一、何謂電話行銷
所謂的電話行銷廣泛的說就是透過電話，而非面對面的表達(dá)或傳遞訊息，直接銷售公司的產(chǎn)品或服務(wù)給予既有客戶群或是新的客戶。電話行銷溝通與面對面行銷溝通ABC的不同就是客戶“只聞聲不見人”，客戶是無法見到業(yè)務(wù)代表或?qū)Ψ降谋砬榕c動作，不像面對面行銷溝通可以直接見到彼此的表情與動作。

二、電話行銷溝通與面對面行銷溝通的差異
面對面的行銷溝通包含了三個主要成份：肢體語言，談話內(nèi)容與語調(diào)。根據(jù)一項研究顯示，在面對面的行銷溝通中，肢體語言作為一個成功完整的溝通過程中ABC重要的因素，它占了全部百分比的七成左右。

所以，在既有觀念認(rèn)知里，一般企業(yè)在尋求業(yè)務(wù)代表時，多以年輕貌美，瀟灑英挺為考量，不無是顧慮“ABC印象”的重要。其次是語調(diào)，它的重要性占了近四分之一強。ABC后便是談話內(nèi)容，僅不到10%，這不難了解，當(dāng)一項商業(yè)交易進(jìn)行時，華麗的詞藻并不會對銷售成功具有關(guān)鍵性的影響力。

在電話行銷溝通的組成成份里，就沒有肢體語言這一欄目，而語調(diào)的重要性也躍升至四分之三強，甚至比面對面溝通的肢體語言比重還要大，談話內(nèi)容也躍升至25%。多項研究結(jié)果指出在“見不到對方”的談話溝通中，語調(diào)對一通成功的溝通扮演極重要的角色；當(dāng)一個人的心情愉悅并態(tài)度誠懇時，他的語調(diào)是往上揚的，而上揚的語調(diào)往往容易使對方心情平和、容易親近放下戒心，并敞開心胸與你暢談。

所以說，語調(diào)在電話行銷溝通的重要性不在話下。要有一個成功的電話談話就必須要掌握好語調(diào)；上揚的語調(diào)或下降的語調(diào)可能就為你的電話行銷溝通帶來南轅北轍的結(jié)果。所以，做電話溝通時要隨時提醒自己保持好的心情與正面的態(tài)度，要微笑。

建議電話行銷業(yè)務(wù)代表或是客服人員可于桌子前置放一面小鏡子，不斷警惕自己要微笑，保持愉悅的心境，隨時提醒自己不受客戶較差的心情而影響工作情緒或服務(wù)態(tài)度。

走筆至此，讓我想到一則“英文字母”的小故事；如果每個英文字母都對應(yīng)一個數(shù)字：A代表數(shù)字1，B代表數(shù)字2，C代表數(shù)字3，D代表數(shù)字4，以此類推，Y代表數(shù)字25，Z則代表數(shù)字26。有一個英文單字的字母數(shù)字總合是100，這個英文字就是“態(tài)度”（attitude）。態(tài)度決定心境，好的、正面的心境將會你的語調(diào)調(diào)至ABC狀態(tài) － 上揚，然后呢，你所談話的對方心情就會變的平和、放下戒心，并敞開心胸與你暢談。@*
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