作者主張，消費者的情緒反應并不是直接的感官反應，他們之所以會有情緒的反應，是因為產品觸動了消費者敏感的情緒密碼，也就是本書所強調的文化符碼。以健康為例，對美國人來說，健康的文化符碼是“動”（movement），健康并不是單純指的是身體機能的良好狀態(tài)，而是意味著“動作靈活”、“行動自如”。這樣的文化符碼解釋了為何美國人喜歡上健身房，積極想要讓自己充滿動的活力。

好的產品必須具備啟動消費者文化符碼的能力。想要開發(fā)體驗性的消費產品，業(yè)者必須先了解文化符碼。文化符碼存在于人們的潛意識層次，產品的設計者必須從社會集體生活經驗、個人生命史、重大事件等脈絡中，將潛藏在消費者潛意識的情緒密碼一一解開。

情緒密碼的解碼暴露出來臺灣一項嚴肅的發(fā)展課題，那就是我們欠缺開發(fā)體驗消費產品的研發(fā)技能。長久以來，我們熟悉的是科技創(chuàng)新，習慣從物理化學的實驗室中去創(chuàng)造新產品?？墒牵w驗性的消費產品往往需要的是從文化的生活中去研發(fā)新產品。這塊領域在臺灣目前仍然是一亟待積極開墾的園地。@

摘自《風格競爭力》　　天下雜志出版　提供

(http://www.dajiyuan.com)