職場人與客戶交談，首先建立尊重別人的心態(tài)，懂得適時去體諒別人，對人要謙虛、誠懇。不要妄自尊大、盛氣凌人；更不要自以為是、武斷磚橫；也不要虛情假意、恭維奉承。只有這樣，大家才能合諧地相處，真誠的交談。態(tài)度端正，才不會引起別人的反感。

交談時，不要打斷別人的發(fā)言，要讓人家盡情的地講，要恭恭敬敬地聽。即使不能認同別人的看法，還是要善意、耐心去聽別人的想法，千萬不能隨意的去打斷別人的話，要善于去傾聽別人的心聲。適時去分析對方的語氣，盡可能掌握到對方何時會結(jié)尾。這樣，你的發(fā)言才不會影向到別人。

在交談中也要避免自己過度掌握發(fā)言權(quán)，而忽略了對方的感受。應該是有來有往，聚精會神，心領(lǐng)神會的相互交流彼此的感受。同時也要在有限度的范圍做出反應，藉著點頭、微笑、手勢、體態(tài)等不同的方式隨時表露出來。

交談中，盡量少用“是、不是、可能”一類的字眼作答，因為一、二個字不太容易讓別人了解你的想法。也無法讓對方，從你的回答中得到鼓勵和激發(fā)。另一方面，也要防止變成長篇大論式的言論，說話要干凈俐落，簡單明了，發(fā)言過長會使人厭煩。@*
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