同樣一件事,用命令的和用托付的,對方接受的感覺不同?!鞍堰@個做一做”和“能麻煩你做這個嗎”,回答雖然都是“好”,但接受的感覺不同。
由于是職場中上司與部下的關系,有人會覺得既然身為上司,直接命令不就好了,但現(xiàn)實并非如此。剛好相反,讓部下心情愉快地工作,是上司的職責。話雖如此,身為上司,也不宜太過謙卑。
那么,要怎么做,才能讓部下愉快地聽命行事呢?
手下有很多部屬時,無論如何都無法撥出時間和每個人各別溝通,有時現(xiàn)實就是如此。所以會找時間一次把所有人聚起來溝通。
以開會為名的溝通時間,在組織里是理所當然的儀式。把大家聚起來,交換意見,上司傾聽部下的想法再加以回答,便能說是稍微交流過感情。這么做有其意義,不是浪費時間。但站在部下的立場來看,這樣開會也只是日常業(yè)務的一環(huán),沒有特別之處。
換句話說,要抓住部下的心,不必花時間開會,也不必換地方聚會。能圓滑地領導組織的上司,會頻繁地找每一個部下說話,只要一句就夠了。雖然只是一句,但日復一日每天都付出這么一句,而且是每名部下都照顧到,沒有偏頗。如此,即使某天一早有事要拜托,部下也容易答應。
平常沒有交談的上司,突然一句:“鈴木,把這個做一做”,就把工作丟給部下,部下會把這視為命令,像機器人一般回答“是”。反觀平常就有交流的上司會說:“鈴木,你今天也很活潑啊。對了,這個能拜托你嗎?”
以這樣的語氣來拜托,部下會毫不排斥地回答:“好的,請問什么期限之前要呢?”也會盡快把工作做好吧。
上司要愉快地委托工作,部下要愉快地接受工作,必須從上司頻繁地找部下說話做起。@
開一個小時的會,比不上一分鐘 × 六十次的勤快接觸。@
摘 自 《三年內,從課長變部長!》 麥田出版社 提供(http://www.dajiyuan.com)