只見(jiàn)兩個(gè)人誰(shuí)也不讓誰(shuí)，誰(shuí)也不肯先停下來(lái)，好像少打了對(duì)方那么一小下，多么地吃虧似的，約莫5分鐘了，還一直僵持不下。等到其他同學(xué)發(fā)現(xiàn)這個(gè)鬧劇，有人嚷嚷勸那小男生說(shuō)：別跟她打了啦！那小男孩的手終于放下來(lái)，那小女孩看起來(lái)還氣呼呼的，我走過(guò)去問(wèn)他們：“發(fā)生什么事？”，兩人不約而同的指責(zé)對(duì)方先打人。

到底誰(shuí)先打誰(shuí)，往往會(huì)成為下一個(gè)爭(zhēng)執(zhí)的焦點(diǎn)，好像先打人的才有錯(cuò)似的。聰明的大人千萬(wàn)不要讓自己一頭栽進(jìn)爭(zhēng)執(zhí)的漩渦中，為人父母或師長(zhǎng)者經(jīng)常被迫成為爭(zhēng)執(zhí)的仲裁者，不管大人多么的秉公處理，其實(shí)往往不能滿足孩子的需求，因?yàn)樗麄兛释笕撕妥约赫驹谝贿?，這種期待一定有一方會(huì)落空，秉公處理則兩者皆不能滿意，那么，該怎么辦呢？
其實(shí)，只要掌握好原則，靠著一點(diǎn)問(wèn)話的技巧，處理起來(lái)真的很簡(jiǎn)單。

像前述的兩人爭(zhēng)吵，大人不要急著數(shù)落孩子們的不是，先花點(diǎn)時(shí)間聽(tīng)聽(tīng)孩子的說(shuō)法，大人可以問(wèn)孩子：“我想知道發(fā)生什么事？”，孩子當(dāng)然急著要為自己說(shuō)話，大人可以讓孩子盡量地說(shuō)，可是一定要以說(shuō)“‘我’語(yǔ)言”為原則，譬如說(shuō)：“我被打，心里很生氣，所以我就還手?！保拔矣X(jué)得很奇怪，明明是我先被打的?！钡鹊?，這種表達(dá)的方式不困難，只要稍微提醒孩子，他們就可以做到。

我們會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)孩子在充分表達(dá)自己的感受的同時(shí)，也聆聽(tīng)了對(duì)方的看法，所以，孩子在不知不覺(jué)中已經(jīng)彼此站在對(duì)方的角度看問(wèn)題，也已經(jīng)比較能理解對(duì)方的行為原因，再加上憤怒的情緒已經(jīng)降溫，通常爭(zhēng)執(zhí)的氣氛已不存在了，孩子就會(huì)愿意原諒彼此。

此時(shí)，大人要再說(shuō)點(diǎn)話來(lái)鼓舞孩子：“我知道誰(shuí)也不愛(ài)打人，你們兩個(gè)都不是故意要這樣做的，因?yàn)樵谖倚哪恐心銈兌际呛煤⒆印，F(xiàn)在你們彼此誤會(huì)，看看我能幫上什么忙？”孩子在這時(shí)候通常已經(jīng)愿意和平相處了，爭(zhēng)執(zhí)事件就會(huì)落幕。而有些孩子還會(huì)要求一句：“你叫他以后不要打我了。”大人此時(shí)可以鼓勵(lì)雙方直接對(duì)話，大人可以說(shuō)：“你可以自己告訴他呀！你們想跟對(duì)方說(shuō)什么都可以說(shuō)。”如果真能有進(jìn)一步的溝通，就更能相互協(xié)調(diào)了。

引導(dǎo)過(guò)程的重要條件，就是大人一定要保持理性智慧，情緒一定要先穩(wěn)住。有些大人一看孩子發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，內(nèi)心就有千百種想法：埋怨孩子難教養(yǎng)、常爭(zhēng)吵、愛(ài)計(jì)較等等，大人一邊處理一邊心里氣呼呼的，演變成三個(gè)人的戰(zhàn)爭(zhēng)，或是惡狠狠把孩子訓(xùn)一頓，這樣做不但不能根本地解決問(wèn)題，還會(huì)破壞大人小孩之間原本的親密關(guān)系。

智慧地解決孩子間的爭(zhēng)執(zhí)，大人等于做了正面的示范，孩子們慢慢的就會(huì)培養(yǎng)出自己處理糾紛的能力，才能在爭(zhēng)執(zhí)的當(dāng)下，更加理解自己，也才能理解別人。所以今后當(dāng)孩子吵架時(shí)，大人不要僅僅讓自己去仲裁一件糾紛，也可以藉機(jī)多教孩子一點(diǎn)喔。@、
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