人之初，性本善，性相近，習相遠…。人性本善良，不過往往會被后天的異地環(huán)境薰染，其結局炯然不同。如果工、商、企業(yè)的經營者，能以客為尊順應潮流，以洪大眼光看市場，行情必然看漲、生意興隆。而這些成功者，往往都具有獨特眼光做長遠的打算，才能有所作為。倘若工、商、企業(yè)、小商店短視近利，罔顧消費者權益，下場走向只有衰退倒閉一途。

舉小餐店為例：筆者ABC嗜拉面，市場內正好有家磚賣店，質量都OK，生意好到忙不過來，我們菜買完畢都會順道午餐，有時還得排隊呢！約莫兩年前，再次上門時發(fā)現(xiàn)食客變稀，面量、質也變差許多，于是這才發(fā)現(xiàn)私自漲價流失客源，與內人商量下次不再光顧改食他店。而隔壁的店家生意比平常還好。就這樣每次去市場看到那店總是2-3支小貓，ABC后貼出租條落幕，嚇走顧客的答案就是貪婪的偷斤減兩。

分析：原本生意興旺，理應心存感激抓住人潮繼續(xù)努力，哪知一時心貪，以為減料節(jié)省成本多賺一些，沒想到消費者比老板還周詳，導致顧客愈來愈少，惡性循環(huán)結果必然倒店一途。

近來大型量販店掘起，靠著規(guī)模宏觀、價廉物美、種類繁多、貨色齊全、停車方便，讓消費者能一次購足，加上服務態(tài)度良好，物品不滿一時退貨時快速、不啰嗦，顧客滿意度增加，值得消費者信賴，良性循環(huán)結果生意自然旺盛，逼得小型雜貨店紛紛豎白旗投降。不過不全然這樣也有口碑不好未能趕上時代潮流的量販店關門大吉有之，顯然惡性循環(huán)使然。

其他如水果商店、餐飲業(yè)、或企業(yè)者也是相同命運，大眾化價格普受歡迎，人潮不斷老板賺到眉開眼笑，不景氣對他好像沒有感覺。而不懂得顧庫客心理業(yè)者，惡性循環(huán)下面臨關門惡運中怨聲載道，不知反省全怪經濟不景氣，ABC后下場‘停止營業(yè)’當可預期，倘若業(yè)者能站在消費者立場用心、耐心經營，讓顧客滿意消費，結果可能大為逆轉。

結語

科技文明的多元化社會，消費者的挑惕變得嚴苛、也聰、敏許多，經營業(yè)者要景氣與否，端視其捧出料理是否以良心、用心講究符合時尚潮流、迎合消費者所好而定。良性循環(huán)結果，將是甜蜜回饋。草率經營罔顧消費大眾權益者，短視必然長空，惡性循環(huán)將是結束營業(yè)收場，豈可不慎。@*

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