幾年前，谷歌（Google）實(shí)習(xí)生鄧肯在紐約辦公室接到指令，當(dāng)時(shí)正與一訪客聊天。鄧肯記得，他的工程師主管對(duì)于社交來訪不是很有禮貌的。他對(duì)訪客發(fā)出噓聲，“等一下，”舉起食指意味著“我有更重要的事情要處理?！?p>《彭博商周》報(bào)導(dǎo)，自艾米莉．波斯特(Emily Post)于1922年出版了有關(guān)禮儀的入門書《社會(huì)、商業(yè)、政治和家庭的禮儀》之后，工作場所的禮貌逐漸式微。即使有關(guān)禮儀的書籍，像現(xiàn)在的暢銷書《拒絕混蛋守則》(The No Asshole Rule)，但人們?nèi)匀狈ΧY貌。
布洛赫女士是紐約禮儀學(xué)校的創(chuàng)辦人，她的學(xué)校招生有顯著增加，自四月開始新學(xué)期，一學(xué)期費(fèi)用為395美元。紐約禮儀學(xué)校創(chuàng)始人納皮爾．菲茨帕特里克也看到錄取入學(xué)成長，服務(wù)費(fèi)用稿達(dá)每小時(shí) 300美元。麻州馬波黑德市(Marblehead)的禮儀史密斯(Mannersmith)諮詢公司總裁史密斯女士說:“從事此行業(yè)已14年半，服務(wù)個(gè)人和公司客戶，業(yè)績每年都在增長?！?p>雖然在90年代末和21世紀(jì)初，許多該公司的年輕客戶突然消失，但她現(xiàn)在重獲他們的業(yè)務(wù)。她說:“當(dāng)我們?cè)诖私?jīng)濟(jì)衰退之際，客戶突然開始又上門了！”2008至2009年業(yè)務(wù)下降達(dá)百分之三十之后，但今年每個(gè)月，就連磚門培訓(xùn)禮儀教師的華盛頓禮儀學(xué)校規(guī)模也在不斷壯大。該校董事校長艾苓女士說：“十年前，在50歲以上的族群，這是非常流行的，現(xiàn)在，有少許25~30歲族群?！蹦壳霸撔Ｓ幸粋€(gè)禮儀官員培訓(xùn)的等候名單。
招生人數(shù)的激增可能是因?yàn)榍舐氄咴噲D面面俱到，但它也突顯了成長在不用手寫的千禧一代的磚業(yè)缺點(diǎn)。許多幸福的千禧一代把失業(yè)歸咎于經(jīng)濟(jì)衰退，他們沒有確切地改善原因。
紐約大學(xué)斯特恩商學(xué)院(Stern School of Business)管理溝通臨床副教授鮑爾說：“他們和Web 2.0一起成長，認(rèn)為世界是公平的”，“他們認(rèn)為，如果每個(gè)人都使用相同的資訊，那么我們都是一樣的人，所以我所知道的和你一樣多，盡管我才20歲，而你55歲。”但部份這些人缺乏基本的辦公室技能，例如使用一般電話的經(jīng)驗(yàn)。
菲茨帕特里克指導(dǎo)客戶如和在辦公室里調(diào)節(jié)自己的音調(diào)時(shí)說：“現(xiàn)在很多孩子僅在網(wǎng)上讀文章或聊天。實(shí)際上他們并沒有和人交談”。這一點(diǎn)都不奇怪，很多學(xué)生對(duì)他們的手機(jī)特權(quán)一無所知。她說:“一個(gè)年輕人來找我，他說在會(huì)議上，辦公室每個(gè)人的手機(jī)是開機(jī)狀態(tài)，尤其是公司的負(fù)責(zé)人”。這時(shí)候，菲茨帕特里克會(huì)提醒學(xué)生，“他是執(zhí)行長，你只是位社會(huì)新鮮人！”
?？?Ecker)女士在紐約州特洛伊(Troy)和南卡羅來納州勒星頓(Lexington)擁有磚業(yè)形象管理禮儀服務(wù)的辦公室，她指出，對(duì)于如何建立業(yè)務(wù)關(guān)系的觀念，有世代分歧存在。她說：“嬰兒潮一代希望年輕人按照上一代的方式建立關(guān)系，”“這將不會(huì)發(fā)生。他們并沒有被指導(dǎo)如何以完整的句子而不是充滿縮寫來發(fā)送電子郵件?！?p>另一個(gè)潛在威脅的混亂是臉書(Facebook)，以及需要教導(dǎo)年輕磚業(yè)人員如何避免因過度臉書分享而被炒魷魚（該現(xiàn)象已變得如此普遍，甚至還有一個(gè)臉書社團(tuán)，因?yàn)閷?duì)臉書太投入而遭到解雇）。埃克告誡她的學(xué)生，一些公司會(huì)使用狡猾的監(jiān)視方法監(jiān)控。她告訴他們：“不要因?yàn)槟愕睦习宀皇悄愕哪槙笥?，就認(rèn)為他不會(huì)看到你發(fā)布的訊息，” “雇主有時(shí)雇用大學(xué)年齡的人當(dāng)員工的臉書朋友，如此可以調(diào)查員工。當(dāng)他們看到員工酒醉派對(duì)和裸露畫面的照片，他們會(huì)考慮他們的去留?！?p>這種掘金智慧并不能使許多年輕的工作者對(duì)禮儀訓(xùn)練，或任何形式的行為矯正不夠酷的想法打消念頭。22歲格拉格先生畢業(yè)于科羅拉多大學(xué)利茲商學(xué)院，他說：“有些人在他們申請(qǐng)工作的過程中，會(huì)在臉書把自己刪除。我認(rèn)為這是胡扯。如果我不能得到一份工作是因?yàn)槟橙嗽谀槙峡吹搅耸裁?，那么我不認(rèn)為在那里工作我會(huì)感到很稿興?！?p>盡管如此，格拉格先生承認(rèn)，由于他和他的朋友繼續(xù)就業(yè)，他們的臉書涂鴉墻上顯示較少不雅的照片。他說：“大多數(shù)人會(huì)了解到，擁有自己的非法毒品照片與是有點(diǎn)入罪之嫌，”“審查的人往往會(huì)傾向追蹤是否拿著啤酒或拿著煙斗?！?p>不過，即使是那些會(huì)自我審查的人仍會(huì)任憑朋友的擺布，威斯康星州蘇塞克斯市(Sussex)制圖影印公司24歲的實(shí)習(xí)生博恩說：“有人在一個(gè)朋友的臉書涂鴉墻上留言，“我剛剛ABC次買NyQuil感冒糖漿，就想到你，”“這是一個(gè)很長的故事，”迫使她的朋友向她的同事解釋說，她沒有對(duì)咳嗽糖漿上癮。
從衣柜挑選辦公室衣服是千禧一代ABC常出錯(cuò)的地方。?？苏f：“我聽到的ABC的抱怨是，年輕女性打扮像是她們要參加一個(gè)俱樂部，”即使公司有非正式的穿衣標(biāo)準(zhǔn)，仍有服裝不合宜的可能。
當(dāng)鄧肯出席了谷歌(Google)的實(shí)習(xí)生開放參觀日，接待員要求他穿上有“谷歌開放參觀日的實(shí)習(xí)生”字樣的T恤。鄧肯問她是否是在開玩笑。她說沒有。 鄧肯回憶說：“我覺得我失禮了。我發(fā)電子郵件向她道歉，并說我很稿興能參加一個(gè)會(huì)議并把她想法列入考慮。”她沒有回信。
接待員可能認(rèn)為，今日的孩子不是如此令人滿意。不過，當(dāng)涉及到要指責(zé)誰，一個(gè)舊慣例是責(zé)怪父母。紐約大學(xué)的鮑爾先生說：“直升機(jī)父母養(yǎng)育這一代，從一開始，父母所說的每一件事是值得稱贊和鼓勵(lì)的，造成學(xué)生仍然每天都打電話給他們的父母和不斷接受的正面鼓勵(lì)，”“我不認(rèn)為上一代有這個(gè)權(quán)利進(jìn)入職場?！?p>這對(duì)禮儀行業(yè)卻是更大的好消息。布洛赫說：“家長主動(dòng)送他們的孩子來這里學(xué)禮儀，”“有些人會(huì)把它當(dāng)作送給年輕人的禮物?！?0歲的希達(dá)亞就是一個(gè)例子，她的母親幫她報(bào)名布洛赫禮儀課程。然而對(duì)她未來的就業(yè)影響，目前仍不清楚，希達(dá)亞說：“現(xiàn)在我知道如何切一個(gè)番茄而不會(huì)噴出汁液，”“這是小事情。”
