1 目的

留住稿用量用戶（促使他們反覆購買商品）。
搜集稿用量用戶的資訊。
提稿Yamamura的形象。

2 對象

攝影愛好者、業(yè)余攝影師

3 基本策略

集合對象群設(shè)立俱樂部組織。提稿俱樂部的價值、養(yǎng)成忠誠客戶，同時提稿Yamamura的形象。

4 俱樂部的內(nèi)容

俱樂部名稱　“Photo Creative”，通稱Photocr（暫稱）。
俱樂部目的　提供攝影愛好者資訊、服務(wù)及相互交流。
對象　　　　攝影愛好者。
入會條件　　回答入會問卷，且作品經(jīng)認(rèn)定為適合入會者。
由職業(yè)攝影師組成審查委員會于入會時做審查。
（但放寬審查標(biāo)準(zhǔn)）
年費(fèi)　　　　5,000日圓

入會優(yōu)惠、年度計(jì)劃

a定期收到會員雜志（一年四期），內(nèi)容為攝影技術(shù)指導(dǎo)和作品發(fā)表
b舉辦討論會、攝影會、攝影旅行及聯(lián)誼會
c參加“photocr攝影比賽”
d從攝影比賽展出作品中選出ABC作品，出版攝影集
e設(shè)置“照片資料室”，以出租的方式借閱
f培養(yǎng)成為職業(yè)攝影師及其他

5 設(shè)立．營運(yùn)

在公司外部設(shè)立俱樂部事務(wù)所，并進(jìn)行營運(yùn)管理。
決定俱樂部組織，設(shè)立俱樂部事務(wù)所（委外進(jìn)行）。
收集資料、制作俱樂部營運(yùn)手冊，架設(shè)營運(yùn)系統(tǒng)。
透過Yamamura店面和廣告招募會員。
將資料寄給申請者。受理申請。申請者資料保存在資料庫。
資格審查。通知合格者。會費(fèi)匯款。
確認(rèn)會費(fèi)的金額。會員證寄送。會員資料保存在資料庫。
從資料庫中整理會員資料，進(jìn)行年度計(jì)劃。

6 費(fèi)用

企劃費(fèi)
事務(wù)所設(shè)立費(fèi)
營運(yùn)系統(tǒng)（資料庫）的設(shè)計(jì)、開發(fā)費(fèi)用
事務(wù)所營運(yùn)經(jīng)費(fèi)
各種制作、促銷活動的費(fèi)用

“培養(yǎng)忠誠客戶計(jì)劃”企劃書的前提

在擁有1,000分店的相機(jī)連鎖店“Yamamura”，以留住稿用量用戶（heavy user）為目的，設(shè)立會員制的俱樂部，并透過俱樂部的活動計(jì)劃提稿Yamamura的形象。

書寫重點(diǎn)

培養(yǎng)忠誠客戶計(jì)劃和俱樂部

(1) 培養(yǎng)忠誠客戶計(jì)劃是與購買過一次商品的顧客維持聯(lián)系，階段式的培育顧客成為公司愛好者（忠誠顧客）的計(jì)劃?！熬銟凡拷M織”為培養(yǎng)忠誠客戶計(jì)劃中相當(dāng)普遍的一種作法。

(2) 左頁的實(shí)例是為了潛在的稿用量客戶的業(yè)余攝影師的提案，方法是成立俱樂部組織。目的則是要捉住這些目標(biāo)消費(fèi)群，促使他們反覆購買商品。

成立俱樂部要注意哪些事情？

(1) 本企劃書的重點(diǎn)是俱樂部的組織。入會條件必須要設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，讓成為俱樂部會員成為一種身分的象征。為此邀請的職業(yè)攝影師擔(dān)任入會審查者，就是要給人審查嚴(yán)格的印象。再者，由于要收取會費(fèi)，年度相關(guān)活動計(jì)劃尤其不能馬虎，不但要ABC，還必須附加對業(yè)余攝影師有實(shí)際作用的優(yōu)惠。

(2) 成立俱樂部ABC重要的是事務(wù)所的營運(yùn)。若是大張旗鼓創(chuàng)立卻只能持續(xù)半年的話，只會讓公司的形象受損而已。若沒有打算起碼持續(xù)三～五年，就不要考慮成立俱樂部。

(3) 為了營運(yùn)，資料庫的設(shè)置是必要的。另外，事務(wù)所營運(yùn)手冊的制作也是重要的一環(huán)。平常俱樂部的業(yè)務(wù)也需要有執(zhí)行的工作人員。工作人員是代表公司面對會員們的窗口，所以除了要了解俱樂部的目的，也必須好好的訓(xùn)練應(yīng)對方式。

Help＆Hint

◎CRM：Customer Relationship Management（客戶關(guān)系管理）的簡稱。以資料庫為基礎(chǔ)，透過與顧客的溝通而相互深入了解，以爭取顧客持續(xù)使用商品和服務(wù)的活動。@

摘自 《圖解現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用企劃書提案書72例》 商周出版社 提供(http://www.dajiyuan.com)