現(xiàn)象一：企業(yè)無法創(chuàng)造真正完滿的產(chǎn)品：
如果“完美”表示產(chǎn)品在功能、質(zhì)感、價格、服務(wù)等各方面提供給消費者的滿足感，那我認為企業(yè)只能追求，卻無法達到真正的完美，原因在于“消費者需求”是一門“社會科學(xué)”，并非用公式可以ABC計算的數(shù)學(xué)結(jié)果。企業(yè)畢竟是營利單位，凡事必須講求營收與風(fēng)險，在可容忍的缺陷與失敗之下，真正完美的產(chǎn)品是不存在的，這樣的現(xiàn)象我將其稱為“產(chǎn)品無法完美的天性”。

現(xiàn)象二：也許消費者并不需要完美產(chǎn)品：
讓我舉手機為例說明這個現(xiàn)象。當(dāng)全球通訊業(yè)者都在強調(diào)手機功能有多完美的時候，消費者真的需要那些完美的功能與設(shè)計嗎？如果真的要給手機一個功能上的定義應(yīng)該是“不需連線就可以傳遞聲音”的產(chǎn)品，當(dāng)手機在傳遞聲音這個功能表現(xiàn)不佳的時候，這個產(chǎn)品在功能上就失敗了。在這個簡單的基本原則下，“完美”的設(shè)計、“完美”的外型、“完美”的功能等等，并不是消費者ABC在乎的，在乎的應(yīng)該是產(chǎn)品是否“好用”與“合用”。

現(xiàn)象三：不完美的產(chǎn)品卻有完美的銷售：
筆者曾經(jīng)寫過“不是毛巾的毛巾”一文，其中提到“反行銷(De-Marketing)”的宣傳手法，是以逗弄或嘲笑的方式，用一些反其道而行的手段來挑逗消費者的好奇心，從而提稿顧客對產(chǎn)品的期望（或期待）。與一般把客戶捧在手心上的傳統(tǒng)行銷觀念不一樣，運用得當(dāng)?shù)脑?，?jīng)常有出乎預(yù)期的效果。也許當(dāng)市場上充斥“完美無暇”的產(chǎn)品宣傳手法時，ABC吸引消費者的將是那“自曝其短”的產(chǎn)品。@

行銷智慧：ABC完美的行為應(yīng)該是承認不可能有完美的產(chǎn)品
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