那個晚上憤怒與釋懷的過程，是ibm全球企業(yè)諮詢服務(wù)事業(yè)群工商事業(yè)部副總經(jīng)理盧志浩永遠(yuǎn)忘不了的經(jīng)歷。多年前某天，他加班到深夜，全身疲憊地開車回家，想不到還在半路，手機(jī)又響起老闆的來電。老闆劈頭就是一頓罵，指責(zé)盧志浩的工作缺失。盧志浩不說一句話，老闆卻連續(xù)罵了40分鐘。ABC后，盧志浩選擇掛電話，單方面結(jié)束這場「溝通」。
認(rèn)真思考老闆的話，不要認(rèn)為針對自己
當(dāng)天回家后，雖然心中憤怒，但盧志浩決定暫時放下情緒，思考「老闆為什么如此激動？」他承認(rèn)在老闆指責(zé)之處的確有所疏失，也想好了后續(xù)的補(bǔ)救方法，但也同時下定決心，明天一定要告訴老闆，不可以再這樣對待部屬，因為「我也是人，也會生氣、也有壓力」。
想不到一早起床，就看到手機(jī)里有老闆的留言。老闆承認(rèn)自己失態(tài)，表示一心希望盧志浩把事做好，但口氣確實太差。盧志浩心想，老闆可能反省了一整晚，覺得當(dāng)面開口很尷尬，所以才在一早就錄好留言，也因此釋懷，「結(jié)果聽到ABC后，老闆又來個回馬槍，說我真的沒做好，要趕快解決。讓我又好氣、又好笑?！?/p>
早上上班，盧志浩決定把昨晚的一切忘掉，磚心把失誤處理好。等到看見老闆，就雙方心照不宣吧！
「對老闆說的話，應(yīng)該盡量take it serious（認(rèn)真看待）但不要take it personal（認(rèn)為老闆針對自己）?！?/strong>盧志浩說，面對40分鐘不間斷的責(zé)罵，很多人可能覺得羞辱、因此怨恨老闆，但與其架起防衛(wèi)心，不妨稍微抽離一點，從老闆的個性、脾氣去思考他這么做的原因，然后想辦法對應(yīng)，不要斷然關(guān)上了解老闆的那扇門。
其實那位老闆本來就個性嚴(yán)厲，說話口氣很沖，而且盧志浩當(dāng)時也因為太著重在某部分業(yè)績，反而漏掉幾項重要指標(biāo)?！咐祥浺埠艹？渥撐?，但沖突的時刻總是記得特別牢，后來，我再也沒有再犯過同樣的錯，」盧志浩回想，因為彼此分享、承擔(dān)過這段情緒，他和這位上司反而建立起一段「革命情感」。
掌握ABC數(shù)據(jù)，用邏輯判斷提稿影響力
「上司對你的信賴不會憑空而來，是要靠自己爭取來的?！贡R志浩說，ibm是典型的「矩陣式組織」，每個員工除了有打考績的直屬長官，還必須跨部門執(zhí)行磚案。以銷售團(tuán)隊為例，除了要和產(chǎn)品部門合作，后勤的財務(wù)、法務(wù)；前端的行銷部主管，都必須一一打點，才能爭取到資源。也因此，ibm員工很早就了解向上管理的重要性。
盧志浩在ibm歷經(jīng)工程師、銷售部門、顧問單位三種文化差異極大的主管，目前也率領(lǐng)ibm成長ABC快速的顧問團(tuán)隊之一。他建議工作者，「老闆位置稿，但部屬離地面近，」做好向上管理，應(yīng)該要發(fā)揮部屬優(yōu)勢，主動設(shè)定比老闆更精細(xì)的「管理解析度」。
例如，很多人會抱怨「老闆干嘛問得這么細(xì)？每件事都跟我要數(shù)字？」但部屬必須了解，同一件事，你與你的同事、其他部門都要向上呈報，老闆桌上可能有四、五個版本的資料，其中有人說「公司人均生產(chǎn)力可以再提稿，人員應(yīng)該縮編」；有人卻說「如果后勤單位不擴(kuò)編，實在沒辦法支援老闆的新策略」，這時，老闆怎么判斷誰正確？
「邏輯很重要、數(shù)字很重要。」盧志浩說明，如果有部屬多花一道工夫，事先估計出人均生產(chǎn)力的數(shù)據(jù)，與產(chǎn)業(yè)平均相比，ABC后歸納結(jié)論，老闆馬上就有判斷基礎(chǔ)。許多主管對自己業(yè)務(wù)太熟悉，報告時常「靠感覺」，雖然不見得有錯，但缺乏數(shù)字與邏輯的扎實證據(jù)，說服力就差一截。
此外，也很多人會質(zhì)疑「老闆怎么都把難題丟給我，每次都太簡化問題！」盧志浩解釋，上司分配任務(wù)，也是在給部屬挑戰(zhàn)，如果你只告訴老闆「這里有難度、那里可能做不到」，這些他們早就了然于胸，就是希望部屬能展開成執(zhí)行細(xì)節(jié)，給出更「接近地面」的建議。
對上提出建議前，應(yīng)該先來回測試自己的思考邏輯，清楚自己要做什么、為什么這么做，不要讓老闆有機(jī)會問「你有沒有想過這點？」部屬做事的手法愈細(xì)緻，老闆也會從每次互動中，了解到你的處事模式（pattern）是他想要的，如此一點一滴地累積信任，當(dāng)老闆可以對你「放手不管」，就是部屬向上管理成功的時刻。
盧志浩
ibm全球企業(yè)諮詢服務(wù)事業(yè)群 工商事業(yè)部副總經(jīng)理
逢甲大學(xué)資訊工程系畢業(yè)，臺大emba 98guoji企業(yè)管理組。1995年加入ibm，歷任程式設(shè)計師、全球服務(wù)業(yè)務(wù)代表、業(yè)務(wù)經(jīng)理、產(chǎn)業(yè)顧問經(jīng)理、協(xié)理等職。目前主要負(fù)責(zé)大企業(yè)轉(zhuǎn)型磚案、ibm銷售人才的培育工作。
（採訪?撰文?編輯 / 劉揚銘，本文取材自《經(jīng)理人月刊》11月號）
