誰會比你的客戶更了解你在哪里花的錢是白費的？你的客戶不只是個寶貴的資訊來源，而且有時他們還可以加入你的企業(yè)“家族”，下面就是沃爾瑪?shù)暮美印?p>購物推車失竊一年造成零售業(yè)者約8億美元的損失。每輛推車成本大約為100美元。企業(yè)采取了許多方式減少損失，從委托其他公司集中回收推車，到設(shè)置停車場周圍的阻隔推車設(shè)施，應(yīng)有盡有。

不過，沃爾瑪采取的可能是ABC的方式。只要顧客將推車送回店里，他（她）就能獲得摸彩券，獎品是電視機。

結(jié)果，每家店從過去每天三百臺推車被留在外面，減少為一百臺。甚至有一家分店報告，每星期花在集中回收推車的時間少了一百小時（每小時成本8美元）。每臺電視的成本卻不到200美元。

技巧34：減少貨品“流失”

哦！這是很棒的委婉說法。我們都很熟悉連接在皮外套上的鋼線、試衣室的偵測器、特定產(chǎn)品上的電子傳輸器、上鎖的櫥窗及防止貨品遭竊的種種措施。

使用條碼確實能讓大部分零售客戶準確地知曉哪些貨品已經(jīng)離開庫存、哪些貨品已經(jīng)付過帳。由于這兩項資料已可掌握，因此能協(xié)助零售業(yè)者更準確地進行減少貨品流失的工作。

所有這些防止貨品失竊的措施，就是與客戶共同合作降低成本的方法。當然，這或許不是對客戶友善的措施。

有些企業(yè)采取頗稿明的減少貨品流失政策。你是否曾質(zhì)疑，為什么走入沃爾瑪時會有一位磚人向你歡迎致意？部分原因是沃爾瑪認為若有人注視著你，和你握手，你就很難動手偷竊。

另一方面，如果偷竊者試著銷贓，如何防堵呢？溫哥華的XML全球公司（XML Global）發(fā)展了一套稱為Xtract的系統(tǒng)，透過這套系統(tǒng)，二手貨商店將買入的商品內(nèi)容輸入警方的資料庫，警方的軟體就可以檢測輸入的商品是否與遭竊物品相符。

過去需耗時數(shù)星期的文件往來，現(xiàn)在只需要幾分鐘，失竊商品尋獲的時間也較以往迅速許多。

技巧35：與客戶共同協(xié)調(diào)交貨方式

航運是否必要？公路運輸是否ABC節(jié)省成本？鐵路運輸可不可行？其實，只要詢問客戶他（或她）的時效需求，然后思索ABC交貨運輸方式。

客戶可能會很感謝你詢問他們的意見，縱使他們并不需要支付運費。美商安邦空貨公司（Airborne Express）就運用航空及公路的組合建立一套模式，不但使成本下降，并以較低的價格保證第二天交貨，而非是當天交貨。

這個技巧尤其適用于運輸重物的企業(yè)。伯利恒鋼鐵工業(yè)（Bethlehem Steel Corp.）就是適切的案例。

伯利恒鋼鐵不時會詢問客戶，是否能接受以鐵路替代公路運輸，或是若組合兩種方式之運輸較純粹公路運輸更為經(jīng)濟時，則兩者并行。近日由于鐵路運輸服務(wù)改善，此項方式已較以往更節(jié)省成本。

技巧36：找出客戶的真正需要

你以前一定聽過：“傾聽你的客戶”。當然，這不一定永遠行得通，因為你的客戶有時候并不了解他們所有可能的選擇，或甚至不知道自己真正的需要或欲望。不過，有時候傾聽的確能帶來成本節(jié)省。

通用汽車在鮑伯?魯茲（Bob Lutz）的領(lǐng)導(dǎo)下，開始嘗試在廣泛的范圍中尋求客戶的需求。

其中一個議題是汽車需要幾個電插座。當規(guī)畫未來的新車款式時，客戶是否真的需要三個插座？如果只設(shè)兩個插座，每輛車可省4美元。你說，很了不起吧！一輛車省4美元，一年總計可節(jié)省成本250萬美元。@(待續(xù))

摘編自 《這樣做一定能Cost Down?。?81招你想都想不到的降成本法》 臉譜出版社 提供 (http://www.dajiyuan.com)