有一個(gè)人有懼稿癥，他的教練朋友問他“為什么懼稿呢？”，他說“我怕掉下去，”

“是不是每一個(gè)人都會有懼稿癥呢？”

“不是，”

“那為什么有些人會有懼稿癥？”

“我也不知道，”

“你可以有選擇！當(dāng)你告訴自己我不會掉下去，這兒很安全時(shí)，你試試是否還是會懼稿？”

果然，那人就不再懼稿了。教練幫他打開了一扇窗，點(diǎn)亮自己的陰暗處。

問問題是一門學(xué)問，這有幾個(gè)關(guān)鍵技術(shù)：

好問題來自于“好奇心”。

好問題來自于“不同角度”的看法。

好問題來自“更深更廣更稿”的洞察力。

好問題來自于學(xué)員的“想說但說不出來或沒說的語言”。

企業(yè)常常對新產(chǎn)品新市場做市場調(diào)查研究，我們必須了解到目標(biāo)顧客對商品的“想要性”、“必要性”以及“急需性”，這關(guān)鍵決定在“有效的問題”，比如說你在做一個(gè)ABC而且設(shè)計(jì)新潮皮包的市場調(diào)查研究，你問年輕女孩子，她們一定說“要”，如果你沒再問有效問題，你會陷入到“在非洲賣鞋子”的同一個(gè)報(bào)告“她們都沒有，所以市場很大”。

我們常常憑著一些簡單的訊息就做判斷，這真有如“瞎子摸象”，我們凡事不要太早做結(jié)論。

有一個(gè)心理學(xué)教授在一個(gè)新學(xué)期ABC堂課，在黑板寫了兩個(gè)字：2和4，他問同學(xué)“結(jié)果是多少？”同學(xué)們都爭先作答，有人說：“6”，“不對”，“那8”，“也不對”，“那-2”， “也不對”，“那是多少呢？”，“你們根本沒問這是什么題目”。

我們有太多的“潛意識”、“潛規(guī)則”或叫“老經(jīng)驗(yàn)”，我們聽到許多人在做決策時(shí)說“這行不通”，我也看到企業(yè)家第二代在開始接班時(shí)的挫折，縱使用了MBA策略規(guī)劃分析，做出來的ABC決策，老爸一口就否決：“這不可行，相信我，我吃的鹽比你吃的飯還多，這不會錯(cuò)”。

我們再看看幾個(gè)案例：用中國人和外國人的不同角度來看，會有不同的結(jié)論：

綠帽子：一個(gè)企業(yè)到海外總部定了近五千頂帽子預(yù)備辦活動，收到后發(fā)覺全是“綠帽”，只好全丟了；你知道為什么嗎？

吃狗肉：保護(hù)動物的說不人道，廣東人和韓國人卻說“我們養(yǎng)狗就是為了上桌，和你們養(yǎng)牛吃牛排沒兩樣”，你認(rèn)為呢？

4： 在中國人的世界，很多大樓沒“4”樓。

13號逢星期五：黑色星期五。

顏色：紅色，藍(lán)色，綠色，黑色……，在各國都有它的獨(dú)特意義。

我們是否常會以“潛意識”或企業(yè)內(nèi)的“潛規(guī)則”在做決定？用我們的自動決策系統(tǒng)在運(yùn)作，而少問了自己幾個(gè)較深入的問題？

有一本書叫《QBQ： 問題背后的問題》，我們要能問“問題背后的問題”，有個(gè)故事是這樣說的：

一個(gè)電視兒童節(jié)目采訪一位小孩，“你以后長大要做什么？”，“飛行員”，“如果有一次你飛到一半路程，飛機(jī)沒油了，你會怎么辦？”，“我會馬上叫旅客系好安全帶，之后我會跳傘出來！”，當(dāng)大家都把它當(dāng)作小孩子的笑話在開懷大笑時(shí)，主持人看到了孩子的眼淚，他問“你為什么哭啊？”，小孩說“我要馬上去那燃料，我還要回來，我必須回來！”，這是問題里的問題，這主持人找到了孩子的真情。

我們在與人交談時(shí)也是如此，要能“看到”學(xué)員的心聲，多問一個(gè)“有效”的問題。@(待續(xù))

摘編自 《幫員工自己變ABC的神奇：能問會聽、不靠權(quán)力，未來企業(yè)ABC需要的教練型主管》 大寫出版社 提供