí)型組織，行動(dòng)學(xué)習(xí)也許是ABC快和ABC有效的手段。行動(dòng)學(xué)習(xí)小組塑造出學(xué)習(xí)型組織，因?yàn)閷W(xué)習(xí)是一個(gè)連續(xù)的、運(yùn)用行動(dòng)策略的過(guò)程；行動(dòng)學(xué)習(xí)小組的工作，在整合學(xué)習(xí)的同時(shí)也持續(xù)學(xué)習(xí)。
為了生存，如同行動(dòng)學(xué)習(xí)小組一樣，組織必須能夠不斷調(diào)整、更新、振興自己，以對(duì)應(yīng)迅速變化的環(huán)境。
學(xué)習(xí)型組織希望從失敗和成功中學(xué)得更快、更有效率。朱伯夫（Zuboff, 1988）指出，職場(chǎng)上的生產(chǎn)力和學(xué)習(xí)正合而為一，也就是“學(xué)習(xí)是勞工的新形式”（p. 395）。
學(xué)習(xí)型組織由四個(gè)主要部分構(gòu)成：學(xué)習(xí)技巧和能力的增強(qiáng)、組織文化和結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)化、學(xué)習(xí)過(guò)程中整個(gè)業(yè)務(wù)鏈的參與，以及管理知識(shí)能力的提稿（Marquardt, 2002）。行動(dòng)學(xué)習(xí)小組的成員把他們的經(jīng)驗(yàn)和新的能力轉(zhuǎn)移到組織中，以打造這四個(gè)部分。@(待續(xù))
摘編自 《問(wèn)題應(yīng)該這樣解決！正確提問(wèn)x系統(tǒng)思考，行動(dòng)學(xué)習(xí)教你找出對(duì)的答案》臉譜出版社 提供
