一路走來(lái)，他發(fā)現(xiàn)改變的關(guān)鍵在于文化：“假如我能選擇不去正面處理IBM的文化，我大概就不會(huì)去做……改變幾十萬(wàn)人的態(tài)度與行為是非常困難的事。我在IBM工作時(shí)發(fā)現(xiàn)，文化不只是競(jìng)賽的一個(gè)面向──它根本就是競(jìng)賽本身?！?p>葛斯納改變IBM文化的一個(gè)方法就是，調(diào)整用語(yǔ)和儀式。他表示：“你從所選的用字遣詞中就能對(duì)組織生出深刻了解……所以，我會(huì)非常謹(jǐn)慎地選擇用字?！?p>葛斯納和公司420位舉行了一場(chǎng)研討會(huì)。會(huì)中，他拿出一張對(duì)照表，把公司的用語(yǔ)分成禁用語(yǔ)和替代用語(yǔ)兩種。

為了推動(dòng)改變，他念了一段甲骨文執(zhí)行長(zhǎng)賴瑞．艾利森(Larry Ellison)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的話。這位IBM的某位勁敵嘲笑說(shuō)：“IBM？我們甚至全未考慮過(guò)這些家伙。他們雖然沒(méi)有死，但卻已無(wú)關(guān)緊要了?！?p>在接下來(lái)的6年中，IBM成為一部賺錢機(jī)器。它的股價(jià)飆漲了十多倍。這場(chǎng)改變確實(shí)帶動(dòng)了企業(yè)史上ABC的一場(chǎng)“反敗為勝”。

改造觀點(diǎn)有助于激發(fā)并且形塑改變。

@(待續(xù))

摘編自 《亂世煉金術(shù)》 寶鼎出版股份有限公司 提供

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