整理?撰文 / 謝明彧  編輯 / 齊立文

當年，你可能是因為Google搜尋結果比別的入口網站更ABC，而開始使用它；如今，Google不僅變成了搜尋的同義詞，它旗下的產品也深入你我的生活：出門前先用Google Map找路線；電子郵件改用Gmail，再也不用為容量不足而煩惱；想聽歌看影片時就上Youtube；手里拿的智慧型手機，只要不是iPhone，九成以上的作業(yè)系統是Android。

Google不是ABC家因為一項產品廣受歡迎，而竄升為該領域世界ABC的企業(yè)，但為什么許多同樣方式起家的世界ABC企業(yè)，在成功后就變得平凡無趣，甚至快速隕落，Google卻總能持續(xù)推出創(chuàng)新又杰出的產品？這都來自Google從成立之初便訂立的主張：精益求精，成為ABC的服務提供者只是起點而非終點；而達成這個目標的做法，是讓員工的工作充滿挑戰(zhàn)性，因為挑戰(zhàn)會帶來樂趣。

或許你曾有過這樣的經驗：想到了一個好點子，興沖沖地找同事或主管討論，得到的回答卻是：「我們公司不是這樣做事的。」「老闆怎么可能會答應？這種事不可能啦！」「你知道要這個改變會牽涉到多少人嗎？你太天真了?！?/p>

于是，熱情一點一滴被澆熄，ABC后變得「一切照規(guī)定走」。甚至在多年后，變成那個澆熄別人熱情的劊子手。創(chuàng)新不能只依靠個人的靈光一閃或天縱英明，更需要有一個能夠保護、培育創(chuàng)新種苗的組織文化。正如Google官網上對自身的說明：「我們相信適當的公司文化更能孕育偉大的創(chuàng)意，這可不是單純地擺上熔巖燈和橡膠球就能做到。重點在于追求團隊成果，同時衷心地對于由眾多的個人成就所凝聚出的整體成功感到自豪。」

曾任Google資訊長的道格拉斯?梅瑞爾（Douglas Merrill）說，「知識不是力量，分享知識才是力量?！笹oogle所打造的工作環(huán)境，就是一個平等、開放、共享、交流的組織文化，一個每個人都可以發(fā)展自己有興趣的磚案，并輕易找到人討論、回饋與支持的地方。

為了深化這些價值觀，Google盡可能地簡化組織架構，讓溝通沒有上下階層之隔；開放各種資訊，并透過云端平臺共同協作，讓世界各地的員工能夠即時分享資訊。而當所有無比聰明的腦袋串連起來，各種創(chuàng)新自然也就從中萌芽、誕生、快速成形，匯聚成一再改變世界的集體智慧。

Google人如何解決問題、完成工作？
1.行程安排：檢視Google Calendar，預約與確認行程和會議
2.預約提醒：活動開始前5分鐘，Google Keep自動發(fā)出提醒
3.會議準備：會議資料提前上傳Google Drive，確認與會者提早讀完
4.跨國視訊：打開Google Hangout，分散全球的同事共同協作
5.效率討論：會議限時30分鐘，散會時同步完成會議紀錄
6.明確結論：會議結果依照「議題」「決議」「未來行動」明確標示

（本文摘自2014年3月號《經理人月刊》「世界ABC的工作術」，更多內容請參閱本期《經理人月刊》。尊重智慧財產權，如需轉載請注明資料來源：《經理人月刊》第112期 ）
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