【BOX】自我練習(xí)：消費(fèi)者生活型態(tài)分析

1.態(tài)度（Attitude）

【例1】披薩店外賣的大四喜口味：這是一個(gè)成本低的新概念商品，卻滿足了消費(fèi)者希望品嘗不同口味的需求。

【例2】雙口味御飯團(tuán)：御飯團(tuán)只有一種口味很無(wú)聊，可以把兩個(gè)口味包在一起，那么就有了新的商品開發(fā)機(jī)會(huì)。

2.興趣（Interest）

【例1】超市提供免費(fèi)食譜： Precce（プレッセ）東急超市，在海鮮販賣區(qū)陳列了許多單張美味食譜，讓準(zhǔn)備料理的主婦自由索取，逛超市時(shí)參考資訊，這就是了解主婦們興趣的好點(diǎn)子。

【例2】立頓紅茶創(chuàng)意食譜： 聯(lián)合利華在紅茶市場(chǎng)已占有超過(guò)七成市場(chǎng)，身為的立頓，為了增加消費(fèi)者使用次數(shù)與數(shù)量，舉辦“立頓紅茶創(chuàng)意茶譜比賽”，喜歡飲用紅茶的消費(fèi)者有了更多品茗立頓的花式口味，增添喝紅茶的趣味。

3.使用行為（Usage）

【例1】松餅雙糖漿服務(wù)： 在速食店享用松餅，也可以如同在西餐廳里，有兩種糖漿選擇。儂特利漢堡店，附給客人的松餅糖漿，就貼心的把楓糖漿和蜂蜜兩種沾糖，訂做在一個(gè)盒子給客人。

【例2】飯量增減菜單： Coco一番咖哩飯的菜單選擇可以增減飯量，一般簡(jiǎn)餐店飯量都很多，Coco咖哩飯為了體貼食量不同的客人，菜單上可以選擇飯量多寡，一般是300公克，若選200公克，可省50日?qǐng)A；若選400公克，則多加100日?qǐng)A即可。

研究消費(fèi)者的使用行為非常重要，舉個(gè)例子說(shuō)明一下：有一次到一位日本的慶應(yīng)大學(xué)環(huán)境情報(bào)研究科教授家作客，對(duì)方打開柜子一整柜的中國(guó)茶葉罐，我問(wèn)他：“怎么這么多茶葉罐啊？”他苦笑說(shuō)：“大多是臺(tái)灣朋友送的，但是因?yàn)椴粫?huì)泡，所以就越放越多……”原來(lái)好客的臺(tái)灣人常常買茶葉禮盒送給日本朋友，卻沒(méi)有留意日本人不曉得中國(guó)茶該如何準(zhǔn)備。

“不會(huì)泡中國(guó)茶？”這個(gè)問(wèn)題，值得想要做好觀光產(chǎn)業(yè)的臺(tái)灣相關(guān)業(yè)者好好研究。

對(duì)于消費(fèi)者的生活型態(tài)與使用習(xí)慣，你已經(jīng)夠了解了嗎？

延伸思考

．找一個(gè)產(chǎn)業(yè)為例，運(yùn)用“消費(fèi)者生活型態(tài)分析”，想一想消費(fèi)者的態(tài)度、興趣、使用行為，有什么值得記錄觀察的現(xiàn)象？@

參考閱讀
．日本無(wú)印良品：http://www.muji.net
．臺(tái)灣無(wú)印良品：http://www.muji.tw
．UNIQLOCK：http://www.uniqlo.jp/uniqlock

摘自 《共感＠東京－－借把創(chuàng)意的鑰匙》方智出版社 提供
(http://www.dajiyuan.com)