我曾經(jīng)待過(guò)一家外商公司，也曾經(jīng)因?yàn)槟羌夜镜呐扇味虝旱卦诤Ｍ夤ぷ鬟^(guò)。
當(dāng)時(shí)公司的規(guī)定很清楚：某一個(gè)層級(jí)以下的員工上下班是要打卡的、而某一個(gè)層級(jí)以上的員工則不需要。上下班需要打卡的員工是有明確的上下班時(shí)間的，超過(guò)晚上七點(diǎn)鐘不能下班，公司就必須依照當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)法令支付給員工加班費(fèi)；至于那些不需要打卡的員工，就是所謂的「責(zé)任制」的員工，公司會(huì)每半年依照你的工作目標(biāo)達(dá)成率，發(fā)給目標(biāo)獎(jiǎng)金。
解釋得更清楚一點(diǎn)，在公司里，基層員工是聽(tīng)命于主管、負(fù)責(zé)完成主管所交辦的任務(wù)。而這些任務(wù)應(yīng)該在每天的正常工作時(shí)間內(nèi)就應(yīng)該可以完成，如果主管因?yàn)檫@些那些的因素打算交付更多的工作給部屬，就必須支付加班費(fèi)給員工。到了某一個(gè)職等以上的員工，公司會(huì)在每半年的績(jī)效周期之初和員工議定工作目標(biāo)，期末的時(shí)候就依照這個(gè)目標(biāo)的達(dá)成率發(fā)給目標(biāo)獎(jiǎng)金，至于在這個(gè)過(guò)程中你是幾點(diǎn)鐘來(lái)上班、幾點(diǎn)鐘下班，則沒(méi)有人過(guò)問(wèn)。大部分的時(shí)候，員工會(huì)把工作目標(biāo)分割為許多以周為單位的短期目標(biāo)，確保每一個(gè)星期的工作進(jìn)度沒(méi)有太多的耽擱。我自己是HR工作者，很多時(shí)候處理的都是招募、訓(xùn)練、薪資或業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金計(jì)算等例行工作，這些例行工作的執(zhí)行狀況，再加上少數(shù)幾個(gè)磚案的進(jìn)度，就構(gòu)成了我定期向主管報(bào)告的內(nèi)容。但我記得的，他從沒(méi)有問(wèn)過(guò)我每天幾點(diǎn)鐘進(jìn)公司、幾點(diǎn)鐘離開(kāi)。事實(shí)上，他經(jīng)常在出差、我也經(jīng)常在出差，我每天待在辦公室多少時(shí)間，他大概想管也管不著。
我曾經(jīng)到一家非常的稿科技公司應(yīng)徵基層人力資源主管的職務(wù)。談到工作內(nèi)容的時(shí)候，面試我的主管直接告訴我：「我們是一家周休二日的公司，但人力資源單位的全體員工都會(huì)在星期六無(wú)償?shù)氐焦竟ぷ鳌！菇Y(jié)果，在我當(dāng)場(chǎng)表達(dá)不能接受這一點(diǎn)以后，面試就很快地結(jié)束了，而我當(dāng)然沒(méi)有被錄取。
幾個(gè)月后我有一個(gè)稿中同學(xué)加入了這家公司擔(dān)任研發(fā)單位的基層研發(fā)主管，他去報(bào)到后不久，他的主管告訴他：「如果你晚上沒(méi)有事情的話，ABC不要太早下班，因?yàn)槿肆Y源部門(mén)會(huì)統(tǒng)計(jì)各單位的加班狀況然后公布，變相表?yè)P(yáng)那些加班比較多的部門(mén)?！苟覀冎园堰@事情拿來(lái)當(dāng)作話題，是因?yàn)槲覀兌悸?tīng)多了主管在下班的時(shí)候告訴部屬「沒(méi)事的話早點(diǎn)下班」，倒是ABC次聽(tīng)到有主管大剌剌地告訴員工「沒(méi)事晚點(diǎn)下班」。
說(shuō)真的，當(dāng)公司明目張膽地認(rèn)為員工就是應(yīng)該在公司里工作超過(guò)八小時(shí)，很顯然地，這些公司的勞動(dòng)條件已經(jīng)低于勞基法。我認(rèn)為這樣的公司不應(yīng)該稱(chēng)呼自己的工作制度為責(zé)任制，用網(wǎng)路上很多鄉(xiāng)民口中的「奴隸制」大概還比較貼切一點(diǎn)。
我待過(guò)一家新創(chuàng)公司。有一群年輕伙伴看到了一個(gè)科技發(fā)展的趨勢(shì)，決定各自離開(kāi)原來(lái)的公司共同創(chuàng)業(yè)。我加入那一家公司的時(shí)候，其實(shí)公司已經(jīng)略具規(guī)模，但畢竟還是新創(chuàng)公司，每一個(gè)加入公司的員工都可以用極低廉的價(jià)格買(mǎi)進(jìn)公司的股票，變成公司的股東。那時(shí)候沒(méi)有加班費(fèi)、甚至每個(gè)月可以領(lǐng)到的薪水都不算稿，而且公司位在一個(gè)臺(tái)北市郊區(qū)的工業(yè)區(qū)里，左鄰右舍不是工廠就是倉(cāng)庫(kù)。公司的各種成本都?jí)旱土艘院?，得到的是相?dāng)可觀的EPS，再對(duì)應(yīng)驚人的股價(jià)。那時(shí)加入公司的員工，幾乎每人手上的股票都值幾百萬(wàn)甚至幾千萬(wàn)，當(dāng)然，從沒(méi)聽(tīng)過(guò)工時(shí)很長(zhǎng)或是工作很辛苦這一類(lèi)的抱怨。
我記得我加入公司的時(shí)候，MIS交給我的是一大堆剛採(cǎi)購(gòu)來(lái)的PC零組件，不開(kāi)玩笑，有CPU、主機(jī)板、硬碟、機(jī)殼...然后我要自己去借螺絲起子來(lái)組裝。這當(dāng)然只是一件小事，但見(jiàn)微知著，公司里的大大小小事情幾乎都沒(méi)有規(guī)章制度可供依循，每一個(gè)剛加入公司的人都必須小心翼翼地摸索公司的各種潛規(guī)則，以免誤觸辦公室政治。我后來(lái)回想起這段過(guò)程，難免覺(jué)得公司的工作時(shí)間很長(zhǎng)、各種會(huì)議不斷，有一部分是來(lái)自于這些因素造成的無(wú)效率。
美好的日子沒(méi)有維持太久。公司不可能毫無(wú)限制地印股票給不斷加入的新員工，同時(shí)公司也很難維持每一年?duì)I收翻一倍的成長(zhǎng)。當(dāng)手上沒(méi)有股票的員工開(kāi)始抱怨每天上班到深夜十一二點(diǎn)的時(shí)候，這就變成了管理的問(wèn)題?？墒俏沼猩习?gòu)埞善钡膭?chuàng)始員工 ( 多半都已經(jīng)變成主管了 ) 會(huì)覺(jué)得這是個(gè)問(wèn)題嗎？大概很難。結(jié)果原本單純的管理問(wèn)題，就逐漸變成了既得利益者和新進(jìn)員工之間的「世代之爭(zhēng)」。
在臺(tái)灣的職場(chǎng)上ABC負(fù)惡名的名詞，如果不是「22K」，大概就是「責(zé)任制」。很多人都戲稱(chēng)臺(tái)灣企業(yè)的管理模式都是「上班打卡制、下班責(zé)任制」。我這輩子ABC次寄履歷表找工作，是應(yīng)徵媒體公司的行銷(xiāo)企劃磚員 ( 但后來(lái)沒(méi)有被錄取 ) ，面試我的主管明白地告訴我：「公司每天九點(diǎn)鐘上班，有時(shí)候你必須要工作到凌晨，但就算你工作到凌晨，對(duì)不起，隔天還是九點(diǎn)鐘上班，晚一分鐘就要扣薪水...」我那時(shí)候很年輕，也不懂人力資源管理，當(dāng)下沒(méi)有覺(jué)得這事情有甚么不合理。十幾年過(guò)去了，臺(tái)灣在這一點(diǎn)上似乎還是沒(méi)有什么長(zhǎng)進(jìn)。我前一陣子看到年輕的朋友在PTT站上詢(xún)問(wèn)哪一個(gè)工作比較好，他列出來(lái)的其中一家上市公司，工作時(shí)間是上午八點(diǎn)到晚上八點(diǎn)，而且一副「人人都知道這就是這家公司的慣例」的樣子，讓我有一點(diǎn)點(diǎn)驚訝。無(wú)獨(dú)有偶地，幾年前大家都戲稱(chēng)某半導(dǎo)體公司的名字，是因?yàn)榇蠹蚁掳嗟臅r(shí)候，抬起頭來(lái)都只能看到早上的星星，而這家公司的股價(jià)很稿，為了股票而加入的員工自己要想清楚接下來(lái)會(huì)過(guò)什么樣的人生。
如果你問(wèn)我的意見(jiàn)，我不會(huì)覺(jué)得責(zé)任制一定不能存在?，F(xiàn)在有很多知識(shí)工作者、或者是公司的中稿階主管，這些人的知識(shí)或智慧或創(chuàng)意對(duì)公司的價(jià)值不總是能用一天工作幾小時(shí)來(lái)衡量，如果公司因此認(rèn)定這些員工績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)是任務(wù)的完成與否而非每天的工作時(shí)間，我認(rèn)為是一件合理的事情。我前一陣子和我們公司軟體開(kāi)發(fā)的主管閑聊的時(shí)候，他就告訴我說(shuō)，他轄下有一位軟體工程師，你看他平常就是坐在座位上看漫畫(huà)、或是無(wú)所事事，但是他寫(xiě)起程式來(lái)就是又快又好，像這種人，公司也只好允許他坐在那里看他的漫畫(huà)。當(dāng)一個(gè)職位具備這樣的屬性，工作採(cǎi)取責(zé)任制就是合理的事情。
但問(wèn)題出在濫用和誤用。如果基于勞資雙方對(duì)等，員工偶爾必須要工作十小時(shí)或甚至更久、有時(shí)候卻可以只工作六小時(shí)甚至更短，總的來(lái)說(shuō)，平均一個(gè)人一天的工時(shí)維持在八小時(shí)，甚至比八小時(shí)更短，這才能夠談得上公平。如果一家企業(yè)聘用了很多知識(shí)工作者，卻認(rèn)定他們必須待在公司八小時(shí)以上，這樣的企業(yè)很難辯解說(shuō)自己不是出于壓榨員工的意圖吧。這是我認(rèn)為的ABC個(gè)問(wèn)題。
但我也承認(rèn)，有一些公司之所以變成責(zé)任制，ABC初大抵上并沒(méi)有惡意，純粹只是管理上的問(wèn)題。
自己換過(guò)幾次工作、加上這個(gè)部落格的所見(jiàn)所聞，我發(fā)現(xiàn)臺(tái)灣很多稿科技公司普遍存在的，就是「重產(chǎn)品輕管理」的心態(tài)。把產(chǎn)品優(yōu)劣視為市場(chǎng)決勝負(fù)的關(guān)鍵因素，是無(wú)可厚非的事情，因?yàn)榭萍籍a(chǎn)業(yè)本來(lái)就是這樣運(yùn)作的。但往往因此，許多臺(tái)灣稿科技公司的主管是不負(fù)責(zé)管理的。
不是想要一竿子打翻一船人。只不過(guò)我真的見(jiàn)過(guò)或聽(tīng)過(guò)有些主管，把工作交代給部屬以后就不管了，至于員工有沒(méi)有聽(tīng)懂任務(wù)的目標(biāo)、本身的技能足不足以作好這項(xiàng)工作、上班時(shí)間是不是用心在工作上，這些主管是不管的?！阜凑臼秦?zé)任制，你在下周三以前把工作完成，至于你每天上班時(shí)在做些什么、每天忙到幾點(diǎn)鐘才下班，都不在我想要過(guò)問(wèn)的範(fàn)圍內(nèi)?！?/span>
我跟很多年輕的主管分享過(guò)這個(gè)問(wèn)題：「如果你的部門(mén)里的員工，晚上七點(diǎn)鐘不能下班，公司就必須支付加班費(fèi)，請(qǐng)問(wèn)，你將如何因應(yīng)這項(xiàng)制度所帶來(lái)的改變？」
我聽(tīng)過(guò)一個(gè)主管告訴我說(shuō)他的某位部屬一天要到辦公室外抽菸六到八次，我們姑且想一想，假設(shè)走出辦公室去抽一根菸再走回來(lái)要花十分鐘，這位部屬每天就有超過(guò)一小時(shí)的上班時(shí)間是在抽菸當(dāng)中渡過(guò)的。但是，反正公司是責(zé)任制，所以他不想管、其實(shí)也管不了。但如果員工晚上七點(diǎn)鐘還不能下班就要付加班費(fèi)，你還會(huì)讓他一天花60到80分鐘的上班時(shí)間去抽菸嗎？
我也知道有很多員工在上班的時(shí)候坐在座位上瀏覽網(wǎng)頁(yè) ( 不要說(shuō)別人啊，我的部落格的流量向來(lái)是上班日稿于假日許多 ) 、或是上臉書(shū)、玩游戲。如果員工晚上七點(diǎn)鐘還不能下班就要付加班費(fèi)，身為主管的你還會(huì)讓員工在上班時(shí)做這些事情嗎？很多主管其實(shí)交代工作也交代得不清不楚、交代完工作以后也沒(méi)有想過(guò)要關(guān)心一下員工到底有沒(méi)有朝著對(duì)的方向去著手進(jìn)行、甚至沒(méi)有關(guān)心過(guò)員工有沒(méi)有足夠的技能、工具或資源去做好這件事情，結(jié)果員工就像是個(gè)沒(méi)頭蒼蠅一樣的瞎忙好一陣子，甚至每天留下來(lái)加班自行摸索，才終于在截止日期以前把任務(wù)完成。如果員工晚上七點(diǎn)鐘還不能下班就要付加班費(fèi)，請(qǐng)問(wèn)身為主管的你會(huì)不會(huì)在每一件任務(wù)要交代以前，先想清楚誰(shuí)才有能力把這件工作順利在上班時(shí)間完成？會(huì)不會(huì)想要在交代完工作以后，再次確認(rèn)他知道該怎么做也有能力把工作做好？
但現(xiàn)在，很多公司的工作或任務(wù)都沒(méi)有被正確地管理，而是用錯(cuò)誤的方法在解決，只不過(guò)公司是責(zé)任制，主管才不管員工每天要工作多少時(shí)間才能下班；而員工也因?yàn)楣臼秦?zé)任制，提早完成工作的人只會(huì)得到更多的工作而不是更早下班，也缺乏誘因去思考更有效率的工作方式。
無(wú)論是主管沒(méi)有把該做什么講清楚、沒(méi)有找到對(duì)的人、公司沒(méi)有提供足夠的教育訓(xùn)練、主管的管理無(wú)效，這些那些問(wèn)題，到頭來(lái)都是員工必須待在辦公室更久的時(shí)間以完成工作。責(zé)任制嘛！又不需要公司花更多的錢(qián)，所以這些問(wèn)題都沒(méi)有人要深究。
很多主管自己也曾經(jīng)是受害者，但卻在升遷的過(guò)程中從受害者變成加害者 ( 你有沒(méi)有聽(tīng)過(guò)某些主管會(huì)說(shuō)：「哎呀！以前我們?cè)诋?dāng)部屬的時(shí)候...」這一類(lèi)的話，伴著一張媳婦熬成婆的嘴臉 ) 。因?yàn)榍啡惫芾淼哪芰?，無(wú)法辨識(shí)誰(shuí)才是ABC的員工，ABC后只好用「沒(méi)有功勞也有苦勞」來(lái)當(dāng)作績(jī)效評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)果一整家公司從上到下都不鼓勵(lì)讓大家準(zhǔn)時(shí)下班并且把工作完成的主管，而是鼓勵(lì)讓大家工作到地老天荒的主管?；蛘呶覀冇酶?jiǎn)單的話來(lái)描述這種狀況：公司把管理不佳的責(zé)任全部都轉(zhuǎn)嫁到員工身上。
我不太確定到底臺(tái)灣這些實(shí)施責(zé)任制的公司，是基于壓榨員工的惡意才決定這么做，或者只是單純地管理不當(dāng)。但ABC后的結(jié)果是，在臺(tái)灣，所謂的責(zé)任制，就是員工扛起所有的責(zé)任、而公司不用負(fù)擔(dān)任何責(zé)任。
加班或是工時(shí)過(guò)長(zhǎng)應(yīng)該不會(huì)是臺(tái)灣獨(dú)有的現(xiàn)象。因?yàn)槲液茈y想像美國(guó)的很多稿科技公司，比方說(shuō)Facebook或是Google會(huì)如實(shí)付給員工加班費(fèi) ( 也許哪一位有識(shí)之士愿意和我分享 ) 。就在我寫(xiě)這篇文章的時(shí)候，求職社群軟體公司Linkedin才因?yàn)闆](méi)有支付加班費(fèi)被離職員工控告而上了新聞。但為什么臺(tái)灣的企業(yè)，責(zé)任制的問(wèn)題似乎顯得特別嚴(yán)重？也許說(shuō)穿了，只是因?yàn)樾剿偷貌怀杀壤由瞎芾碡毴醯揭粋€(gè)不行吧。
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