“你們家（銀行）的網(wǎng)路銀行超好用，居家電腦前一坐，頃刻間即完成交易，條件又好。舉例而言，我?guī)秃⒆淤I賣外幣，考慮外幣幣值變動(dòng)大，只敢存短天期，以保資金的流動(dòng)性；結(jié)果一年下來(lái)，比同輩的小孩賺進(jìn)數(shù)倍的利息，如果不是拜受網(wǎng)路銀行之賜，哪能如此便捷有效。”

言語(yǔ)之間，母親臉龐上泛著扎實(shí)自信的神態(tài)，數(shù)度感動(dòng)我。是啊！一項(xiàng)令人稱便的業(yè)務(wù)，真能達(dá)到服務(wù)人的目的，不僅令人雀躍，也奠定業(yè)務(wù)單位的利基。

反過(guò)來(lái)思之，如果不是當(dāng)事人動(dòng)了要將財(cái)理一理的心，那么再好用的工具也是形同虛設(shè)。八十五歲的萬(wàn)媽媽，是我銀行業(yè)務(wù)上的貴賓，由于年輕時(shí)工作的歷練，對(duì)事務(wù)有敏銳的判斷力，也有洞察機(jī)先的睿智，她告訴了我她對(duì)“基金”情有獨(dú)鐘的一段因緣。

“我的么女負(fù)笈出國(guó)前，我給了她兩萬(wàn)美元的旅費(fèi)，這是做媽媽的心意，我壓根兒沒(méi)有打算收回；豈知，女兒念書(shū)念出了心得，不但完成學(xué)業(yè)，也在外國(guó)政府單位找到穩(wěn)固的工作，ABC后更將當(dāng)年支援她的旅費(fèi)還給了我。我于是將這筆錢(qián)買了兩筆基金，不意數(shù)年后變成了十多萬(wàn)?！奔幢隳壳蔼?dú)居，自謂走進(jìn)家門(mén)就像走入時(shí)光隧道般，處在已在追溯“十年糠、八年谷”陳年往事的階段，老太太仍然選擇手上有投資，與社會(huì)脈動(dòng)保持聯(lián)系。

每天與客戶接觸，有心酸也有樂(lè)趣，可是往往后者大于前者。試想，沒(méi)有事情、沒(méi)有理由，就想找個(gè)對(duì)象聊天亦非易事；現(xiàn)在好了，有人自動(dòng)找上門(mén)來(lái)，還不只是泛泛的閑話家常，她（他）與您的關(guān)系將是建立在“互信”的基礎(chǔ)上。她的經(jīng)驗(yàn)會(huì)幫助您少走彎路，而她的信任與接納，會(huì)激勵(lì)您愿意提供更好的服務(wù)，相對(duì)愿意回饋更好的東西，形成良性循環(huán)。

踏遍整個(gè)城市，難得找到真正的好事做，像這樣的機(jī)會(huì)實(shí)在難得！而心酸又是什么呢？難免有時(shí)客戶會(huì)反覆、會(huì)責(zé)難，不太理性，但仔細(xì)想一想，一切矛盾無(wú)非也就是溝通不良。那不又回歸到是自己的議題，自己應(yīng)該努力尋求改進(jìn)的地方嗎？◇
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