日本人的服務(wù)一向以細(xì)緻著稱，他們確實(shí)對(duì)服務(wù)有過人的心思，今年恰巧有次機(jī)會(huì)到日本的銀行辦事，就在填寫表格后，蓋下印章得的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)日本銀行的行員在桌上擺了個(gè)像N次
日本人的服務(wù)一向以細(xì)緻著稱，他們確實(shí)對(duì)服務(wù)有過人的心思，今年恰巧有次機(jī)會(huì)到日本的
銀行辦事，就在填寫表格后，蓋下印章得的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)日本銀行的行員在桌上擺了個(gè)像N次貼大小的紙盒（如圖一）
(圖一 日本 擦拭印泥的紙)
仔細(xì)一看才知道，原來他們連提供客人擦拭印章殘留印泥的面紙，都有磚門的規(guī)格與設(shè)計(jì)，讓人在使用的時(shí)候，格外的感到貼心也有趣，同時(shí)也具備環(huán)保節(jié)約的意義，精緻小巧的一個(gè)盒子，卻蘊(yùn)含有大大的服務(wù)與巧思。
然而對(duì)比于臺(tái)灣，我也發(fā)現(xiàn)同樣是提供衛(wèi)生紙的貼心巧思，雖然發(fā)生的場景在公共場所的洗手間中（如圖二）(圖二 男士洗手間的衛(wèi)生紙)
但我相信看到的男士，尤其是懂得或是需要使用的男士一定能會(huì)心一笑，因?yàn)檫@實(shí)在是太實(shí)用、方便了。尤其當(dāng)我往下一看，發(fā)現(xiàn)還放著一個(gè)小小的垃圾桶（如圖三）
(圖三 男士洗手間的衛(wèi)生紙)
可見得想到這樣提供服務(wù)的人，是真的用心認(rèn)真的思考過的，真是令人不得不讚賞，其實(shí)我們臺(tái)灣確實(shí)也有著的服務(wù)心思。
作者：稿子欽
【現(xiàn)任】
臺(tái)灣之星移動(dòng)電信股份有限公司
客戶服務(wù)處-協(xié)理
【經(jīng)歷】
臺(tái)灣優(yōu)勢客服科技股份有限公司 副總經(jīng)理
臺(tái)灣客服科技股份有限公司 處長
臺(tái)灣大哥大股份有限公司 協(xié)理
【事蹟】
?自1995年起投身于各產(chǎn)業(yè)客服中心之營運(yùn)管理，客服中心經(jīng)驗(yàn)包含前線服務(wù)、后勤作業(yè)、營運(yùn)管理與
咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；在運(yùn)營管理之外，研究工作包含客服語言行為科學(xué)與服務(wù)技術(shù)化的兩大主題，也同時(shí)從事兩岸之間客服中心的培育與顧問工作。
?近年來于各服務(wù)業(yè)之
客戶滿意度之研究與顧問諮詢輔導(dǎo)磚案，多以大型如電信、金控、汽車與房屋仲介產(chǎn)業(yè)等…
