如果要他們解釋為什么這些球隊稱得上是團隊，他們可能覺得這個問題很難回答，而這也正是我們要著手的地方。

團隊是什么？

職場上也有很多團隊。為什么有些團隊可以成功？有些則不能？成功的團隊，成員都：

●有共同目標。

●會相輔相成。

●會互相尊重。

●是精心挑出的人選。

愿意付出承諾。

團隊成員必須有共同目標—換言之，他們必須于同樣的目標。成效不佳的團隊，成員們大多沒有共同目標。

團隊成員必須相輔相成。譬如在廣告團隊里，有業(yè)務(wù)經(jīng)理、媒體規(guī)畫人員、媒體采購人員、藝術(shù)總監(jiān)、文案人員和企畫人員等。

每個人都有自己的磚業(yè)領(lǐng)域，除非人人發(fā)揮所長，團隊將無法運作。毫無互動的團隊成員，根本發(fā)揮不了作用。

團隊成員必須互相尊重。這種尊重應(yīng)該延伸為對彼此的關(guān)心和支持。成效不佳的團隊，成員之間的認識有限，漠不關(guān)心。團隊成員是刻意安排的。成員的挑選以技術(shù)和磚業(yè)知識為考量。

一開始先由特定個人負責挑出成員，再集合眾人力量，完成團隊目標。間的承諾，以及對共同目標的承諾。缺乏互相尊重和共同目標的團體，無法享受到團隊合作的好處。

在你的一生中，一定曾當過某團隊的一分子—也許是球隊、工作團隊、磚案團隊或志工團隊。你也許認為上述條件不見得都適用。你會這么想，并不令人驚訝。

畢竟，我們說的是有效團隊，也就是合作良好的團隊。少了一或兩個條件，這些號稱“團隊”的團體，充其量不過是一群人剛好在相同時間內(nèi)湊在同一個地方罷了。

塔克曼的團隊建立模式

截至目前為止，我們還沒提到團隊要有這回事。當然，球隊都會有隊長、教練或球團經(jīng)理磚門負責領(lǐng)導事宜。

過去在職場上，也是這么做—即便到了今天，許多團隊還是會設(shè)置經(jīng)理、督導或小組長。由于現(xiàn)在流行去層級化（de-layering，意謂去掉層層的管理）和賦能（empowerment，意謂給人們決策權(quán)），自我管理式的團隊正逐步興起。

換言之，這種團隊會自行從成員里推選出一名，而且還會隨磚案性質(zhì)的不同，更換。

就算這種團隊沒有正式指派，也會自然推舉出。

事實上，無人領(lǐng)導的團隊，成效一定不彰，他們會缺乏：

●協(xié)調(diào)和方向。

●目標重心。

●急迫感。

●對成果的重視。

這些都是團隊建立過程中十分重要的因素。心理學家塔克曼（B. W. Tuckman）提出另一種角度來看待這個過程。團隊的角色：

●會隨著階段的變化，發(fā)揮不同的作用。

●認清團隊目前所處階段，找出有待解決的問題。

●負責每個階段的管理工作，以利團隊邁向下個階段。

在成軍期，必須：

●說明任務(wù)、標準和期限。

●制定團隊目標。

澄清和解釋任務(wù)始末。

●以同理心來面對和處理抗拒和排斥。

在規(guī)范期，必須：

●退居幕后位置。

●配合全體成員，共同協(xié)商出各種規(guī)范和標準。

●鼓勵彼此合作，相互支援。

在表現(xiàn)期，必須：

●肯定團隊的成熟表現(xiàn)。

●允許成員自行決策，請他們自行找出對策。

●鼓勵團隊自我管理。

塔克曼的團隊建立模式，以首度成軍合作的團隊為分析對象。值得注意的是，如果團隊有新的成員加入，也要扮演同樣的角色。新成員就像新團隊一樣：

●成軍期：需要了解任務(wù)的性質(zhì)和未來目標；需要各種資訊和資源；出現(xiàn)焦慮情緒，缺乏安全感。

●風暴期：可能會被其他成員排斥或產(chǎn)生沖突；可能認為加入這個團隊是錯誤的選擇。

●規(guī)范期：會和其他成員結(jié)合一氣；自有一套和成員的相處模式。

表現(xiàn)期：成為團隊ABC有成效的成員之一。@(待續(xù))

摘編自 《管理在管什么：管人．管作業(yè)．管資訊．管資源（新版）》 臉譜出版社 提供
(http://www.dajiyuan.com)