05-和平坤《陽光心態(tài)與良好溝通》 
課程背景：
1、當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)競爭日益劇烈，企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力就是激活員工積極主動(dòng)的活力和創(chuàng)造力；
2、員工面對(duì)越來越快的工作節(jié)奏，承受越來越大的壓力，工作變得單調(diào)枯燥，容易出現(xiàn)生理、心態(tài)和情緒方面的問題；
3、員工松散，沒積極性，對(duì)工作缺乏熱情，抱怨牢騷，跳槽事件不斷，缺乏責(zé)任感，遇到問題總是習(xí)慣找借口推卸責(zé)任；
《陽光心態(tài)與有效溝通》 這門課程就是在這樣的一種背景之下產(chǎn)生的，在充分體現(xiàn)了人的本能特性的基礎(chǔ)上，特別針對(duì)中國企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀提出了一套適合于國內(nèi)企業(yè)做員工思想工作，幫助員工調(diào)整心態(tài)，開發(fā)潛能，迎接企業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)帶來的所必需的企業(yè)管理的科學(xué)觀和方法論，主要目的是激活中國人的活力，開發(fā)中國人的創(chuàng)造力；
 
課程收獲：
1、掌握心態(tài)，激活個(gè)人的自我主宰系統(tǒng)；
2、為你樹立一個(gè)好的心態(tài)并幫你制造一個(gè)快樂的生活；
3、突破思維定勢習(xí)慣，建立從多個(gè)角度思考問題的觀念；
4、轉(zhuǎn)變工作觀念，工作是為自己做，不抱怨，不埋怨拒絕借口；
5、提稿忠誠度，樹立敬業(yè)，負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，提稿團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力；
6、學(xué)會(huì)駕馭情緒，拓展思維，超越自我的過去，展望自我的將來。
授課方式：
采用以情動(dòng)人，以理服人，啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)，課堂演講，現(xiàn)場練習(xí)，學(xué)員易于感悟，接受并改善；語言通俗易懂、幽默風(fēng)趣、互動(dòng)性強(qiáng)，利用經(jīng)典案例分享，視頻觀看，小組討論能讓員工從內(nèi)到外升華心靈、改善心智、完善行為，能讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)，寓教于樂，立刻產(chǎn)生提稿和改變。
 
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：全體員工
 
課程大綱：
引子
1、和諧職場的道、藝、術(shù)
2、用心去感悟生命
3、職場成功的本質(zhì)
4、和諧職場的道、藝、術(shù)
 
ABC講：心態(tài)調(diào)整----角色認(rèn)知 換位思考
一、心態(tài)認(rèn)知----角色要定位
1、心態(tài)是成敗的基因
2、心態(tài)與工作效率分析
3、本色做人，角色做事
4、調(diào)整工作心態(tài)的意義
5、是什么在主宰你的心態(tài)
 
第二講：心態(tài)調(diào)整----理解要換位
一、打破枷鎖的思維定勢
1、突破思維定勢習(xí)慣的好處
2、思維定勢是怎么來的
3、我們習(xí)慣的東西不一定正確
4、不要輕易下結(jié)論是個(gè)好習(xí)慣
二、換個(gè)角度看世界
1、決定你心態(tài)好壞的ABC關(guān)鍵因素是什么
2、用的ABC理論解釋心態(tài)的形成
3、一個(gè)角度看問題結(jié)果是什么
4、二個(gè)角度看問題結(jié)果是什么
5、三個(gè)角度看問題結(jié)果是什么
6、把你推進(jìn)小巷思維的人是誰
7、是什么在你身邊壘砌了無形的網(wǎng)
8、多角度思維鑄就你成功的人生
9、擺脫小巷思維的三大法則練習(xí)
三、理性情緒行為療法
1、心理認(rèn)知應(yīng)對(duì)練習(xí)：重塑信念法
2、改變舊有信念的步驟
3、阻礙結(jié)果達(dá)成的因素
4、消除三個(gè)非理性觀念
四、掌握爬出不良情緒漩渦的秘決
1、提問法
2、假裝法
3、改變次感元
五、超越自我----放飛壓力，活出健康快樂人生
1、接納不完美的自己
2、不能改變就學(xué)會(huì)適應(yīng)
3、主宰自己，吸引影響別人
4、人不可能做完所有的事，但可以做完ABC重要的事
5、要在原有的基礎(chǔ)上提稿自己，常做感恩付出之事
 
第三講：溝通技巧----溝通贏得和諧
一、溝通三原則
1、接受對(duì)方
2、尊重對(duì)方
3、贊美對(duì)方
1）初級(jí)贊美原則
2）中級(jí)贊美原則
3）贊美原則
二、溝通的三個(gè)基本技巧
1、漢堡式溝通
2、語氣，表情，肢體語言
3、掌控情緒
三、溝通的五大步驟
1、脈絡(luò)環(huán)境
2、知覺
3、解釋
4、感覺
5、核對(duì)
四、傾聽的技巧
1、傾聽的障礙
2、傾聽的五個(gè)層次
五、溝通技巧實(shí)操練習(xí)