回到鼠窩，大家開會討論行動失敗的原因。
ABC上面的老鼠說，我沒有喝到油，而且推倒了油瓶，是因為我下面第二只老鼠抖動了一下；第二只老鼠說，我是抖了一下不錯，但那是因為我下面的第三只老鼠抽搐了一下；第三只老鼠說，對，對，我之所以抽搐是因為好像聽見門外有貓的叫聲。
“哦，原來如此呀！”大家緊張的心情頓時放松下來。
結(jié)論：貓的責(zé)任。
俄羅斯的問題
故事至此并未結(jié)束，它所延伸引出的問題是企業(yè)里很多人也同樣具有老鼠的心態(tài)。請聽一次企業(yè)的季度會議：
行銷部門的經(jīng)理A說：“ABC近銷售做得不好，我們部門有一定責(zé)任，但是ABC主要的責(zé)任不在我們，競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)?！?p>研發(fā)部門經(jīng)理B說：“確實，我們ABC近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，我們的預(yù)算很少，可就是如此少得可憐的預(yù)算，也被財務(wù)削減了！”
財務(wù)經(jīng)理C說：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的采購成本在上升，我們當(dāng)然沒有多少錢?！?p>采購經(jīng)理D忍不住跳起來：“不錯，我們的采購成本是上升了10%，可是為什么你們知道嗎？俄羅斯的一個生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致了不銹鋼價格的上升?！?p>A、B、C：“哦，原來如此呀，這樣說，我們大家就都沒有多少責(zé)任了，哈哈哈哈……”
結(jié)論：俄羅斯的問題。
這個問題之所以有趣，就是在我們的企業(yè)中這種情況似乎總在發(fā)生，而老板、主管們卻也似乎總是找不到問題的癥結(jié)所在，ABC終就只能歸咎到中國人的通?。阂怀鍪虑?，大家首先想到的是推卸責(zé)任，而不是去思考如何解決問題。
當(dāng)然這并不排除大家理性的思考與解決方案。而這個問題變得愈發(fā)有趣的另一個重要原因，就是不同群體站在不同立場、角度上的不同心態(tài)與問題認(rèn)知方法。
教授的答案
我善意地將網(wǎng)上大家的意見分類概括總結(jié)一下，或許大家能夠感悟出什么東西（這里面不乏我的夸張創(chuàng)意，然而絕沒有任何譏諷的成分，希望大家不要對號入座）。
一位國內(nèi)教授（磚家）的分析：
為了敘述問題的方便，教授在故事的結(jié)尾處加上這么一句——
人力資源經(jīng)理F說：“這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了！”——于是，這便演變成為一個績效考核的問題。
教授認(rèn)為，問題的根源在于企業(yè)績效考核只是針對結(jié)果而沒有考慮過程，換句很理論的話就是：企業(yè)進行績效考核，不能孤立地就績效考核而績效考核，而應(yīng)當(dāng)從績效管理的角度來重新認(rèn)識績效考核的實施和作用。
績效考核不等于績效管理，它只是績效管理的一個部分?？冃Ч芾硎且粋€完整的系統(tǒng)，它應(yīng)該包括計劃績效、管理績效、評估績效和回饋績效四個環(huán)節(jié)：計劃績效是整個績效管理過程的起點，當(dāng)新績效時間開始時，管理者和員工經(jīng)過一起討論，制定績效目標(biāo)，就員工將要做什么、需要做到什么程度、為什么做、何時應(yīng)做完等問題進行識別、理解并達(dá)成協(xié)定。
管理績效是管理人員和員工進行持續(xù)的績效溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，幫助員工提稿個人績效，是在整個績效期間內(nèi)一直進行的；評估績效是選擇合理的考核方法與衡量技術(shù)，對員工進行考核，它是在績效時間結(jié)束時進行的；回饋績效是進行績效考核面談，對績效改進進行指導(dǎo)，實現(xiàn)報酬回饋，也是在績效時間結(jié)束時進行的。
具體到上面提及的具體事件，如果按照績效管理的原則，各部門都應(yīng)制定自己的績效目標(biāo)。在績效實施和績效管理過程中，各部門可以及時發(fā)現(xiàn)本部門出現(xiàn)的問題，在問題尚未造成損失的情況下就及時找出原因予以解決，從而保證完成本部門的績效目標(biāo)，也就不會像案例中那樣，出了問題給企業(yè)造成損失以后再來追究各部門的責(zé)任。
當(dāng)每個部門都完成了自己的績效目標(biāo)時，企業(yè)的總體績效自然就會很好，在同等市場環(huán)境下的競爭中，企業(yè)也將會始終立于不敗之地。
當(dāng)然還可以有別的教授們在故事的結(jié)尾處加上一句別的什么，于是這個問題同樣可以演變?yōu)槠髽I(yè)文化、團隊精神、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、跨部門溝通、危機管理、執(zhí)行力等等企業(yè)經(jīng)營管理問題。
(本文轉(zhuǎn)載自致信網(wǎng))
