解決問(wèn)題的能力是勝出的關(guān)鍵
解決問(wèn)題的能力,不只是重要的EQ學(xué)習(xí),在職場(chǎng)上也是個(gè)人非常重要的職能,也成了企業(yè)是否能夠生存與更上一層樓的重要關(guān)鍵要素。在金融海嘯年初時(shí),鴻海集團(tuán)總裁郭臺(tái)銘曾說(shuō)過(guò):“企業(yè)沒(méi)有景氣的問(wèn)題,只有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題。”因此要能洞悉問(wèn)題所在,找到解決問(wèn)題的方法,企業(yè)才能在不景氣時(shí)具有競(jìng)爭(zhēng)力,掌握有限的商機(jī)。
曾參與過(guò)味全公司花瓜的業(yè)績(jī)拓展計(jì)劃,當(dāng)時(shí)花瓜的實(shí)際的銷(xiāo)售量與目標(biāo)有相當(dāng)大的差異,雖然公司運(yùn)用廣告、促銷(xiāo)等方式,但效果不佳。后來(lái)經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查,進(jìn)一步分析消費(fèi)者因60年代經(jīng)濟(jì)起飛時(shí),改變生活飲食習(xí)慣的原因,了解原因后,研發(fā)新產(chǎn)品,推出味全珍味花瓜,因此一炮而紅,接著再做產(chǎn)品線(xiàn)的延伸,奠定味全花瓜在市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。所以遇到銷(xiāo)售困難的窘境時(shí),必須要有因應(yīng)對(duì)策,共同面對(duì)問(wèn)題,解決問(wèn)題。
當(dāng)目標(biāo)與實(shí)際有差異時(shí),或者在日常生活當(dāng)中的實(shí)際與預(yù)期期望有落差時(shí),就會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題,如業(yè)績(jī)達(dá)不到目標(biāo)、利潤(rùn)不如預(yù)期、產(chǎn)品研發(fā)落后、客戶(hù)管理不佳等問(wèn)題。
此時(shí),要先做檢討分析找出問(wèn)題點(diǎn),采取與執(zhí)行有效的對(duì)策。因此日本保險(xiǎn)大師曾說(shuō):“多為成功想方法,不為失敗找理由”“成功者不抱怨,報(bào)怨者不成功。”
找出問(wèn)題所在時(shí),還要進(jìn)一步把問(wèn)題歸納由誰(shuí)負(fù)責(zé),才能研訂對(duì)策,解決問(wèn)題,如部屬或同仁的問(wèn)題、相關(guān)廠商問(wèn)題、客戶(hù)或消費(fèi)者的問(wèn)題、其它部門(mén)的問(wèn)題等相關(guān)問(wèn)題。
同一問(wèn)題,常會(huì)有不同的解決方法,而每種方法也將會(huì)導(dǎo)致不同的結(jié)果。在解決問(wèn)題應(yīng)考慮到找出問(wèn)題的癥結(jié)所在,以SWOT分析了解組織內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)以及外部環(huán)境的機(jī)會(huì)與威脅,做整體性的檢討。
解決問(wèn)題的能力的訓(xùn)練
在解決問(wèn)題時(shí),首先把問(wèn)題聚焦,探討追究原因,嘗試深入問(wèn)題的背后原因,并找出解決問(wèn)題的方案,之后做出檢討改善。在知道解決問(wèn)題的概念及方法后,還要進(jìn)一步提稿解決問(wèn)題的能力。
首先不要小看問(wèn)題,因?yàn)樾切侵鹂梢粤窃?,要培養(yǎng)洞察力及敏感度,才能事前發(fā)現(xiàn)與防止問(wèn)題的發(fā)生。在提稿自我解決問(wèn)題能力時(shí),要充實(shí)磚業(yè)知識(shí),了解同業(yè)的做法及策略,使對(duì)策略的研擬才能了然于胸。
在解決問(wèn)題過(guò)程中是個(gè)人優(yōu)點(diǎn)及特質(zhì)的展現(xiàn),同時(shí)對(duì)公司要有切身感,才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的精神,對(duì)任何問(wèn)題都能迎刃而解。另外,在解決問(wèn)題時(shí),態(tài)度上一定要主動(dòng)極積面對(duì)問(wèn)題,絕不能逃避要正視問(wèn)題,否則會(huì)延誤處理問(wèn)題的良好時(shí)機(jī)。
在培養(yǎng)解決問(wèn)題的能力同時(shí),是經(jīng)由不斷的學(xué)習(xí)與歷練,才鍛煉出來(lái)的。在解決問(wèn)題時(shí),不要使自己陷入問(wèn)題的泥沼中,要有這種體認(rèn),迅速解決問(wèn)題,才不會(huì)影響生活品質(zhì),否則會(huì)得不償失?!?(http://www.dajiyuan.com)