功能性組織的ABC問題就是一件事情的完成，從頭到尾要經(jīng)過好幾個(gè)部門的合作才能夠完成。一件事情大家都參與，因此人人有責(zé)任，結(jié)果卻是沒人負(fù)責(zé)任；合作的單位愈多則交接的介面也愈多，就愈容易出問題；彼此間支援的項(xiàng)目愈多事情也愈容易糾纏不清，在此情況下，想要溝通還真是談何容易啊。
所謂：「一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒水喝?！挂患虑槿羰怯啥鄠€(gè)部門共同負(fù)責(zé)，其間的溝通就容易出問題，就會(huì)造成沒有人負(fù)責(zé)的局面。所以部門間的溝通問題，大多是因?yàn)闄?quán)責(zé)不清所造成的。業(yè)務(wù)單位怪生產(chǎn)品質(zhì)不佳、生產(chǎn)單位怪研發(fā)設(shè)計(jì)不良、設(shè)計(jì)單位怪FAE沒有協(xié)助客戶有效發(fā)揮產(chǎn)品特性，F(xiàn)AE卻怪業(yè)務(wù)為了業(yè)績(jī)亂接單……?？傊?，自己都沒錯(cuò)，都是別人錯(cuò)，人人有道理，事情就是沒人理。
磚業(yè)分工分不清
部門間本應(yīng)互助合作，但卻合作困難，三個(gè)和尚沒有清楚分工所以沒水喝，功能別組織明明就以磚業(yè)來分工，怎么會(huì)分工不清呢？事實(shí)上部門間分工不清的情形卻是屢見不鮮。
例如：收款是財(cái)務(wù)的事還是業(yè)務(wù)的事，明明管錢的就是財(cái)務(wù)，為何又要業(yè)務(wù)去收錢；客戶抱怨是客服的事、工程的事、還是業(yè)務(wù)的事，客服顧名思義就是負(fù)責(zé)客戶服務(wù)，客戶有抱怨當(dāng)然是客服的事情，那為什么去執(zhí)行服務(wù)的卻都是工程人員，又為何有些客戶抱怨時(shí)會(huì)去找業(yè)務(wù)而不找客服呢；合約談不攏是業(yè)務(wù)的事還是法務(wù)的事，合約談的是交易條件，對(duì)合約內(nèi)容有歧見時(shí)，為何又經(jīng)常要雙方法務(wù)出來談呢；電腦系統(tǒng)資料發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)是USER的問題還是MIS的問題，資料是USER輸入的，但出問題時(shí)卻總是找MIS來處理；員工表現(xiàn)不佳要資遣是人資的事還是單位主管的事，資遣當(dāng)然是人資的業(yè)務(wù)範(fàn)疇，但部屬是主管在管的，自己的人當(dāng)然是自己該處理，又為何都要找人資呢；產(chǎn)品價(jià)格的訂定是研發(fā)單位的事還是行銷單位的事，研發(fā)單位不是負(fù)責(zé)產(chǎn)品的規(guī)劃與開發(fā)嗎，對(duì)于產(chǎn)品的成本也應(yīng)該ABC了解，那當(dāng)然是研發(fā)單位要制定價(jià)格啰，可是行銷單位對(duì)市場(chǎng)ABC了解，ABC清楚客戶愿意付多少錢來買，所以應(yīng)該是行銷單位定價(jià)格才對(duì)；驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是RD的事還是品保的事，品保單位不是負(fù)責(zé)品質(zhì)把關(guān)的嗎，那么驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)然是由品保來訂定，但產(chǎn)品是RD設(shè)計(jì)出來的，品保單位怎么會(huì)知道產(chǎn)品應(yīng)具備那些特性，應(yīng)符合哪些條件，這些不應(yīng)該都是RD的責(zé)任嗎？……，部門間磚業(yè)分工看似明確實(shí)則模糊，而權(quán)責(zé)不清、分工不明的狀況還真是多如牛毛、族繁不及備載啊！
前后交接責(zé)難清
只要有分工就會(huì)有交接的介面存在，有介面就需要釐清，要是前手基礎(chǔ)沒打好，后手怎么會(huì)做好；前手資料不正確，后手怎么會(huì)做對(duì)；前手狀況判斷錯(cuò)，后手只好慘遭殃；就像田徑接力賽，ABC棒選手交給第二棒時(shí)不幸掉棒，是ABC棒沒給好，還是第二棒沒接好，要判斷有時(shí)還真不是那么容易。
例如：裝潢施工時(shí)，若是地面水泥沒鋪平，后續(xù)地磚就鋪不好；要是門框沒做好，門就安不好；粉光做不好，油漆也難刷好。
李代桃僵、為人作嫁
各部門都有各部門的職責(zé)，產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財(cái)各自有各自的磚業(yè)，各部門該負(fù)責(zé)的工作名義上當(dāng)然都很清楚，只是在實(shí)際執(zhí)行時(shí)卻不是那么一回事，有時(shí)負(fù)責(zé)的單位沒能力做，不負(fù)責(zé)的單位卻有能力執(zhí)行，而事情總是要有人去做，于是就會(huì)發(fā)生李代桃僵、為人作嫁的情形。
事情是需要人力去做的。有足夠的人力才能及時(shí)消化工作量，有充分的能力才能有效解決問題，而部門的人力素質(zhì)與數(shù)值卻未必都能維持一定的水準(zhǔn)。當(dāng)人力出缺，或是能力不足時(shí)，新人無法立即補(bǔ)進(jìn)來，而恰巧其他單位有多余人力，或是有稿素質(zhì)人才可以跨部門協(xié)助，就會(huì)協(xié)商其他部門幫忙處理。部門間發(fā)揮互相精神其實(shí)是很好的事情，在初期是不會(huì)有太大問題的，但要是原單位該補(bǔ)的人力一直無法補(bǔ)齊，或是雙方互有人事更迭，時(shí)間一久，就難免百病叢生了。
臺(tái)灣俚語：「替人搭賽（屎），擱厚（被）人嫌臭?！挂馑际窃瓉砗靡鈳蛣e人處理棘手問題，卻惹得一身腥，責(zé)任落到自己頭上，還反被人嫌。原本該負(fù)責(zé)的單位，竟然可以不必負(fù)責(zé)，還可以將責(zé)任推給協(xié)助單位，更不要臉的是還一起加入譴責(zé)行列。事情只要不會(huì)做或是沒人做，就可以大大方方的推給別人做，要不然就等到老闆受不了時(shí)，自然會(huì)協(xié)調(diào)其他單位協(xié)助處理。如果事情順利完成，績(jī)效當(dāng)然算自己的，要是不幸出了狀況，那么是誰做的就由誰負(fù)責(zé)，管他什么的禮義廉恥以及江湖道義。原負(fù)責(zé)單位說人是你殺的當(dāng)然該由你負(fù)責(zé)，協(xié)助單位卻說我只是來幫忙，事情原本就已病入膏肓，救不活怎么能怪我，所以你才該負(fù)責(zé)。到底誰該要負(fù)責(zé)，其實(shí)大家心里都有數(shù)，但一旦溝通起來雙方卻是一陣煙又一陣霧的，搞得旁人一頭霧水。
另外有時(shí)也會(huì)「公親變事主」剛開始只是好意協(xié)助（或是被迫幫忙），但幫忙久了，大家就會(huì)誤以為那就是你的工作，只是在名義上職權(quán)仍屬于原負(fù)責(zé)單位，于是就形成了有權(quán)無責(zé)或是有責(zé)無權(quán)的情形。
這種情形在企業(yè)中極為常見，例如業(yè)務(wù)與Presale ( Presale Technical Support 售前技術(shù)支援 簡(jiǎn)稱Presale )間就經(jīng)常會(huì)發(fā)生這種現(xiàn)象。業(yè)務(wù)一向?qū)夹g(shù)不很熟悉，跟客戶談到技術(shù)時(shí)幾乎是全由Presale負(fù)責(zé)主談，有時(shí)遇到某些客戶對(duì)技術(shù)很重視，業(yè)務(wù)就只好被晾在一邊，重頭戲全由Presale上場(chǎng)演出，造成客戶與Presale的關(guān)係比跟業(yè)務(wù)還好。
要是遇到認(rèn)真點(diǎn)的業(yè)務(wù)就還好，但要是業(yè)務(wù)太忙了，或其實(shí)是太混了，案子就幾乎全部都由Presale處理，業(yè)務(wù)乾脆神隱起來，難得出現(xiàn)一次。一般而言Presale大多是工程師出身，技術(shù)本位，個(gè)性單純，只要表達(dá)能力不錯(cuò)，能夠與人溝通就是ABCPresale人選。為了協(xié)助銷售，Presale莫不揭盡全力，因此業(yè)務(wù)要是有其他客戶要忙，Presale能幫的就一併幫忙到底。
好人做到底的結(jié)果就是，報(bào)價(jià)順便送、價(jià)格幫忙議、合約協(xié)助談、訂單代為接。天底下有這么好康的事情，事情別人做，獎(jiǎng)金卻是自己領(lǐng)，偷懶的業(yè)務(wù)遇到盡責(zé)的Presale情況就是如此，反正大家都是為公司，也無須計(jì)較得太多。
但是，事情沒有都那么順利，不是每個(gè)客戶到ABC后都會(huì)買單，要是遇到客戶談到后來琵琶別抱，選擇了其他廠商的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)丟了這個(gè)客戶，那事情可就麻煩了。
「事情都是Presale搞砸的」個(gè)案檢討時(shí)業(yè)務(wù)直接點(diǎn)出重點(diǎn)，都是Presale沒搞清楚客戶的需求，沒解釋清楚產(chǎn)品的功能，導(dǎo)致客戶認(rèn)為我們的產(chǎn)品無法滿足他們的需求，所以這個(gè)案子會(huì)丟掉都是Presale的責(zé)任。
Presale則是滿腹委屈，「這個(gè)案子從頭到腳都是我在跟，客戶對(duì)技術(shù)上的解說沒有問題，只是在議價(jià)時(shí)都一直找不到業(yè)務(wù)，我只好代為處理，ABC后是我們價(jià)格實(shí)在沒有競(jìng)爭(zhēng)力才輸?shù)舻摹?/span>」
「客戶對(duì)價(jià)格有意見你為什么不跟我講？卻要自己硬去處理。」業(yè)務(wù)說得是理直氣壯的。
這是什么不要臉的理由啊！自己的事情不去處理，客戶也不知道找了幾次業(yè)務(wù)都沒過去，只好靠Presale傳話，ABC后再來說是Presale多管閑事，一副逞強(qiáng)撈過界想搶業(yè)務(wù)飯碗似的，這世界還有公理正義嗎？
只見業(yè)務(wù)持續(xù)加油添醋、天花亂墜的火力全開，說得事情就好像真是那么一回事似的，Presale的口才沒有業(yè)務(wù)好、反應(yīng)沒有業(yè)務(wù)行、ABC重要的是臉皮沒有業(yè)務(wù)厚，被說得直氣得跳腳，但就是無可奈何，誰叫你多管閑事，又沒能把事情搞定，只好落得如此下場(chǎng)。
另外還有一種常見的情況，就是電腦系統(tǒng)出錯(cuò)的問題。資料有問題未必就是系統(tǒng)出錯(cuò)了，所謂垃圾進(jìn)垃圾出，當(dāng)你輸入錯(cuò)誤的資料，得到的也必定是錯(cuò)誤的結(jié)果，但大家卻很習(xí)慣地只要結(jié)果不對(duì)就是系統(tǒng)有問題，系統(tǒng)有問題當(dāng)然就是MIS該處理。
不管是否真是系統(tǒng)的問題，MIS都會(huì)盡力的幫忙處理，資料輸入錯(cuò)誤就要MIS改成正確的資料，而非由原操作者重新輸入正確資料，如此久而久之，輸入資料的正確性就變成是MIS的責(zé)任，而不去檢討操作者的問題，甚至只要提到可能是操作者輸入的錯(cuò)誤，操作者就會(huì)大喇喇地說不是他的錯(cuò)，而是程式設(shè)計(jì)不當(dāng)沒有做好防呆，可惜的是防呆做得再好也只能有個(gè)限度，許多事情還是要靠人才有辦法判斷。所謂「人呆不能防」，一個(gè)分不清西瓜、冬瓜的白癡使用者，只要看似差不多就隨便輸入資料，那么誰有辦法維持系統(tǒng)的正確性呢？
MIS因?yàn)閹土瞬僮髡咝薷牧速Y料，反倒模糊了焦點(diǎn)，使得權(quán)責(zé)就此不清，等到事后才想要來溝通，這時(shí)局勢(shì)丕變，只會(huì)有理也說不清了。
分工不困難，公平才困難
如果三個(gè)和尚在挑水前就先做好分工，應(yīng)該就不會(huì)發(fā)生三個(gè)和尚沒水喝的情形了吧。這說起來簡(jiǎn)單，但做起來卻很困難，因?yàn)榈降滓檬裁丛瓌t來分工呢？怎樣分工才公平呢？為了決定該以何種原則來分工恐怕大家又要為此爭(zhēng)吵個(gè)半天，也未必會(huì)有個(gè)結(jié)果出來。
的和尚可能要求以資歷來分工，因此資淺的和尚應(yīng)該要負(fù)責(zé)挑較多天的水；力氣小的和尚則希望力氣大的和尚應(yīng)負(fù)責(zé)挑更多天的水；胖和尚希望瘦和尚多挑點(diǎn)水；矮和尚希望稿和尚多挑幾天水……，還是三個(gè)和尚每人各挑一天水，難道這樣就公平了嗎？
不管是刻意還是無意，部門間的權(quán)責(zé)總是有許多釐不清、講不明的地方，只要權(quán)責(zé)不清幾乎就無法溝通，大家陳述的都是些似是而非的道理，若不先把各單位的權(quán)責(zé)重新釐清，那么再怎么溝通也不會(huì)有結(jié)果的。
