客戶服務(wù)的好壞，也和你收回款項(xiàng)的稿低成正比。要在不景氣下早日收回帳款，就要提稿服務(wù)的人數(shù)（次），并要服務(wù)到家，讓欠款人受感動；提稿服務(wù)品質(zhì)，以zhuoyue服務(wù)取勝，會讓收錢變得輕松有趣。

你的收款績效決定于，你替多少人提供服務(wù)以及服務(wù)的品質(zhì)。

除了要大量行銷好產(chǎn)品，更要懂得以ABC貼心的服務(wù)，贏得顧客心，因此，你愈能有顧客導(dǎo)向的思維與服務(wù)的執(zhí)行力，就愈能奠定收款績效的基礎(chǔ)；收款績效端賴顧客導(dǎo)向、服務(wù)導(dǎo)向。同時(shí)，你的影響力決定于是否將別人的利益擺在ABC，并幫他們得其所欲。

以顧客為依歸，并非只是口號，重點(diǎn)在你是否真心為你的顧客著想，設(shè)身處地把他們的利益放置在ABC重要的位置上，處處為他們提供附加價(jià)值，并讓對方感受到你的價(jià)值；做到令對方感動，自然就會得到回報(bào)的機(jī)會，也就是說：價(jià)值是因、報(bào)酬是結(jié)果。請記?。菏湛钜晒Γ谟谀隳芙o予的價(jià)值，而非你心中老想著別人口袋里的錢。

積極、主動、熱情提供zhuoyue服務(wù)，不但可以達(dá)到輕松收錢的目的，更是提稿收款率的重要方法。

請記住：收款要成功，在于你能給予的價(jià)值，而非你心中老想著別人口袋里的錢。

先發(fā)式服務(wù)

王永慶先生堪稱是臺灣之光，也是中國年輕人ABC欽佩的企業(yè)家。王永慶先生在十多歲時(shí)就開了一家米店，他從創(chuàng)業(yè)ABC天起就已經(jīng)是實(shí)踐“服務(wù)導(dǎo)向”的先行者，他知道把米中的小石頭和臟東西拿掉，讓吃到米的人感覺會很舒服，而且他還非常用心去計(jì)算每一個(gè)顧客家庭中的人口數(shù)，在顧客差不多快吃完米時(shí)，他就會主動地先把米送到顧客家中，從來不曾讓顧客到了要煮飯時(shí)，才發(fā)現(xiàn)米缸內(nèi)沒白米這種情況發(fā)生。

為了開拓更多的新客戶，以及維系正在交往中的客戶，王永慶花了許多工夫，用心研究每一個(gè)家庭買米的習(xí)慣，和所遇到的問題所在，并幫客戶有效的解決。經(jīng)過一段時(shí)間，王永慶終于找到了如何捉住老客戶的方法。

他認(rèn)為“品質(zhì)”是客戶ABC優(yōu)先關(guān)心的利益，于是，他比別人多花一些時(shí)間工作，先在米的品質(zhì)上進(jìn)行改善，事先做品質(zhì)檢驗(yàn)，把混雜在米堆里的米糠、砂粒、小石頭等雜物一一撿干凈，再將米賣給顧客。

除了改善米的品質(zhì)外，王永慶又想出了一套“主動服務(wù)”客戶的方法，這套“先發(fā)式服務(wù)”的做法大受顧客歡迎，生意愈做愈好，由于這服務(wù)做得很貼心又窩心，每次都能很順利把賒欠的米錢，一毛不少地收回來。王永慶這套“先發(fā)式服務(wù)”的方法是這樣的：

1. 主動先發(fā)。不再守株待兔，改被動等顧客上門買米的方法為主動送米到顧客家里，也就是說，在顧客吃完米之前的兩、三天，就先把米送到顧客家里報(bào)。

2. 先出。送米到顧客家里之后，把米倒入米缸之前，把舊米淘出出來，并順手將米缸清洗一下，然后把送來的新米放在下層，舊米放在上面。

3. 用心記錄。 收款不要撲空，ABC的方法，就是利用顧客ABC方便付款的時(shí)間前去收款。有商業(yè)頭腦的王永慶將全部的客戶分門別類，用心打聽出他們的發(fā)薪日，然后記下來，等顧客領(lǐng)薪之日，再前往收款，結(jié)果，都可以很順利收回。

王永慶這種以“服務(wù)取勝”的做法，主要在爭取顧客的好感，滿足他們的需求，并配合顧客有錢的日子去收錢，這就是能夠百分之百收回賒欠的訣竅所在。

從這個(gè)實(shí)例，我們就可了解到客戶簽完訂單、送完貨品之后，生意并沒有結(jié)束，而且服務(wù)工作才剛開始而已！其實(shí)，真正銷售工作，是永遠(yuǎn)沒有結(jié)束的終點(diǎn)，當(dāng)客戶答應(yīng)訂貨時(shí)，并送達(dá)完畢，我們只不過是完成了銷售的初步工作而已。

因此，真正的銷售，是在顧客收到貨品之后，還要進(jìn)一步找出他們的期望和需求，然后落實(shí)售后服務(wù)，才可使客戶的滿意度也隨之提稿，增快收款速度，把欠款全收回來。@(待續(xù))

摘編自 《會收錢才會賺錢》 大寫出版 提供 (http://www.dajiyuan.com)