這個(gè)引起爭(zhēng)議的申訴案件是這樣的：
我們公司的業(yè)務(wù)單位是每一季發(fā)放業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金的。發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)視當(dāng)季業(yè)績(jī)達(dá)成率而定，超過(guò)業(yè)務(wù)目標(biāo)以后，就會(huì)提撥一定的獎(jiǎng)金給業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的同仁去分配。比方說(shuō)，ABC季的業(yè)績(jī)結(jié)算在四月進(jìn)行，確認(rèn)ABC季的業(yè)績(jī)數(shù)字以后，人力資源部門(mén)就會(huì)依照業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金辦法計(jì)算獎(jiǎng)金總額，并且回覆給業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理，后者再依照這個(gè)數(shù)字分配獎(jiǎng)金給每一位業(yè)務(wù)同仁。上述程序完成以后，會(huì)把獎(jiǎng)金發(fā)放的簽呈呈給業(yè)務(wù)副總簽字，核準(zhǔn)后送回到人力資源部門(mén)，在五月份才會(huì)發(fā)出這筆業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金。
公司的各項(xiàng)獎(jiǎng)金發(fā)放都有一項(xiàng)但書(shū)：只有獎(jiǎng)金發(fā)放當(dāng)時(shí)還在職的員工，才可以領(lǐng)。其實(shí)這個(gè)規(guī)定是源自于一個(gè)行之有年的默契，在分配獎(jiǎng)金的時(shí)候，業(yè)務(wù)單位主管從來(lái)都不會(huì)把獎(jiǎng)金分配給已經(jīng)離職或是即將離職的員工?？傊?，不管合不合理，獎(jiǎng)金不發(fā)給已經(jīng)離職的同仁，這大概是公司行之有年的慣例，后來(lái)甚至直接被寫(xiě)成白紙黑字的辦法。
去年年底，有一位表現(xiàn)相當(dāng)優(yōu)異的業(yè)務(wù)同仁離職，他的ABC后工作日是10月31日，但在提出離職申請(qǐng)的時(shí)候，他詢問(wèn)了直屬主管，也就是公司的業(yè)務(wù)主任，他是否可以領(lǐng)取第三季 ( 七月到九月 ) 的季獎(jiǎng)金。
他得到了肯定的答案，業(yè)務(wù)主任口頭承諾他，既然七月到九月他身在業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)于業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)第三季的業(yè)績(jī)是有貢獻(xiàn)的，可以參與第三季的季獎(jiǎng)金分配。于是那名業(yè)務(wù)同仁就依照原訂的生涯規(guī)劃在10月31日離開(kāi)公司。
獎(jiǎng)金分配的時(shí)候，業(yè)務(wù)經(jīng)理看到了業(yè)務(wù)主任提出來(lái)的獎(jiǎng)金分配建議，心里覺(jué)得不妥，于是去請(qǐng)示業(yè)務(wù)副總，業(yè)務(wù)副總的答案也很直接：「不發(fā)給離職員工！」所以業(yè)務(wù)經(jīng)理上了獎(jiǎng)金分配的簽呈，沒(méi)有分配獎(jiǎng)金給那一位離職的業(yè)務(wù)同仁。簽呈簽準(zhǔn)后，就送到了人力資源部門(mén)，然后我們就依照簽呈在11月把獎(jiǎng)金給發(fā)出去。
然后就有了員工申訴（嚴(yán)格地說(shuō)，離職員工申訴）案件。
在規(guī)模稍大的公司有一個(gè)很重要的管理原則，是「核決權(quán)限」。簡(jiǎn)單地說(shuō)，在公司里擔(dān)任什么階級(jí)的主管，可以決定什么樣的事情，是有明確規(guī)範(fàn)的。同樣是採(cǎi)購(gòu)，主任可以決定一兩百元的日用文具的申請(qǐng)購(gòu)買、經(jīng)理可以決定是否要花三五千或是一兩萬(wàn)讓員工去外面參加教育訓(xùn)練課程、協(xié)理可以決定要不要採(cǎi)購(gòu)幾十萬(wàn)的客戶管理系統(tǒng)、副總決定要不要和新的供應(yīng)商簽訂幾千萬(wàn)的製造設(shè)備採(cǎi)購(gòu)合約...如果公司里的每一件大小事情都要由總經(jīng)理來(lái)決定，那也未免太沒(méi)有效率；但總不能連基層員工都可以決定幾千萬(wàn)的產(chǎn)品代理合約，那也實(shí)在是太可怕。所以公司會(huì)為不同的階層設(shè)定不同的權(quán)責(zé)，職位越稿的權(quán)責(zé)越大。需要承擔(dān)較大的責(zé)任的人，同時(shí)擁有較大的權(quán)力。
但怎么適當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)核決權(quán)限，就是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn)了。許多人都遇到過(guò)以下?tīng)顩r：買了某一家公司的產(chǎn)品或服務(wù)，遇到瑕疵時(shí)，ABC線人員除了道歉以外提不出任何有建設(shè)性的解決對(duì)策。這常常是因?yàn)锳BC線人員得到的授權(quán)不足，也就是公司給予的核決權(quán)限太小，他們無(wú)法對(duì)客戶的不滿意提供任何補(bǔ)救措施；但我們也聽(tīng)過(guò)一些情形，公司里的員工利用職務(wù)之便犯下圖利自己或他人的惡行，而公司的監(jiān)督稽核機(jī)制失靈。也就是公司給予員工的權(quán)限太大而且管制太鬆散，無(wú)法遏止少數(shù)員工的歹念。
另外一個(gè)問(wèn)題是，公司雖然設(shè)置有層層把關(guān)的機(jī)制，但實(shí)際上卻運(yùn)作不良。
我在幾年前聽(tīng)過(guò)一個(gè)真實(shí)故事：有一位朋友離開(kāi)某一家稿科技公司之時(shí)，向我抱怨他們公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理的夫人，她在公司里并未擔(dān)任任何職位，但是卻經(jīng)常跑到公司里，要求財(cái)務(wù)主管讓其調(diào)閱公司各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)，然后把相關(guān)單位主管叫來(lái)，數(shù)落他們花了不該花的錢。那一位朋友就告訴我，公司明文規(guī)定新臺(tái)幣五萬(wàn)元以下的費(fèi)用只要他這個(gè)層級(jí)的主管簽準(zhǔn)了就可以動(dòng)支，他評(píng)估過(guò)也認(rèn)為這些費(fèi)用是該花的錢，但公司的「老闆娘」卻來(lái)干預(yù)磚業(yè)經(jīng)理人的決策，讓他因此覺(jué)得不值得待在這樣的公司繼續(xù)努力下去。
和上面的故事正好相反的，就像ABC開(kāi)始講的員工申訴案件一樣，在上層的主管其實(shí)從來(lái)不曾過(guò)問(wèn)某些其實(shí)他才能作主的決策，久而久之，位階較低的主管就習(xí)慣于「反正這些事情向來(lái)都是我說(shuō)了就算」，于是在行政程序還沒(méi)有完成以前就先偷跑，結(jié)果把很多人搞得人仰馬翻。我聽(tīng)過(guò)有主管或HR在還沒(méi)有完成任用簽核程序就口頭告知應(yīng)徵者已經(jīng)被錄取，應(yīng)徵者因此辭去了工作，但公司卻因?yàn)檫@個(gè)那個(gè)理由無(wú)法錄用該名應(yīng)徵者；也遇過(guò)主管在升遷某位員工的簽呈還沒(méi)有被正式核準(zhǔn)前，就已經(jīng)昭告全部門(mén) ( 也包括該名員工本人 ) 他已經(jīng)得到升遷，但結(jié)果簽呈因故不能如期完成，單位主管卻希望HR能夠追溯員工的升遷生效日期。
我自己在十幾年前也做過(guò)類似的蠢事，我連絡(luò)一個(gè)獵人頭顧問(wèn)，請(qǐng)對(duì)方提供某一個(gè)稿階主管職缺的應(yīng)徵者人選，應(yīng)徵者和我們公司的總經(jīng)理相談甚歡，但我沒(méi)有在ABC時(shí)間告訴總經(jīng)理「你要錄取這個(gè)應(yīng)徵者的話，我們要花掉近百萬(wàn)的獵人頭顧問(wèn)費(fèi)」，我后來(lái)為此被老闆罵了一頓 ( 自己反省一下原因，其中一點(diǎn)是只要在年度預(yù)算內(nèi)，我老闆從來(lái)沒(méi)有過(guò)問(wèn)過(guò)公司的招募費(fèi)用怎么花的；另外一點(diǎn)是因?yàn)槲矣X(jué)得反正八字還沒(méi)有一撇，等我老闆真的覺(jué)得這個(gè)應(yīng)徵者OK的話再說(shuō)。結(jié)果我老闆ABC時(shí)間就幾乎決定要錄用他，但聽(tīng)完我的報(bào)告以后氣炸 ) 。
再來(lái)就是公司對(duì)于核決權(quán)限的把關(guān)技術(shù)。我待過(guò)某一家公司，公司里的主管都非常忙碌、三天兩頭都在出差。有時(shí)候原本應(yīng)該要簽到經(jīng)理的簽呈，因?yàn)榻?jīng)理常常在出差，就直接指派課長(zhǎng)代為簽核。但結(jié)果就變成了，一個(gè)公司內(nèi)部的申請(qǐng)程序，在申請(qǐng)人的主管那一欄簽名是課長(zhǎng)、在課長(zhǎng)的主管那一欄簽名的還是那一位課長(zhǎng) ( 后面寫(xiě)個(gè)「代」就算數(shù)了 ) ，這等于就失去了層層把關(guān)的機(jī)制。
但是我待過(guò)另外一家公司，為了因應(yīng)上面這種狀況可能產(chǎn)生的弊端，公司規(guī)定主管的職務(wù)代理人不得為較低階的主管或員工，換句話說(shuō)，經(jīng)理的職務(wù)代理人一定要是協(xié)理或經(jīng)理，不可以是經(jīng)理的部屬。業(yè)務(wù)一部經(jīng)理因故不在公司的時(shí)候，可以請(qǐng)業(yè)務(wù)二部經(jīng)理代簽簽呈，這大概沒(méi)有什么問(wèn)題；但人力資源經(jīng)理不在公司的時(shí)候呢？大部份的時(shí)候，公司會(huì)簽到我的簽呈都和員工的職等、薪水、獎(jiǎng)懲、任免...有關(guān)，這些簽呈十之八九都不適合給其他單位主管代簽，我的部屬也不能代理，所以只有我的老闆，也就是公司的總經(jīng)理可以代簽這些簽呈。但其實(shí)他明明比我還忙、比我更常不在公司里，每一次我要出差的時(shí)候，我們部門(mén)就必須把很多事情提前作業(yè)，讓我盡可能全部都簽完，才可以放我自由去出差。
管理是一門(mén)藝術(shù)。原理原則講出來(lái)一點(diǎn)也不值錢，要運(yùn)用得恰到好處卻難如登天。企業(yè)里的核決權(quán)限，在很多公司是一個(gè)非常冷門(mén)、也鮮少被關(guān)注的管理議題，到底一家公司的什么層級(jí)可以做多重大的決策：誰(shuí)可以決定花多少錢？誰(shuí)可以決定錄用誰(shuí)？誰(shuí)可以決定要資遣誰(shuí)？誰(shuí)可以決定和哪家公司簽什么樣的合約？我覺(jué)得這有一點(diǎn)點(diǎn)像是程序正義，該怎么確保公司的決策是由被正確授權(quán)的人妥善決定？說(shuō)起來(lái)似乎不重要，但其實(shí)卻是很多日常運(yùn)作的基礎(chǔ)呢！
( 本文ABC早刊登于[MPlus] )
