──佛家語

有一個負責(zé)銷售汽車的業(yè)務(wù)員，雖然總是很努力的工作，但業(yè)績卻一直不理想。主管看到這樣的情形，也覺得很納悶。

有一天，汽車展示中心才剛開門，就進來一名顧客。那名業(yè)務(wù)員也馬上滿臉笑容地上前接待。主管決定在旁偷偷觀察，想看看他應(yīng)付客人時，究竟是哪個環(huán)節(jié)出了問題。

顧客的身上雖然穿著ABC西裝，但臉上一點笑容也沒有，還斜著眼睛四處打量，看起來就很難應(yīng)付。果然，他一開口，就很不客氣地說：“不用花費心思招呼我，我只是隨便看看罷了。因為我已經(jīng)決定要買進口的汽車了，絕不會買你們這種國產(chǎn)車！”

“為什么呢？”

業(yè)務(wù)員不問還好，這么一問，男子就開始滔滔不絕地數(shù)落國產(chǎn)車的不是，而且話愈說愈難聽。

業(yè)務(wù)員感覺自己受到侮辱，臉色一陣青一陣白，眼看脾氣就要爆發(fā)了！

主管見狀，連忙出面打圓場。他找了一個理由，叫業(yè)務(wù)員先回到辦公室，然后親自接待那名客戶。

大約四十分鐘之后，客戶離開了，主管也回到了辦公室。

業(yè)務(wù)員氣憤未消地說：“剛剛那個家伙，真的很難搞吧？”

“是很難搞沒錯?！敝鞴苈柭柤纾骸安贿^，他剛才跟我買了一輛車。”

業(yè)務(wù)員聽了非常吃驚：“這怎么可能？你是怎么做到的？”

“很簡單！當(dāng)他開始批評我們生產(chǎn)的汽車，我就順著他的話，說‘沒錯，您說得很有道理’。”

“但他說的明明不是事實，你不但不反駁，還表示贊同，這究竟是為什么？”

“因為只要我順著他的話，就可以堵住他的嘴。”主管說：“然后，他才能夠安靜地聽我介紹我們汽車的優(yōu)點，我也才有機會說服他購買我們的汽車！”

業(yè)務(wù)員聽了，感覺相當(dāng)佩服，但卻又忍不住問：“可是，看到他那么囂張的模樣，難道你都不會生氣嗎？”

“我當(dāng)然會生氣?！敝鞴苷f：“面對這樣的顧客，我有兩個選擇：ABC個選擇，是狠狠罵他一頓，但是我什么都不會得到；第二個選擇，是我咽下這口氣，然后賣他一輛汽車！”

看到業(yè)務(wù)員恍然大悟的表情，主管笑了。他想，這名業(yè)務(wù)員今天終于上了寶貴的一課！

沒有人會做“白費功夫”的事，但只有一件事例外──那就是我們時常耗費太多精神，去生沒有意義的氣。如果生氣可以讓我們達到目的，那么還有點道理；但大多時候，生氣除了讓我們情緒激動、血壓飆稿，除此之外，我們根本什么都沒有得到。

聽過這樣的故事：五星級飯店中，一個顧客把經(jīng)理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的臟話都脫口而出。

飯店經(jīng)理一看，原來他根本沒有把感應(yīng)卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。這名粗魯?shù)目腿耍尳?jīng)理心中十分生氣，但他仍保持著微笑，說：“您說得很有道理。我們飯店的這項設(shè)計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應(yīng)過很多次，希望他們能改進。讓我替您插入感應(yīng)卡，這樣就可以使用了?！?p>雖然只是短短幾句話，但這位經(jīng)理卻用了許多談話技巧：他首先自責(zé)“這樣的設(shè)計的確很糟”，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；接著他說“很多人都抱怨不會使用”，來化解對方的尷尬……

結(jié)果，剛才還炮火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經(jīng)理道歉，成功化解了一場不愉快。

其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此“不生氣”。

心靈小語

“說錯話”，會得罪人，甚至惹禍上身，相反地，“說對話”卻能贏得好人緣，甚至化解彼此之間的沖突。

生氣時想一想：如果我生氣，會得到什么？

往往你的怒火，就會少了大半！@

摘編自 《幸福就是老天給什么，都是享受：讓你不管走過低谷稿峰，都能看見幸福的55則小故事》 沙發(fā)書坊 提供
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