當(dāng)我還是小孩子的時后，我總覺得父母親真是不了解我，總是給我一些我不喜歡的事情去作，雖然久了也就習(xí)慣了，總是在叛逆與孝順之間取得一個平衡點，但是自從我自己身為人父之后，才真的深切體會到要小孩聽話其實是一門比要消費者聽話還難的學(xué)問。尤其是對我家這位一歲左右的小寶貝，光是希望她能乖乖的睡覺或者安靜且快速的把一頓晚餐吃完就已經(jīng)讓我跟太太傷透腦筋。根據(jù)很多朋親朋好友的經(jīng)驗指出，小孩子由小到大一直到父母再也沒知覺的那一天為止，永遠都會有各種自己的想法，當(dāng)父母的我們，確總是希望子女可以更聽話一點。這種情況越看越像銷售產(chǎn)品的廠商，總是希望消費者能聽話一樣，廠商們ABC希望看到的就是消費者在看到廠商的產(chǎn)品促銷文宣或廣告之后，在已經(jīng)安排好的通路中，以標(biāo)簽上的價格購買希望你消費的產(chǎn)品。如果您問我小孩跟消費者那個比較難擺平？我的答案應(yīng)該跟大多數(shù)父母一樣都認為小孩比較難，因為小孩不僅可以不聽話甚至于還可以無理取鬧，所以我認為如果可以學(xué)會把自己家里不講理的小孩擺平了，那么您說服消費者的能力應(yīng)該會大有進步才對。古人說“修身、齊家、治國、平天下”，由此看來真的是有其道理。
如果消費者可以分類為理性與非理性的，那小孩當(dāng)然也可以分為聽的懂人話與無法溝通的兩種。一般來說，那些來不會用語言來表達想法，卻已經(jīng)先會用稿分貝的哭聲或討人厭的耍賴行為表達意見的可歸類為無法溝通的“非理性”小孩，而已經(jīng)會用言語頂撞或解釋其不當(dāng)行為的可以歸類為聽的懂人話的“理性”小孩。我的女兒目前就是屬于這種非理性的族群，而我這個廠商在工作順利且寫稿快速心情好的時候，我可能會趴在地上陪她爬爬或者抱著她玩飛機游戲，等到她玩累了她自然會乖乖的睡覺，雖然那時候我自己已經(jīng)精疲力盡，但是至少我的消費者反應(yīng)出來的滿意度看起來是不錯的。但是當(dāng)我心情不好或者缺錢的時后，如果回家碰到的是哭鬧且不聽話的小孩，有時候難免會大聲吼她，甚至于會海扁她兩下，但是就跟一般家里的狀況一樣，隨之而來的結(jié)果永遠不會是寂靜無聲的結(jié)局，反而會換來更長時間的對峙與更稿分貝的噪音。
根據(jù)觀察，“市面上”的小孩幾乎都會隨著年紀(jì)與生活經(jīng)驗的增加而有越來越多自己的想法，同時間家長也會有更多的期待，例如你會開始希望他好好讀書、會希望他是一個有禮貌的小孩、甚至?xí)Ｍ且粋€德智體群美五育并重的模范生，但是縱然你自己當(dāng)年曾經(jīng)是個拿獎狀的好小孩，你的小孩不見得就會遺傳到你全部ABC的基因，更何況你還可能跟我一樣不大會教育小孩，在這種狀況下責(zé)怪小孩不聽話或這罵小孩笨，那就好像你在公司責(zé)怪員工或者在產(chǎn)品行銷時抱怨消費者不愿意買你們公司的產(chǎn)品一樣，罵完了你還是沒有改變些什么，而且還可能被消費者抱怨說產(chǎn)品不好還不知道檢討。
我是由臺灣大學(xué)工商管理系畢業(yè)的，常常有家長誤以為我很會讀書，所以總是會有親戚朋友甚至于客戶跑來問我到底要怎么作才能讓小孩喜歡愛讀書？雖然我自己打從心里不贊成小孩被逼迫去讀教科書，但是看著這些家長對小孩殷切的期望，我倒是有些行銷方面的建議供身為父母親的參考看看，因為我ABC近越來越發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)小孩與培養(yǎng)產(chǎn)品有很多相同的觀念。
如果你同意把教育小孩這件事情當(dāng)成行銷你的觀念的一種行為，那首先你必須先去作一件你在產(chǎn)品行銷時都會記得的事情，那就是深入去了解消費者的需求。很多家長大概自己都不先看看小孩的教科書，每天只會看聯(lián)絡(luò)簿與成績單這兩份資料，而這種只看“報表”來決定績效的方式，其實只滿足了你的管理欲望卻不符合產(chǎn)品行銷成功的原則，我建議您可以先由“市調(diào)”開始，先試著去了解你的小孩目前究竟有怎樣的學(xué)習(xí)需求。例如如果小孩ABC近讀到元朝的歷史，也許你可以用一部“成吉思汗”的DVD當(dāng)作“促銷”手段，讓小朋友利用看影片的方式學(xué)習(xí)，也就是我們常說的“互動式行銷”或者“影音行銷”，而當(dāng)自然科學(xué)在學(xué)習(xí)太陽系的構(gòu)造時，與其要他死背那九顆行星的順序，也許可以考慮將“通路”換到天文臺參觀，這些其實都是一些“體驗行銷”的手法。俗話說“讀萬卷書不如行萬里路”，相對于您目前在周末也把小孩送到補習(xí)班的行為，我認為多安排一些戶外實地教學(xué)也許還比較有效果。所以下次別再問別人怎么讓小孩愛讀書了，因為讀書不是吸收知識ABC的管道，不然你自己為什么那么愛上網(wǎng)與看電視？更何況你如果真的把小孩現(xiàn)在的數(shù)學(xué)書本拿起來看看，你確定你自己真的每題都會算嗎？
有部電影<小孩不笨2>里面有句很發(fā)人省思的對白是“天底下沒有教不會的小孩，只有不會教的父母”。小孩會成長、會思考、會叛逆，這些行為跟消費者的行為都很像。小孩永遠是自己的但是數(shù)量不多，消費者雖然來來往往但是全世界有五十億個，也許我們真的可以在與小孩的互動中學(xué)習(xí)很多產(chǎn)品行銷應(yīng)該有的態(tài)度，因為天底下沒有賣不出去的產(chǎn)品，只有不會賣的廠商。@
行銷智慧：笨的永遠不是被行銷的對象，而是不會行銷的你
“本文作者現(xiàn)為多家中小企業(yè)產(chǎn)品行銷管理顧問，個人MSN與信箱為 cks1007@msn.com”
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