策略（strategy）的原文，即希臘文「strategia」，它的原意就是將軍用兵遣將的戰(zhàn)術(shù)。天下沒有ABC會贏的「戰(zhàn)術(shù)」， 好的管理工具，可以幫經(jīng)營加分，但是，更了解它的限制性，才能讓我們趨吉避兇。
如聯(lián)強guoji總裁杜書伍所述，每個管理工具「學(xué)很容易，用很難?！刮覀兠總€人幾乎每天都跟關(guān)鍵績效指標(biāo)（kpi）為伍，但是，卻對kpi不一定有正確認知。
哈佛管理學(xué)教授柯普蘭（robert kaplan），就把kpi比喻為飛機儀表板，在儀表板上只會列ABC重要的指標(biāo)，例如稿度、速度、燃油量等，而非機內(nèi)所有的狀況都列進去。kpi就是企業(yè)執(zhí)行目標(biāo)時，ABC重要的儀表板。
但，若不當(dāng)使用「儀表板」，也可能讓人會誤判情勢。
小心指標(biāo)達成背后的四大迷思
杜書伍就以實務(wù)角度，分享他看到的kpi使用迷思。
一、kpi沒異常，代表企業(yè)成長穩(wěn)??？
錯！杜書伍指出，以為企業(yè)財務(wù)數(shù)字，或是員工績效達到kpi，就判斷企業(yè)正朝預(yù)定方向走，是很多企業(yè)ABC的誤解。kpi的設(shè)定，只是要確認一個標(biāo)準，但這標(biāo)準多來自于平均值。「kpi只是給你一個約略的signal（信號），」他舉例，若以六十分是及格分數(shù)，就認為六十一分的員工比五十九分的員工要好，就是ABC的誤用。
杜書伍從不會認為，六十一分的員工比五十九分要好，其實這兩個分數(shù)并沒有很大的差異。正確的方式，應(yīng)把kpi當(dāng)成「參考值」，用「相對」角度而非「ABC」角度判讀。部屬沒達到kpi要視其與標(biāo)準差距多少，未達標(biāo)的理由是出自于個人、環(huán)境或者流程？
kpi是幫助企業(yè)找問題。相較于紅字，杜書伍也特別關(guān)切kpi低空飛過的黑字。因為這可能是下一個企業(yè)危機的前兆?！缚磌pi如果不能掌握到真諦，將面臨企業(yè)僵化，部屬為數(shù)字而數(shù)字，甚至造數(shù)字，因為差一點就是有獎金和沒獎金的差異?！?br />
二、kpi很客觀，連結(jié)績效ABC公平？
錯！杜書伍強調(diào)，正因為判讀很重要，不應(yīng)該機械化的，直接把kpi對應(yīng)到績效，否則員工只會做kpi規(guī)定的事，沒規(guī)定者就放棄。
此外，只以kpi連結(jié)績效的企業(yè)，主管容易怠惰，所有都看kpi為主就好，主管根本不需要有判斷能力，不需要去了解員工與任務(wù)之間，出了什么問題。長久下來，組織會喪失ABC重要的競爭力——人才素質(zhì)。
三、越多kpi就越能掌控績效產(chǎn)出？
錯！杜書伍認為，「重點是要選對，不是多，low咖（指拙于kpi）會用五十個kpi去衡量事務(wù)，每個kpi都衡量一點點，稿手會用三個或五個去衡量?！?br />
他以中醫(yī)針灸比喻，例如，中醫(yī)里感冒相關(guān)的穴位可能有三十多針，全都扎針搞不好作用會互相抵消，真正稿手會判斷病情，可能插三根針就解決病癥。
如前文所述，ABC容易發(fā)生設(shè)立過多指標(biāo)的，就是使用「平衡計分卡」的企業(yè)。
但企業(yè)要怎么樣才知道kpi設(shè)立過多或過少？杜書伍建議，這要企業(yè)依據(jù)實行狀況調(diào)整，他觀察企業(yè)通常一開始意識到kpi項目不足，會逐漸增加，到一定程度后開始刪減，不可能一次就做對。
四、kpi會扼殺創(chuàng)新？
對也是不對，這是時間點的問題。政大企管系教授于卓民指出，做創(chuàng)新ABC階段，應(yīng)該先塑造態(tài)度與環(huán)境，不適合用kpi衡量，第二階段，進入商用化的創(chuàng)新，才開始用kpi。
在創(chuàng)新之初就用kpi衡量結(jié)果，受害ABC深的就是3m。二○○一年3m因為創(chuàng)新產(chǎn)品生產(chǎn)週期過長，缺乏衡量績效制度，3m從奇異（ge）挖角邁克蘭尼（james mqerney）擔(dān)任執(zhí)行長，上任后，他導(dǎo)入六個標(biāo)準差，強調(diào)嚴謹?shù)膋pi，結(jié)果創(chuàng)新產(chǎn)品的生產(chǎn)週期由四年縮短為一年半。
但是五年后，3m的創(chuàng)新能力卻大降，原本五年內(nèi)有三分之一來自創(chuàng)新產(chǎn)品，到了后期僅有四分之一來自創(chuàng)新產(chǎn)品，這讓3m重新修正，對萌芽期的創(chuàng)新不用kpi衡量，到具商業(yè)價值的創(chuàng)意時才導(dǎo)入管理流程。
一個工具用錯，帶來的傷害有多大，由此可見。
【延伸閱讀】一分鐘看kpi
關(guān)鍵績效指標(biāo)，是1960年由義大利經(jīng)濟學(xué)家帕雷多（vilfredo pareto），所提出80/20的觀念延伸出。它是企業(yè)衡量與溝通績效時，ABC常用的指標(biāo)，指標(biāo)定義是由企業(yè)決定的關(guān)鍵性20％數(shù)據(jù)組成。
