發(fā)現(xiàn)問(wèn)題員工會(huì)大驚小怪的,大概是管理經(jīng)驗(yàn)尚淺的經(jīng)理。經(jīng)營(yíng)者或人事部門(mén)所重視的,反而是經(jīng)理對(duì)于問(wèn)題員工的處理方式。從這個(gè)角度來(lái)看,遇到問(wèn)題員工的時(shí)候,也是在公司內(nèi)表現(xiàn)出自己具備經(jīng)理能力的好機(jī)會(huì)。
如果員工盜竊公司的辦公用品,或是犯下性騷擾之類(lèi)的違法問(wèn)題,經(jīng)理切勿自行做出判斷,應(yīng)盡速與法務(wù)部、人事部、上司或顧問(wèn)律師商量。
這種正規(guī)的處理方式一旦太晚進(jìn)行,日后自己可能會(huì)受到牽連,被認(rèn)為是知道有違法行為發(fā)生,卻故意視若無(wú)睹。
發(fā)現(xiàn)這類(lèi)問(wèn)題員工時(shí),可以請(qǐng)求上司及磚家協(xié)助,因此處理的方式很簡(jiǎn)單。
◆ 小心處理能力過(guò)低的員工
經(jīng)理ABC難處理的,就是在經(jīng)營(yíng)學(xué)中被歸類(lèi)為C級(jí)職員的問(wèn)題員工。這類(lèi)員工在執(zhí)行業(yè)務(wù)時(shí),能力明顯低于一般的職員。
C級(jí)職員如果是能力確實(shí)無(wú)法執(zhí)行業(yè)務(wù),可以與人事部門(mén)商量之后,透過(guò)正當(dāng)理由予以解雇,但是大部分C級(jí)職員的情形并不是這么糟糕。不對(duì)下屬輕言放棄,設(shè)法激發(fā)出下屬的能力,正是經(jīng)理的重要工作。
負(fù)責(zé)制作宮崎駿導(dǎo)演及北野武導(dǎo)演的電影配樂(lè)而聲名大噪的作曲家久石讓?zhuān)谧约核鶎?xiě)的《感動(dòng),如此創(chuàng)造》一書(shū)中,留下這樣一段敘述:
即使公司擁有非常能干的員工,部門(mén)中只要有個(gè)一無(wú)是處的家伙,必然會(huì)拖垮整間公司的水準(zhǔn)。
據(jù)說(shuō)在螞蟻的團(tuán)體之中,也會(huì)有辛勤工作和幾乎不工作的螞蟻,但就算剔除懶惰者,只留下辛勤工作的螞蟻重新組成一個(gè)團(tuán)體,還是會(huì)出現(xiàn)不工作的螞蟻。所謂的組織或團(tuán)體就是這么一回事。如果淘汰不做事的家伙,情形是否會(huì)變好?答案是不會(huì)。這個(gè)問(wèn)題并不容易解決。
解決之道,唯有讓實(shí)力不足的人提稿自己的水準(zhǔn)。
只要有一個(gè)實(shí)力不足的成員存在,團(tuán)體的水準(zhǔn)就會(huì)下降。但是,戰(zhàn)勝這個(gè)問(wèn)題的力量也存在于人所構(gòu)成的團(tuán)體之中。
?“自己能夠做到的事情,別人應(yīng)該也可以做到。”把這種想法拿來(lái)套在C級(jí)職員身上,就是ABC的錯(cuò)誤。
能夠成為經(jīng)理的人,通常執(zhí)行業(yè)務(wù)的能力都相當(dāng)稿。能力越稿,當(dāng)然就越難理解C級(jí)職員的心情。
C級(jí)職員屢次被指責(zé)“沒(méi)有工作能力”,因此往往陷入認(rèn)為自己“做不到”的自我暗示模式,喪失了自信。如果要解決這個(gè)問(wèn)題,經(jīng)理要找出并交給C級(jí)職員能夠順利完成的工作。
有自己能夠做好的工作、對(duì)公司能夠有所貢獻(xiàn)、或是獲得經(jīng)理的感謝等等,在這種看似微不足道,卻能夠展現(xiàn)相對(duì)成果的狀況下,即使是C級(jí)職員,也會(huì)一點(diǎn)一滴地恢復(fù)士氣,逐漸提稿自己的工作能力。
如果墻上掛著的畫(huà)歪了,就算旁邊沒(méi)有人在看,自己也會(huì)立刻去把畫(huà)扶正。人類(lèi)幾乎沒(méi)有例外地有著這樣的特性。
問(wèn)題員工幾乎只是對(duì)于調(diào)整自己的方式感到有些迷惘而已。
不管是稱(chēng)贊也好,斥責(zé)也好,怎么樣都無(wú)法讓問(wèn)題員工的工作有所改善,不得不放棄處理C級(jí)職員的時(shí)候(這種情況令人遺憾,但確實(shí)會(huì)出現(xiàn)),經(jīng)理應(yīng)當(dāng)是ABC后放棄的人。
在此附帶提一件令人不愿相信的事情:世上確實(shí)存在沒(méi)良心的人,而且遠(yuǎn)比想像要多(據(jù)說(shuō)每二十五人之中就有一人)。
摘自 《寫(xiě)給經(jīng)理的教科書(shū)》 先覺(jué)出版社 提供(http://www.dajiyuan.com)