從危機(jī)事件的定義，我們可以歸納出主要特征是突發(fā)性、不確定性、威脅性、緊迫性、資源缺乏性與傳播性。對(duì)處理危機(jī)而言，ABC困難的正在于如何在這種緊迫的情況下，迅速集結(jié)團(tuán)隊(duì)，整合一切可用資源，趕快采取面對(duì)危機(jī)的正確行動(dòng)。

這其中領(lǐng)導(dǎo)無疑是ABC重要的關(guān)鍵。在那么不確定的情況下要在那么短的時(shí)間里作出決定組織成敗的決策，管理固然重要，領(lǐng)導(dǎo)更是關(guān)鍵。許多危機(jī)處理無法進(jìn)而扭轉(zhuǎn)乾坤，正是由于太過重視管理，忽視了領(lǐng)導(dǎo)的重要。

zhuoyue的領(lǐng)導(dǎo)是決定一件事件到底是危機(jī)或是轉(zhuǎn)機(jī)的關(guān)鍵。在危機(jī)中，的能力，包括：正確掌握目標(biāo)、設(shè)定方向、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、取得承諾、迅速行動(dòng)與保持堅(jiān)定等，不但可以使得組織安渡難關(guān)，還能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。

演練背景

某天清晨，你尚在半醒半夢之間，某家石化集團(tuán)的張董事長突然緊急打電話來，匆匆地說旗下南部的一間生產(chǎn)化纖上游原料的工廠，昨天上午因?yàn)榕_(tái)電無預(yù)期的停電，工廠采取了管線解壓措施，以防工廠爆炸，結(jié)果粉塵外泄，傍晚飄落方圓二公里之內(nèi)的民宅。

附近居民約四、五十人昨晚就已集結(jié)在工廠外，由鎮(zhèn)長與鎮(zhèn)民代表向廠方表示抗議。他們并表示今天下午五點(diǎn)將通知地方新聞媒體進(jìn)廠采訪，也要求損害賠償，若無取得善意回應(yīng)，不排除召集附近居民數(shù)千人圍廠抗?fàn)?，甚至北上臺(tái)北向環(huán)保署及經(jīng)濟(jì)部訴求遷廠。

你是一位危機(jī)處理磚家，你的ABC個(gè)反應(yīng)是“這是中油或許多石油化學(xué)氣體外泄的翻版嗎”？這位張董事長說他們已經(jīng)緊急成立危機(jī)處理小組，請(qǐng)你務(wù)必在早上十一點(diǎn)參加ABC次危機(jī)會(huì)議。你贊美成立危機(jī)小組是正確的決定，但提醒他一定要把財(cái)務(wù)、法務(wù)、業(yè)務(wù)、廠務(wù)、工安與公共事務(wù)部門的主管納入成員，而且要外聘一位熟悉環(huán)保法律的當(dāng)?shù)芈蓭熍c附近大學(xué)的化工教授參加。他接受了你的建議。

你立即電告你公司政策諮詢部及危機(jī)處理部門主管，立即要求搜集與分析此一危機(jī)事件的關(guān)鍵原因，并調(diào)出公司存檔中有關(guān)臺(tái)灣石化環(huán)境污染案件的資料，而且在早上八點(diǎn)半前要按照公司危險(xiǎn)處理過程及行動(dòng)模式，準(zhǔn)時(shí)九點(diǎn)與你進(jìn)行本案的“危機(jī)評(píng)析及行動(dòng)對(duì)策”會(huì)議。你也飛快趕至公司，準(zhǔn)備此一危機(jī)事件的因應(yīng)方案。@

摘 自 《動(dòng)態(tài)危機(jī)管理 》 商周出版社 提供(http://www.dajiyuan.com)