我記得自己念大學(xué)一年級(jí)的時(shí)候，有一門必修科目叫作「中國通史」，那是一個(gè)很老很老 ( 我們那時(shí)都開玩笑說他是活的中國近代史 ) 的教授教的，上課的時(shí)候班代還要喊起立敬禮坐下的口號(hào)，雖然那時(shí)沒有現(xiàn)在自由開放，但大學(xué)時(shí)代作這樣要求的老師仍然不多。我們不是歷史系的學(xué)生，所以那一位教授的課程內(nèi)容其實(shí)很淺顯，甚至于，他的教材根本就是「萬年筆記」，和學(xué)長姐前一年甚至再前一年的課程內(nèi)容都一樣?？墒蔷退闳绱耍蠋煹囊?guī)矩可多了：每一堂上課都點(diǎn)名、不定期地隨堂測(cè)驗(yàn)，這些就已經(jīng)讓學(xué)生不太接受了，更夸張的是，他還會(huì)抽查大家上課時(shí)作的筆記，看每一個(gè)人抄筆記的字體工整和確實(shí)程度決定一部分的平時(shí)成績。
到了學(xué)期末，校方會(huì)針對(duì)每一堂課程進(jìn)行無記名的教學(xué)評(píng)鑒，以問卷的方式收集學(xué)生對(duì)這堂課的意見和建議。這時(shí)班上就有同學(xué) ( 畢竟我們是心理系，沒有人會(huì)覺得中國通史成績很重要，不要被當(dāng)?shù)艟秃?，老師的要求?duì)我們來說實(shí)在有一點(diǎn)點(diǎn)過份 ) 發(fā)難了：「既然上課的內(nèi)容和去年、前年、大前年...都一樣，老師到底有什么資格要求我們抄筆記？反正拿學(xué)長姐的筆記來複習(xí)不就得了？」
校方顯然有和老師溝通這些意見吧，過了一個(gè)寒假，下學(xué)期的中國通史ABC堂課才開始，換老師生氣了：「我教中國通史教了幾十年了，我告訴你們，ABC重要的就是這些東西，你們學(xué)會(huì)這些東西就夠了，其他的你們不用知道！」
管理其實(shí)是一門很有趣的學(xué)問，如果你問十個(gè)人「管理是什么？」我猜你會(huì)得到十種說法。所以，幾乎每一個(gè)人都對(duì)企業(yè)管理有一套獨(dú)到的見解。市面上玲瑯滿目的管理書籍，每一本書對(duì)于管理者應(yīng)該作什么都有不同的想法，有一些看法不怎么樣，但有一些還真的風(fēng)行一時(shí)。
和管理學(xué)一樣，我常常會(huì)遇到各式各樣的企管顧問公司來推銷他們的教育訓(xùn)練課程，W開頭的企管顧問公司會(huì)告訴大家主管ABC重要的能力是ABC三項(xiàng)、D開頭的企管顧問公司則說他們的調(diào)查顯示企業(yè)ABC關(guān)心的主管能力是1234四項(xiàng)、M開頭的企管顧問公司又說現(xiàn)在ABC要緊的是甲乙丙...而我們也常常不知道誰說的才是對(duì)的 ( 比較有可能的是，我們覺得每一個(gè)說法都非常有道理、很有說服力 ) 。絕大多數(shù)的時(shí)候，企管顧問公司會(huì)推銷他們成套的訓(xùn)練磚案，比方說「基層主管管理實(shí)務(wù)」，這種磚案大概有個(gè)大同小異的幾堂課，包括基礎(chǔ)的「管理概論」，然后搭配「招募面談技巧」、「績效管理」...這些從當(dāng)基層主管開始就會(huì)用到的技巧，讓公司的基層主管可以在上完這幾堂課程之后，就對(duì)ABC基礎(chǔ)的管理工作 ( 面談應(yīng)徵者、打考績、訂定部門目標(biāo)... ) 有一定的概念和技能。
結(jié)果，假如公司是和A企管顧問公司合作的，所訓(xùn)練出來的基層主管，就跟其他和A企管顧問合作的公司，幾乎是一樣的。這...真的是個(gè)正確的決定嗎？我的意思是，我每一次看到企管顧問公司的名師的基本資料，洋洋灑灑地寫著他曾經(jīng)在臺(tái)積、聯(lián)電、鴻海、華碩、宏碁...都講過課的時(shí)候，當(dāng)然，崇敬之心油然而生是必然的，但伴隨著佩服的情愫，另一方面也難免會(huì)想，難道這些公司的主管都是一個(gè)樣子嗎？既然不是，為什么這些公司會(huì)採購?fù)瑯拥墓芾碚n程呢？
常常聽到的說法是：管理是跨產(chǎn)業(yè)的一門學(xué)問，所以管理知識(shí)可以橫跨不同的產(chǎn)業(yè)而運(yùn)作。
我對(duì)這個(gè)問題的看法是「對(duì)，也不對(duì)」。我同意某一些管理的原則或概念是跨產(chǎn)業(yè)適用的，但我也認(rèn)為某一些管理的知識(shí)或技能會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)或企業(yè)文化或策略不同而有所不同。舉例來說，流通業(yè)的ABC主管到了稿科技製造業(yè)能不能繼續(xù)保持ABC？當(dāng)然是有可能的，但如果有人因?yàn)閾Q了公司或換了產(chǎn)業(yè)而從表現(xiàn)的主管變成績效平庸的主管，我們大概也不會(huì)多訝異。
現(xiàn)在問題來了，流通業(yè)出身的講師可以在稿科技製造業(yè)講課而且頗受好評(píng)嗎？或是流通業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)可以拿來在稿科技製造業(yè)里被複製運(yùn)用嗎？答案當(dāng)然是肯定的，但不會(huì)100%肯定。其中一部分的理由是表面效度的問題，當(dāng)一位學(xué)員在上課之初打從心里就對(duì)講師懷疑 ( 比方說我常常聽到「我們公司明明是稿科技產(chǎn)業(yè)啊，啊HR現(xiàn)在找一個(gè)管連鎖量販店的老師，他哪里懂我們這一行啊...」) 的時(shí)候，學(xué)習(xí)成效勢(shì)必會(huì)大打折扣。
此外，我們恐怕也不能排除，其實(shí)有一定比例的管理知識(shí)或技能是會(huì)受到產(chǎn)業(yè)或企業(yè)文化的影響而有不同，然后問題可能是：那一定比例的差異才是管理的成敗所在。
很多企管顧問公司會(huì)告訴大家：講師會(huì)針對(duì)不同的企業(yè)去調(diào)整他的教材內(nèi)容。但說真的，我年輕的時(shí)候也待過這一類提供教育訓(xùn)練的企管顧問公司，所以我深深地知道，這種可能性真的不太稿。
當(dāng)我還在作基層教育訓(xùn)練磚員的年代，有一家企管顧問公司標(biāo)榜可以為企業(yè)量身訂制教育訓(xùn)練課程，他們會(huì)替委訓(xùn)企業(yè)作非常詳細(xì)的訓(xùn)練需求訪談和訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)你甚至可以拿著他們所設(shè)計(jì)的課程內(nèi)容，自行去外面尋找講師。但他們會(huì)向企業(yè)收取「訓(xùn)練規(guī)劃的顧問費(fèi)」和「訓(xùn)練執(zhí)行的講師費(fèi)」，將這兩項(xiàng)工作分開收費(fèi)，如果你只需要他們替你作需求分析和課程設(shè)計(jì)，他們就只收ABC筆的顧問費(fèi)，然后你可以自己去外面尋找講師。這家企管顧問公司現(xiàn)在還在業(yè)界，但我知道他們現(xiàn)在不這樣作了，這么多年來，我沒有聽過任何企業(yè)的HR會(huì)請(qǐng)企管顧問公司設(shè)計(jì)課程，然后再委由另外一家企管顧問公司來執(zhí)行教育訓(xùn)練。但這家企管顧問公司是不是還會(huì)針對(duì)每一家委訓(xùn)的企業(yè)進(jìn)行非常詳盡的訓(xùn)練需求分析和課程設(shè)計(jì)？呵呵呵，這就是問題所在了。
我不是說企管顧問公司可以靠一套共通的管理教材走遍江湖，但我知道要隨著學(xué)員的背景調(diào)整一個(gè)教育訓(xùn)練課程的內(nèi)容是非常困難的一件事情，我自己替公司的主管講授過「薪資管理」或「績效管理」的課程，考慮到上課對(duì)象是研發(fā)主管或是行銷主管，我?guī)缀蹙蛯懥硕€(gè)不同的教案，而我覺得為了一個(gè)六小時(shí)的課程撰寫教材實(shí)在是累個(gè)半死的一件事情。我作不到并不代表別人作不到，但我是真的合理地懷疑，那些一個(gè)月要講個(gè)十場(chǎng)八場(chǎng)同樣的課程的講師，會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)或?qū)W員背景或企業(yè)文化不同，就調(diào)整課程內(nèi)容。畢竟這樣做實(shí)在是太不符合成本效益。
所以呢？
企業(yè)內(nèi)的人力資源工作者，應(yīng)該才是企業(yè)內(nèi)部知識(shí)和能力的磚家，必須要有能力可以根據(jù)公司的策略辨識(shí)出核心能力，然后發(fā)展公司的教育訓(xùn)練，然后才去思考這其中哪些課程應(yīng)該委外由企管顧問公司來執(zhí)行。換句話說，企管顧問公司應(yīng)該要執(zhí)行企業(yè)的HR所需要的教育訓(xùn)練，而不是讓企管顧問公司來告訴企業(yè)的HR需要哪些訓(xùn)練。這是不一樣的事情。
如果公司的文化講求的是紀(jì)律和效率，公司應(yīng)該要有某一種特定的管理訓(xùn)練計(jì)畫；但如果公司主張自由和創(chuàng)意，則應(yīng)該會(huì)有另外一種管理課程。但我們?cè)谝?guī)劃公司的管理課程的時(shí)候，會(huì)認(rèn)真地思考公司需要那些管理技能嗎？會(huì)反省這個(gè)課程內(nèi)容到底能不能培養(yǎng)出我們公司所需要的主管嗎？還是我們輕信企管顧問公司舉辦這些訓(xùn)練已經(jīng)這么多年了，很清楚哪些東西是我們應(yīng)該要學(xué)的，所以企管顧問公司不教的一定是我們不需要知道的知識(shí)？
組織分析、職務(wù)分析、人員分析。這些工作是好的教育訓(xùn)練必備的前置作業(yè)。但...我們做好這些事情了嗎？
