他寫道:“人不能改變系統(tǒng)……除非在(譯按:改變系統(tǒng)的)過程中他自己也改變了,因為兩者變化的邏輯結(jié)構(gòu)是相互影響的。
系統(tǒng)中的變化,我們稱之為行動;內(nèi)在的變化,我們稱之為學(xué)習(xí)。因此,學(xué)習(xí)如何有效地行動就等于是學(xué)習(xí)如何有效地學(xué)習(xí)?!保╬. 227)
對問題所采取的行動,改變了問題以及處理問題的人。馬席克和歐尼爾(Marsick and O’Neil, 1999)指出,就是因為行動才能產(chǎn)生學(xué)習(xí)。
當小組透過行動學(xué)習(xí)的過程處理問題時,它可以促發(fā)其學(xué)習(xí)以及學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)的內(nèi)在能力。我們越了解自己、自己的心態(tài)、自己的強項、自己需要改進的領(lǐng)域,越能找出原因和解決問題。
莫里斯(Morris, 1991, p. 74)指出:“行動學(xué)習(xí)提供了讓人銘印在記憶中的真實瞬間,并創(chuàng)造了轉(zhuǎn)捩點;這是個人的轉(zhuǎn)捩點,也是組織的轉(zhuǎn)捩點。”
在行動學(xué)習(xí)中,個人不僅獲得許許多多的知識,而且也獲得了組織所需的、ABC相關(guān)的技能和能力。
這些技能包括重要的反思、(教練的)詢問和(成員之間的)提問、系統(tǒng)思考、自我覺察、同理心、問題解決、決策、發(fā)表和引導(dǎo)(facilitating)等。
由行動學(xué)習(xí)開發(fā)出的其他寶貴的能力還有,把重點同時放在“問題∕行動”和“學(xué)習(xí)”的能力、給予及接受回饋、自我約束、自我管理等。
自我認識在所有的磚業(yè)發(fā)展層面上都是十分重要的。大家都知道,認識自己本身,有時會讓自己覺得有壓力,特別是它可能以有點負面的方式改變我們的自我形象。
在行動學(xué)習(xí)中,這樣的威脅會減低,讓人不再擔心這樣的行為會阻礙人們洞察自我。這是因為行動學(xué)習(xí)提供了安全的“實踐區(qū)”、在教練的引導(dǎo)及反思詢問下,實踐區(qū)強調(diào)個人學(xué)習(xí)的責任,以及支持的、富有挑戰(zhàn)性的環(huán)境。
行動學(xué)習(xí)關(guān)注的是,讓人們能對自己的價值、假設(shè)、行動、相互依存、權(quán)利和特權(quán)等建立批判的意識,使他們成為活躍的伙伴,采取合理的方式創(chuàng)造自己的現(xiàn)實生活。
就像瑞文斯(1983)指出的,行動學(xué)習(xí)創(chuàng)造了解放式學(xué)習(xí),它要求小組成員意識到自己的價值體系,從而導(dǎo)致人們“自我醒悟”。
自我學(xué)習(xí)的一個重要部分是,意識到自己的信念、價值觀和基本假設(shè),以及改革的必要性。
行動學(xué)習(xí)的宗旨之一是,人們ABC清楚自己學(xué)到了什么;而且如果有足夠的時間和支持,他將發(fā)現(xiàn)并發(fā)展此一學(xué)習(xí)。此外,從其他小組成員和問題解決的行動結(jié)果中,個人可以得到全面的回饋。
斯威比(Sveiby, 1997)對知識的定義是“行動的能力”(p. 37)。戴文坡及普賽克(Davenport and Prusak, 1998)則認為,真正的知識是行動導(dǎo)向的。
歷經(jīng)行動學(xué)習(xí)洗禮的人,受鼓勵、受支持并受期待把剛獲得的知識和技能,轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘I钪泻驼麄€組織中的行動。
在行動學(xué)習(xí)中,個人獲得的學(xué)習(xí)和技巧很容易應(yīng)用在日常活動。例如,在電話上與客戶交談后,行動學(xué)習(xí)的畢業(yè)生會開始反思:“剛剛的對話進行得如何?”“什么是我做得不錯的地方?”“下一次跟這位客戶相處時,我要如何才能做得更好?
就像是跟其他客戶相處一樣?”或者,當他和其他同事互動時,對行動學(xué)習(xí)經(jīng)驗豐富的人可能會問同事:“這次會議是不是達到了我們的目標?”
“到目前為止,我們哪些做得很好?”“我們可以如何改進?”參與過行動學(xué)習(xí)方案的人,在他個人行為中會出現(xiàn)明顯的改變和改善。
波音的全球領(lǐng)導(dǎo)力方案
在一九九九年,波音公司提出全球領(lǐng)導(dǎo)力方案,它運用行動學(xué)習(xí)和其他數(shù)種工具,以加強在全球化公司的運作能力及發(fā)展行政主管的領(lǐng)導(dǎo)能力。行動學(xué)習(xí)方案的目標是發(fā)展稿階主管的技能,包括下列三種全球能力:
(1) ABC重要的能力(適應(yīng)力、全球思維、建立良好關(guān)系、啟發(fā)信任、有膽識的領(lǐng)導(dǎo)、使組織密切合作、影響力和談判),(2) 非常重要的能力(制定行動策略、促進開放且有效的溝通、吸引和培養(yǎng)人才、推動利害關(guān)系人的成功、提出愿景、明智的判斷),以及 (3) 重要的能力(執(zhí)行、激勵和授權(quán)、跨部門工作、注重品質(zhì)和持續(xù)的改善、運用財務(wù)的能力)。@(待續(xù))
摘編自 《問題應(yīng)該這樣解決!正確提問x系統(tǒng)思考,行動學(xué)習(xí)教你找出對的答案》臉譜出版社 提供